スウェーデンのプレイヤーはフリースピンを使用して €3,310 を獲得しました。アカウントの認証に成功した後、出金を試みましたが、支払い側の遅延の疑いにより、返金されたのは 110 ユーロのみでした。プレーヤーは、全額を引き出すことができたという証拠を持っていると主張しています。プレーヤーは最初にフリースピンボーナスでプレイし、賭け条件を満たしました。その後、プレイヤーはこのボーナスで得た賞金でプレイを続けましたが、それ以降の賞金はすべてボーナスの条件に従って制限されていました。私たちは、公正なギャンブルに関する当社のポリシーに従って、これは不公平であると考えました。カジノ側は自らの立場を維持したいと考えたため、この事件は「未解決」として終了した。
私はフリースピンでプレイしましたが、お金を引き出す権利があるのは 45 倍だけだと書かれていました。ボーナスのフリースピンで 10 ユーロが得られ、3,310 ユーロまで増えました。そして、アカウントを確認するよう求められ、私はそれを実行し、引き出しを行うことができました。そして今、引き出しを書いて戻ってきたのは、支払い側の遅れのエラーのせいで、110ユーロだけでした。そして、私はそのお金が引き出し可能で何も問題がなかったというさらなる証拠を持っていますが、彼らはそれをエラーとしてコールすることにしました。これは私のような詐欺行為を遅らせるための単なる方法です。これをすべての人に届けたいと思っています。
Eliasj87様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
デポジットなしボーナスまたはデポジットなしフリースピンに賭けた後に引き出すことができる最大賞金は、ボーナス規約に別段の指定がない限り、ボーナス額の 10 倍です。賞金の額が制限を超えた場合、賭け条件が満たされた後、または出金リクエストが送信されたときにゲーム残高から差し引かれます。
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームにはボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
あなたの賞金はすべてフリースピンから蓄積されたものだと正しく理解していますか?
できるだけ早くご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、いいえ、私は 10 ユーロのデポジットをして、デポジット後に全額勝ちました。フリースピンでは 11 ユーロしか勝ちませんでしたが、その金額をプレイして、新たに 10 ユーロのデポジットをして勝ちました。これを示すビデオがあります。私には出金する権利がありましたが、口座を確認するように何度か言われましたが、彼らは私の口座にお金を返し、さらに証拠が欲しかったので、4回出金を試みた後、お金を受け取る権利を決定しましたが、この前、彼らはボーナスなどについて何も言及しませんでした。すべてはアカウントの確認に関するもので、金額はすべて引き出し可能でした。私が入金する前は、すべてのゲームをプレイすることさえできませんでした。出金できませんでした。ボーナス期間中はプレイも出金もできないというメッセージでした。
ボーナス条件によると、このゲームもプレイできなくなります。これはただの大きな失望であり、勝った人を騙す方法です。
https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85
Eliasj87 さん、フリースピンを有効にするためにデポジットを行ったのか、それともフリースピンで賞金を貯めた後、支払い方法を確認する目的でデポジットを行ったのかを具体的に教えていただけますか。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
デポジットなしボーナスまたはデポジットなしフリースピンに賭けた後に引き出すことができる最大賞金は、ボーナス規約に別段の指定がない限り、ボーナス額の 10 倍です。賞金の額が制限を超えた場合、賭け条件が満たされた後、または出金リクエストが送信されたときにゲーム残高から差し引かれます。
フリースピンのみで賞金全額を蓄積し、その後支払い方法を確認するためだけに資金を入金したため、全額を受け取る権利はないことをご理解ください。正当な賞金 110 ユーロを受け取った場合、申し訳ありませんが、私たちができることはあまりありません。他に何かお手伝いできることはありますか?
残念ながら、あなたには私の言いたいこと、あるいは私の言いたいことが理解できていないと思います、ごめんなさい。
私はフリースピンを獲得しましたが、フリースピンでお金を失いましたが、お金を勝ち取るために10ユーロを注ぎました。
フリースピンを持っていたとき、条件やレベルを満たしていなかったり、すべてのゲームをプレイできずにロックされていたため、すべてのゲームをプレイしたり、まったく出金することができませんでした。
それで私が勝てば出金できるのですが、彼らは満足するまで私の銀行口座と書類を確認するように求めました。その後、4回出金しましたが、そのたびにお金が送金されました。しかし、5回目後、すべてのお金がなくなり、彼らは私がフリースピンでプレーしたと主張しました。これはBULL*S*ITです。最初にエラーが発生したため、ログアウトして再度ログインする必要があると言われ、その後、彼らは言いました。それは彼らのボーナスに関する誤りであり、単に不公平です。ボーナス条件では以前は利用できなかったすべてのゲームをプレイでき、引き出しが可能であったことさえ、写真で見てわかるように利用可能でした。取った。以前はボーナス条件を満たしていないため利用できないというオレンジ色の文字が表示されていました
ボーナス履歴のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?あなたがこの苦情を提出したときに、私はすでにレジ係の履歴を受け取りました。前もって感謝します。
ペトロネラさん、お願いします。ボーナスがあるならどのゲームをプレイできるか制限があります。QTT が嘘をついていることの十分な証拠があります。お見せします。理解していただきありがとうございます。お見せします。彼らには次のボタンがあります。ボーナスマネーでプレイできるゲーム、または賭けをしている場合でも、すべてのゲームをプレイできるわけではありません、お願いします。ボーナス額はどこで確認できますか?プリントをお送りします
一転送された通信によると、ボーナス ラウンドの遅延があったため、賞金には上限が設定されていました。詳しく教えていただけますか？
そんなことはありませんでした。ボーナス条件でお金を失い、入金したのですが、最初はエラーだったので、ログアウトしてアプリケーションで試してくださいと言われましたが、これは真実ではありません。彼らはそれが遅延ボーナスエラーだと言っています、違います！それは真実ではありません、私はお金を失いました、そして私は4回引き出すことができました、そして彼らは私の口座にお金を返しただけで、最初に私を認証する必要がある、私はすでに認証されていました、最後に私のお金は消えましたそれはエラーのためでした。彼らはボーナスなどについて一度も言及しませんでした、認証の写真が悪いと言いました、そして私の認証が緑色だったとしても、その側でずっと、彼らはでっち上げました、それはぼやけています、しかしなぜあなたはそうするのですか？写真を受け入れ、あなたが認証済みであると言ってから、何か他のものを補ってください。最後に ID を確認して、私と自撮り写真を確認してください。プロセスを遅らせるためだけに、全員が緑色であることがはっきりとわかります。
申し訳ありませんが、ここに投稿します。私の認証はすでに受理されていますが、彼らはただプレイしただけで、ボーナス遅延であるかのように装っています。それは真実ではありません。私がプレイしたゲームはボーナス条件やボーナスマネーでは利用できませんでした。金額はオレンジ色である必要があります。表示します。
Eliasj87 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Eliasj87 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
IZZI Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
IZZI カジノ様
プレイヤーの残りの賞金はどうなったのか、明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、親愛なるプレイヤー！ルール 10.2 の要点によれば、入金不要ボーナスまたは入金不要フリースピンに賭けた後に出金できる賞金の最大額は、ボーナス規約に別段の指定がない限り、ボーナス額の 10 倍です。賞金の額が制限を超えた場合、賭け条件が満たされた後、または出金リクエストが送信されたときにゲーム残高から差し引かれます。
最初に maxwin X10 を外して、その後プレイを続けたところ、X10 が帳消しになり、超過しました。
よろしくお願いします、
イジーカジノ！
これはまったくの嘘です、申し訳ありませんが、写真ではっきりとわかるように、私はすでにボーナスを通過していましたが、何か問題があり、ログインしてログアウトする必要があり、アカウントを確認する必要があるという返信を受け取りました。私には出金する権利がありました。そうでなければ、出金可能であることは出金に書かれていなかったでしょう。前述したように、ボーナス条件が適用されるため出金は許可されていないという色の上に黄色のテキストが表示されます。プレイしたゲームであってもはボーナス条件では利用できません。これは悪いサポートであり、あなたの側からの非常に短い回答です。私はあなたがこのことについて知っていることを知っており、私の引き出しを許可するよう要求しています。
こんにちは皆さん、
ご回答ありがとうございます。
IZZI カジノ様
プレーヤーは、ボーナスを完了した後に行われた入金から賞金を蓄積したと述べています。
ボーナスの使用状況、残高がどのように発生したか、プレーヤーがどの時点で前述の入金を行ったかを確認できるように、プレーヤーのゲーム/取引履歴を提供していただけますか?
電子メール ( adam.m@casino.guru ) で送信できます。
敬具、
アダム
お願いです。もし彼らが本当の答えを与えず、今度は虚偽の文書を渡してきたのであれば、これは不公平な 2 か月です。そして、私がどのようにしてゲームをプレイできたのか説明してください。そして、引き出しができないという制限がなかったことは、私はあなたにすべてを与えました、そして今では彼らは質問にさえ答えません、私はチャットでサポートをしました、ログインとログアウトをするように言いました、それはエラーだった?!私が出金できないことに気づくまで、なぜ 6 ～ 7 回もかかったのですか?!なぜ、私の出金をキャンセルして、別のことを要求したのですか?なぜ私のお金は私のアカウントに7回も戻ってきて、最後にすべてが確認されたとき、ボーナス条件をでっち上げることにしたのは暴力的でした?!これは詐欺ですので、本当のことを教えてください。そして少なくとも、あなたは私に悪いことをしたと言ってください。私は10ユーロしか入金せず、4100ユーロ以上のボーナスを受け取ったのですから、それを受け入れることはできません??!なぜ私の入金履歴を消去したのですか？どうやってそれが可能ですか？私が初めて行った入金を消してしまったのですか？
彼らは私の入金履歴をすべて消去しました、そして私はすでにこれに対する準備ができていました、彼らが消去し始める前に私はいくつかのプリントスクリーンを持っています!!!!ここは世界で最も奇妙なカジノに違いありません!!!自分自身を見てください
ありがとう、アダム。また、別のレベルに到達し、毎日 4000 ユーロを引き出すことができると明確に記載されているメールも見つけました。どうしてボーナスを獲得できたのでしょうか。本当にありがとう、アダム、あなたはそれがどれほどの意味を持つのか理解していません。
Eliasj87 さん、こんにちは。
この件はまだ電子メールでカジノと協議中ですので、それに応じてタイマーを延長するつもりです。
近日中に最新情報を投稿しますので、引き続きお待ちいただきありがとうございます。
敬具、
アダム
親愛なるプレイヤー、ようこそ。私たちはお客様の状況について、Casino Guru の代表者と内部で話し合っているところです。一般的な結論が出次第、必ずお知らせいたします。
幸運をお祈りしています、
イジーカジノ！
Eliasj87 様
残念ながら、この件はカジノ側と話し合うまでとなっており、事態が収束するまでにはさらに時間が必要です。もう一度タイマーを延長してみます。この苦情の解決に努める間、引き続きご辛抱いただきますようお願いいたします。
敬具、
アダム
こんにちは皆さん、
先ほども述べたように、私たちは毎週の経営会議でこの件について社内で議論しました。この種の他のケースと同様に、プレイヤーの賞金はプレイヤーに支払われるべきであると我々は考えるという結論に達しました。
ボーナスへの賭けは完了し、賞金はボーナスの最大値を下回っており、残高はリアルマネー残高に転送され、そのようにプレイヤーに表示されました。また、規約にはプレイヤーがこのお金をリアルマネーとしてプレイし続けることができないと明記するものは特にありませんが、公正なギャンブルに関する当社のポリシーに従ってプレイを継続できるはずであると当社は考えています。
このことを踏まえて、カジノ側に改めて状況を検討する意思があるかどうかを伺いたいと思います。
敬具、
アダム
正しいことをしてください, Izzi カジノ。当選の権利をただ回避するのは正しいことではなく、現在3か月以上待っています。これほど大きくてレビューも評価も良いサイトが、なぜ賞金を受け取る私の権利を無視しなければならないのか理解できません, これは、このカジノでプレイしている他のすべての人に間違った兆候を送ることになります。お願いします。
こんにちは、親愛なるプレイヤー！当社側で当サイトのルールに違反したことはありませんが、補償としてボーナスを提供することができます。あなたはそれについてどう思いますか？
よろしくお願いします、
イジーカジノ！
これは彼らの顧客を利用する低劣で屈辱的な方法だと私は本当に思います。私はあなたのライセンス製造業者と連絡を取り、あなたが唯一正しいことをしてくれることを心から願っています。私が獲得した賞金を支払ってください。ご覧のとおり、私はそうしました。あなたの条件の一部に違反していないか、間違った行動をとっていても、あなたは調査結果を完全に無視していたことが証明されました。これは、あなたの側から同じことを見たり経験したりする人がますます増えることにつながるだけです。私には権利がある賞金の支払いを受け入れますが、すでに 3 か月が経過しているのに、ボーナスを与えることで応じてくれますか?それはどのようなボーナスになるでしょうか？
キュラソー島 eGaming に苦情を申し立ててくださいと連絡があり、Izzi カジノに関して同じ問題を抱えている人がいる場合は、https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- で苦情を申し立てることをお勧めします。苦情を申し立てる これは不合理であり、カジノの達人は Izzi カジノの評価を変更すべきだと思います。
当社のウェブサイトにはそのようなボーナスはなく、存在するボーナスはお客様の要件を満たさないため、次の結論に達しました。
よろしくお願いします、
イジーカジノ！
Guruカジノが何を提案したか読んでください!ページのさらに上にあります！私は何も悪いことはしていません。ルールと条件に従って、あなたは私が獲得した全額を支払わなければなりません。 Guruカジノが私があなたの規約に違反していないとの決定を下してから2週間が経過しました!これは、あなたが自分の規約やルールを気にしていないことを明らかに示しています。私の賞金を全額支払っていただき、あなたの非プロフェッショナルな行動を謝罪していただきたいと心から願っています。これはいかなる批判を超えて明らかです。
親愛なるプレイヤーの皆さん、私たちは論争に巻き込まれるつもりはありません。あなたにはあなた独自のバージョンがあり、私たちには私たちのバージョンがあります。今私たちはカジノ第一人者の決定を待っています。
よろしくお願いします、
イジーカジノ！
分かりません、どういう意味ですか？はい、Casino Guru の決定を待っています。それは既にファイルに記載されています。約束を守るかどうか見てみましょう！見上げる ！ 2 週間前、CASINO GURU は決断を下しました。他に何か思いつくかどうか考えてみましょう。ありがとう
IZZI カジノ様
私たちは、この状況に関する私たちの見解をすでに明確に説明していると信じており、以前に述べた理由から、プレイヤーには実際に賞金が支払われるべきであると感じています。カジノが、将来このような事態を避けるためにルールをより詳細に説明すると述べたことは評価しますが、私たちは依然としてこのルールがこのように適用されるべきではないと考えています。また、プレイヤーが提示した条件には、当時このルールが具体的にどのように適用されたかが説明されていなかったため、この機会に賞金を没収されるべきではありません。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム！私たちはサイトのルールに違反しておらず、超過したプレイヤー資金を支払うべきだとは考えていません。忠誠心として、プレイヤーにボーナスを提供しましたが、プレイヤーの要件を満たすボーナスは 1 つもありません。
よろしくお願いします、
イジーカジノ！
Uさんはカジノの達人が決めるのを待つって言ったの?!そして彼らには、IZZI CASINO に適切なソリューションが与えられました。なぜボーナスに「はい」と言う必要があるのでしょうか?利用規約に従ってこれが私の権利である場合、私はあなたのルールや規約に違反していません。これはあなたたちがルールに従っていないことを示しています、あなたは決定を待つと言ったのに、今それを無視していますか？よろしくお願いします
プレイヤーの皆様、私たちは苦情を解決済みまたは未解決として終了するカジノ第一人の決定を待っています。私たちはあなたが当サイトのルールに違反したとは主張しませんが、私たちも当サイトのルールに違反していません。当社はルール 10.2 に明確に記載しています。「入金不要ボーナスまたは入金不要フリースピンを賭けた後に出金できる賞金の最大値は、ボーナス規約に別段の指定がない限り、ボーナス額の 10 倍です。賞金の額が制限を超えた場合は、賭け条件が満たされるか、出金リクエストが送信されると、ゲーム残高から差し引かれます。」の場合、あなたの金額は超過してキャンセルされ、当サイトのルールに対応する金額のみが残ります。 , 私たちは忠誠心という代替案をあなたに提供しただけです。現段階では、私たちの立場は変わりません。私たちはカジノの第一人者によって罰せられる準備ができています。」
幸運をお祈りしています、
イジーカジノ！
ただし、これはボーナス後でした。新しいお金を入金し、ボーナスはすでにプレイされて完了しました。ですから、これがボーナス条件を持っていたときだったなどと言ったり主張したりしないでください。その場合、私はボーナスをプレイできなかっただろうからです。ミイラランドのトレジャーゲームや出金さえも5、6回行いましたが、あなたは私のアカウントにお金を送り返し、技術的なエラーがあったのでログインしてログアウトする必要があると主張しましたが、すべてが文書化されています。それからあなたは私の入金を削除しますが、私はすでにそのコピーを取っていたので、いつボーナスを持っているときにどのように出金できるかを説明してください??ボーナスマネーを使ってミイラランドトレジャーをプレイするにはどうすればよいでしょうか？もう、でっち上げはやめてください、敬意を持って、すべて文書化されており、カジノの第一人者はこれらの文書に目を通しました、私もあなたのライセンスの製造元にすべてを送りました、そしてここにいる誰もがあなたがどれほど専門的でないことを理解しています, 否定するだけで3か月全ての証拠？これはあなたにとって恥ずかしいことですので、このようなやり方ではなく、専門的に対処すべきです。
Eliasj87 様
残念ながら、この件に関しては双方が合意した解決策に達することができませんでした。前述の理由により、私たちはカジノの決定に同意できないため、苦情は「未解決」として終了されます。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。すでにキュラソー島の e-Gaming 当局に連絡し、苦情を提出したとのことですが、どのように対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
ご覧のとおり、その金額は引き出し可能でしたが、それ以外の場合は引き出しができないことに注意してください。
お願いします 2 週間前にカジノの達人が答えてくれて、私は何も悪いこともしていないし、ルールも破っていないと判断しました。
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