ホームクレームJ9.com Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後にブロックされます。

J9.com Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後にブロックされます。

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ブラックポイント: 341

金額: $580

J9.com Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月8日 | 未解決 : 2024年10月8日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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ロシアのプレイヤーはカジノで1か月以上にわたって650ドルを失ったが、200ドルを入金して580ドルを獲得した後、アカウントがブロックされ、カジノは入金分の支払いを拒否した。プレイヤーはすぐにアカウントを確認し、リアルマネーのみでプレイしたが、カジノは異常な賭けをしたと主張した。カジノに何度も連絡して説明を求めたが、返答はなく、カジノは現在無認可状態だった。苦情は「未解決」とマークされた。

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2ヶ月前
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私はこのカジノで 1 か月で 650 ドルを失いましたが、最後に 200 ドルを入金して 580 ドルを獲得したところ、アカウントがブロックされ、入金金の支払いすら拒否されました。

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2ヶ月前
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こんにちは、ilya998さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。J9.com Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。


  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • ブロックされたアカウントに関してカジノから何らかの説明を受けましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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私は登録後すぐにアカウントを確認し、実際のお金だけでプレイしました(引き出しは一度もせず、630ドルの入金をしました)。カジノは私が異常な賭けをしていると言っています。

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2ヶ月前
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ilya998様、

カジノゲームやスポーツベッティングに参加していたかどうか確認していただけますか?また、プレイしていたゲームの種類を教えていただけますか?可能であれば、カジノとのやり取りを以下に転送していただければ幸いです。 nikolas.b@casino.guru 。

ご協力ありがとうございます。

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2ヶ月前
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私はスポーツやカジノに賭けてきました

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2ヶ月前
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親愛なるIlya998様、

この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを下記に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? これにより、アカウントがブロックされた理由を理解するのに役立ちます。

ご協力ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ニック

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2ヶ月前
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彼らは私にメールを送らず、私の個人アカウントに私が異常な賭けをしたと書き込んだので、私のアカウントをブロックしました。

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2ヶ月前
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しかし、私は一度も出金したことがなく、口座は完全に損失です。どうすれば異常な賭けができるのでしょうか?


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1ヶ月前
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親愛なるIlya998様、

現時点では、あなたのアカウントがブロックされる原因となった「異常な賭け」に関する詳細な情報が得られていないため、あなたのケースは同僚のピーター( peter.c@casino.guru )、があなたをサポートいたします。

これらの賭けがスポーツ賭博に関連している場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情をクローズする必要があることにご注意ください。

問題解決に向けて幸運をお祈りします。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった ilya998 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために J9.com Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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1ヶ月前
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わかりました


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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは現在、規制の変更によりライセンスを取得していないため、苦情を規制当局にさらにエスカレートすることはできません。

弊社のシステムで、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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