スペインのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.プレーヤーは後でアカウントが再開されたことを確認したため、苦情を解決済みとしてマークしました。
1 か月前に多額の賞金を獲得しました。数週間、最大 2,000 ユーロの引き出しを行っていましたが、今日ログインすると突然、ログインする権限がないと表示されました。カスタマー サービスと話します。彼らは、それは管理上の決定であり、詳細を教えてもらえないと私に言いました
carlos_gonz1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたのアカウントに 20,000 ユーロ (異議申し立て金額) が保留されていることを正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
収益はボーナス付きでしたが、その時点でボーナス相当分を使い切ってしまい、残りはすべて出金可能です。
正確には、私のアカウントには、29 日の火曜日から要求された引き出しに加えて、処理されるかどうかわからない €20,000 があります。
ありがとう。ではごきげんよう。