ロシアのプレイヤーはカジノで1か月以上にわたって650ドルを失ったが、200ドルを入金して580ドルを獲得した後、アカウントがブロックされ、カジノは入金分の支払いを拒否した。プレイヤーはすぐにアカウントを確認し、リアルマネーのみでプレイしたが、カジノは異常な賭けをしたと主張した。カジノに何度も連絡して説明を求めたが、返答はなく、カジノは現在無認可状態だった。苦情は「未解決」とマークされた。
私はこのカジノで 1 か月で 650 ドルを失いましたが、最後に 200 ドルを入金して 580 ドルを獲得したところ、アカウントがブロックされ、入金金の支払いすら拒否されました。
こんにちは、ilya998さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。J9.com Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ilya998様、
カジノゲームやスポーツベッティングに参加していたかどうか確認していただけますか?また、プレイしていたゲームの種類を教えていただけますか?可能であれば、カジノとのやり取りを以下に転送していただければ幸いです。 nikolas.b@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるIlya998様、
この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを下記に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? これにより、アカウントがブロックされた理由を理解するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるIlya998様、
現時点では、あなたのアカウントがブロックされる原因となった「異常な賭け」に関する詳細な情報が得られていないため、あなたのケースは同僚のピーター( peter.c@casino.guru )、があなたをサポートいたします。
これらの賭けがスポーツ賭博に関連している場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情をクローズする必要があることにご注意ください。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった ilya998 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために J9.com Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは現在、規制の変更によりライセンスを取得していないため、苦情を規制当局にさらにエスカレートすることはできません。
弊社のシステムで、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター