ドイツ出身のプレーヤーは、iWild Casino で 2000 ユーロを獲得しました。認証済みのアカウントを持ち、初回の支払い額 400 ユーロを受け取ったにも関わらず、プレイヤーは残りの金額を受け取っていないと報告していました。彼はライブチャットや電子メールでカジノの顧客サービスに連絡しようとしたが、支払いの遅れについての説明は受けられなかった。苦情チームとの連絡の後、プレーヤーは保留中の支払いを待つことにしました。最終的に、プレーヤーは保留中の支払いをすべて受け取ったことを確認しました。その後、この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、iWild Casino で 2,000 を獲得することができました。アカウントの認証に成功し、すでに 400 ユーロの支払いを受け取りましたが、利用規約によれば、保証された支払いは 2 日以内に発生するはずです。ライブチャットにより、次の電子メールサポートに誘導されました。 kyc@iwild 、しかし、その後の支払いがどのように行われるかについては回答がありません。援助を求めています。
親愛なるリアルキングの皆様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 iWild Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
現在あなたのアカウントにある出金リクエストの数を教えていただけますか?彼らのステータスは何ですか?保留中または処理済みとして表示されますか?出金リクエストを正確にいつ提出しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、今日はまだ 3 件の支払いが残っていますが、さらに 400 件がアカウントに入金されました。それで 800 点を獲得しましたが、まだ 1.2 が足りません。利用規約には、お金が支払われるまでに営業日かかると記載されています。しかし、残りのお金も遅れて支払われると確信しています
支払い手続きに時間がかかることにご不満があるとのことですが、ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
