ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情チームは、出金状況に関する回答を得るために連絡期間を延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに返答しませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
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iWild Casino DE - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €2,700
iWild Casino DE
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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公開
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1ヶ月前
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良い一日、
以下のカジノに関して苦情を申し立てたいと思います。
私はマスターカードを使ってウェルカムオファーを利用しました。最初はリアルマネーでプレイしてかなりの金額を獲得したので、ボーナス（600ユーロのボーナス）をキャンセルし、残りの2900ユーロを引き出そうとしました。
その後のチャットで、Mastercard では出金ができないために、出金できる別の方法で入金する必要があると知らされました。そこで、暗号通貨で 50 ユーロを入金しました。その過程で 250 ユーロを失い、最終的に残りの 2700 ユーロを出金したいと思いました。後で、出金には銀行振込を使用する必要があることが判明しました。したがって、チャットの情報は間違っていました。
毎日 1200 ユーロを引き出せるが、1 回の取引につき 400 ユーロ、つまり 1 日 3 回 400 ユーロしか引き出せないと繰り返し言われました。
長い検証プロセスを経て、400 ユーロの引き出しを 3 回リクエストしました。2 日後、400 ユーロの取引が 1 回しか処理されていないことに気付きました。問い合わせたところ、次の 400 ユーロは 9 月 24 日に処理されるとのことでした。チャットのメッセージは、こちらでご覧いただけます。
「システムで確認したところ、引き出しは次の日付に処理されます: 9 月 24 日、9 月 27 日、10 月 2 日。すべてが 1 日で処理されないことをお詫び申し上げます。これらの日付は財務部門によって決定されます。したがって、これらの特定の日付が選択された理由を開示することはできません。」
これは最初の 1200 ユーロにのみ適用されます。したがって、後でリクエストできる残りの 1100 ユーロは、10 月中旬または下旬まで延長されます。私は数年間ほぼ毎日オンライン カジノでプレイしていますが、これは私にとって受け入れられません。率直に言って、とんでもないことです。
少なくとも支払い日がわかって、それに応じて計画を立てることはできますが、これは迅速な引き出しプロセスとは程遠いものです。この苦情によって引き出しプロセスが迅速化されることを願っています。これは顧客フレンドリーではありません。
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公開
公開
1ヶ月前
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MrPuffmuffin様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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1ヶ月前
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MrPuffmuffin様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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4週間前
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親愛なるミスターパフマフィン様、
規約では、処理される速度や金額ではなく、1 日に何回引き出せるかが主に規定されています。このカジノがニーズを満たしていない場合は、残高を引き出して、引き出し限度額が高い別のカジノを検討することをお勧めします。
敬具、
ニック
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