ドイツのプレイヤーは、Iwildcasino での引き出しで問題に直面し、ボーナス超過額が複数回差し引かれました。当初、601.31 EUR に達した後、プレイヤーは 138.75 EUR しか引き出すことができませんでした。その後プレイを続け、3282.72 EUR を獲得しましたが、ボーナス条件によりその金額を引き出すことはできないと再度通知され、残高は再び 138.75 EUR に減りました。
良い一日、
Iwildcasino でボーナスを使ってプレイしているときに、601.31 EUR に達しました。出金すると、ボーナスの超過額が差し引かれ、138.75 EUR しか残っていませんでした。その後、138.75 EUR でプレイを続け、3282.72 EUR に達しました。この金額を引き出そうとしましたが、ボーナスを使ってプレイしているためできないと言われました。3282 EUR のほぼ全額が差し引かれ、再び 138.75 EUR しか残っていませんでした。
こんにちは、borygodrinkerさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。iWild Casino DE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
賭け条件をクリアし、残高が一度差し引かれると、ボーナス条件はそれ以上適用されなくなります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
私のアカウントは10月30日時点で確認されています。
それは通常の賭け条件を伴う通常の入金ボーナスでした。
昨日の朝、私はカジノに電子メールを書きました:
良い一日
君が間違いを犯したことをあなたに伝えたかった。
ボーナスは10月30日にすでに減額されました。残りの138.7eでライターをやりました。
勝ったので換金したいと思いました。
彼らは私のお金を2度目に138.75ユーロに減額しました。
残高3282.72eを返してください。
返事がありませんでした。
こんにちは、borygodrinkerさん。
お元気でお過ごしのことと思います。
残高またはボーナス履歴(残高の減額が明確にわかるもの)を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、borygodrinkerさん。
履歴を提供していただきありがとうございます。しかし、残高が差し引かれ、実際のお金に変換されたことはどこにも見当たりません。残高、賭け、ボーナスの履歴のどこかに、ボーナスが最初に実際の残高に変換され、その後再び変換されたことが見当たりますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
減額後もプレイを続け、大金を獲得しました。
支払いを注文します:
-100ユーロ
-400ユーロ
-400ユーロ
遊び続けます。
11月1日に100ユーロが支払われました。
残りの合計は削減されました。
38.75 ユーロがまだ口座に残っています。
こんにちは、borygodrinkerさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報が必要なので、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるボリゴドリンカー様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を調査したところ、提供された情報とスクリーンショットに基づくと、ボーナス賞金が 2 回制限されていたようです。賞金が最大賞金ルールに従ってすでに制限されており、実際のお金の残高に正確な金額が表示されている場合は、ボーナスに関連する制限は適用されないはずです。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
iWildcasino を会話に参加させていただきたいと思います。
iWildcasino様、
ボーナスの最大勝利額ルールがプレイヤーの追加賞金に適用されるかどうかについて、特に資金がすでに上限に達しているという事実を踏まえて、あなたの見解を教えていただけますか?また、プレイヤーの完全なゲーム履歴と関連文書をお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru上限額の資金を徹底的に調査するため。