ドイツ出身の同選手は1か月以上保留されていた辞退申請が遅れていた。苦情チームはプレイヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が不完全であったり、大量の出金リクエストが原因である可能性があると伝えていました。カジノはプレーヤーの認証プロセスが進行中であることを確認し、このプロセスを完了するためにプレーヤーに特定の文書を要求しました。しかし、選手はチームのメッセージに応答せず、必要な書類を提出しなかったため、告訴は却下された。チームは、資金が正当な所有者に確実に送られるようにするためのKYCプロセスの重要性を強調していた。プレイヤーは協力することを決意していれば、いつでも苦情を再開することができたはずだ。
doktor1122 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このようなサイトがこのようにプレイヤーの権利を奪うことは適切ではありません。数日経ちましたが、私のお金についてはまだ連絡がありません。ゲームをプレイして勝っただけですが、勝った額は得られません。誰にもお勧めしません。お金を受け取らなかったら、すべてのメディアに苦情を言います。
doktor1122 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
doktor1122 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、iWild Casino DE の代表者をこの会話に招待したいと思います。
iWild Casino DE 様、この件について詳しく教えていただけますか?
お返事を楽しみにしています、
カタリナ
親愛なるカジノの達人、doctor1122 様
アカウントの確認プロセスが現在進行中です。規制上の義務の一環として、このプロセスを完了するためにお客様に特定の文書を要求しました。何度か連絡を試みましたが、必要な書類をまだ受け取っていません。
検証プロセスを迅速化し、当社の規制要件を確実に遵守するために、要求された書類をできるだけ早く提出していただくようお願いいたします。そうしないと、出金リクエストの処理に遅れが生じる可能性があります。
確認プロセスが正常に完了すると、出金リクエストを続行できるようになります。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ありがとう、iWild カジノ担当者
iWild Casino DE 様、ご返信ありがとうございます。
doktor1122 様
カジノの応答に従って、必要な書類をカジノに送信する必要があります。
顧客確認 (KYC) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、このプロセス中にカジノはお金が正当な所有者に送金されたことを確認することをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
doktor1122 さん、必要な書類が適切に送付されたかどうかをお知らせください。
