ドイツのプレイヤーは、Iwildcasino での引き出しで問題に直面し、ボーナス超過額が複数回差し引かれました。当初、601.31 EUR に達した後、プレイヤーは 138.75 EUR しか引き出すことができませんでした。さらにプレイを続けると 3282.72 EUR が貯まりましたが、ボーナス条件によりその金額を引き出すことはできないと再度伝えられ、残高は再び 138.75 EUR に減りました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取った後、すべての差し引きが返金され、プレイヤーはすべての引き出しを無事に受け取ったことが確認されました。
良い一日、
Iwildcasino でボーナスを使ってプレイしているときに、601.31 EUR に達しました。出金すると、ボーナスの超過額が差し引かれ、138.75 EUR しか残っていませんでした。その後、138.75 EUR でプレイを続け、3282.72 EUR に達しました。この金額を引き出そうとしましたが、ボーナスを使ってプレイしているためできないと言われました。3282 EUR のほぼ全額が差し引かれ、再び 138.75 EUR しか残っていませんでした。
こんにちは、borygodrinkerさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。iWild Casino DE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
賭け条件をクリアし、残高が一度差し引かれると、ボーナス条件はそれ以上適用されなくなります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
私のアカウントは10月30日時点で確認されています。
それは通常の賭け条件を伴う通常の入金ボーナスでした。
昨日の朝、私はカジノに電子メールを書きました:
良い一日
君が間違いを犯したことをあなたに伝えたかった。
ボーナスは10月30日にすでに減額されました。残りの138.7eでライターをやりました。
勝ったので換金したいと思いました。
彼らは私のお金を2度目に138.75ユーロに減額しました。
残高3282.72eを返してください。
返事がありませんでした。
こんにちは、borygodrinkerさん。
お元気でお過ごしのことと思います。
残高またはボーナス履歴（残高の減額が明確にわかるもの）を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、borygodrinkerさん。
履歴を提供していただきありがとうございます。しかし、残高が差し引かれ、実際のお金に変換されたことはどこにも見当たりません。残高、賭け、ボーナスの履歴のどこかに、ボーナスが最初に実際の残高に変換され、その後再び変換されたことが見当たりますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
減額後もプレイを続け、大金を獲得しました。
支払いを注文します:
-100ユーロ
-400ユーロ
-400ユーロ
遊び続けます。
11月1日に100ユーロが支払われました。
残りの合計は削減されました。
38.75 ユーロがまだ口座に残っています。
こんにちは、borygodrinkerさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報が必要なので、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるボリゴドリンカー様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を調査したところ、提供された情報とスクリーンショットに基づくと、ボーナス賞金が 2 回制限されていたようです。賞金が最大賞金ルールに従ってすでに制限されており、実際のお金の残高に正確な金額が表示されている場合は、ボーナスに関連する制限は適用されないはずです。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
iWildcasino を会話に参加させていただきたいと思います。
iWildcasino様、
ボーナスの最大勝利額ルールがプレイヤーの追加賞金に適用されるかどうかについて、特に資金がすでに上限に達しているという事実を踏まえて、あなたの見解を教えていただけますか？また、プレイヤーの完全なゲーム履歴と関連文書をお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru上限額の資金を徹底的に調査するため。
親愛なるborygodrinkerとMichalへ
当社ではこの件について調査しており、近日中に解決策をお知らせいたします。
少々お待ちください。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
iWildcasino 様、ご返信ありがとうございます。調査には予想以上に時間がかかる場合があることは承知しております。状況について早急にご説明をいただければ幸いです。
親愛なるミハルへ
この件に関する調査が終了したことをお知らせいたします。
私たちは、この問題の解決に対する Casino Guru のサポートと多大な貢献を高く評価しています。
当該プレイヤーに関する状況を徹底的に検討した結果、当社は決定を修正し、必要な措置を実施しました。当該プレイヤーには差し引かれた資金が返金されます。
貴重なご支援をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
iwildcasino チーム、良いニュースをありがとうございます。
親愛なるボリゴドリンカー様、
カジノチームからの連絡に従い、差し引かれた資金の返金処理が行われます。処理が完了したらお知らせください。
親愛なるボリゴドリンカー様、
最新情報をありがとうございます。引き出しは標準の方法で処理されると信じています。正常に受け取りましたらお知らせください。そうすれば、苦情を解決済みとしてクローズすることができます。
親愛なるボリゴドリンカー様、
最新情報をありがとうございます。最初の引き出しを受け取っていただき、うれしく思います。残りの引き出しも、今後処理されるものと確信しています。すべて受け取りましたらお知らせください。そうすれば、このケースを解決済みとしてクローズできます。
iWildcasinoチーム様
プレイヤーの出金の支払いが通常の支払いスケジュールから外れているようなので、遅延の理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。
親愛なるミハルへ
担当部署より返答を頂きました。
現時点では、すべての引き出しが正常に完了しています。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
ご返信ありがとうございます、iwildcasino チーム。
親愛なるボリゴドリンカー様、
iwildcasino チームの回答によると、すべての出金は正常に完了しています。確認していただけますか?
親愛なるボリゴドリンカー様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入により状況が解決し、お客様が賞金をすべて受け取ることができたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
