ホームクレームJackMillion Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

JackMillion Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

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JackMillion Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月8日 | 解決済 : 2023年12月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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スペイン出身のプレイヤーは電子メールでジャックミリオンカジノからの自己排除をリクエストしていました。カジノ側は7日間の除外期間を設けており、その後プレイヤーは延長をリクエストする必要があった。同選手はこの取り決めに満足しておらず、さらなる支援を求めていた。私たちの指導に従い、プレーヤーは永久的な自己排除を確保することができました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

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11ヶ月前
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私は Jackmillions カジノからの自己排除をリクエストし、提供された電子メールを通じてそうしました。彼らはその理由を尋ねてきましたので、私はそれについて説明しました。何度もしつこく要求した後、彼らは私を 7 日間除外し、その後私が再度要求した場合はさらに 7 日間除外すると答えました。これは信じられないと思いますので、できれば連絡をとりたいと思っています。私には除外を求める権利があると信じていますが、彼らの立場は理解できません。どうもありがとうございます。

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11ヶ月前
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Gisre17 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 Web サイトの担当セクションを確認したところ、次のことがわかりました ( ここ)。


自己排除
ゲームは楽しいものであるべきであり、私たちはあなたが私たちと一緒に楽しんでプレイできることを望んでいます。勝つこともできますが、負けることもあります。勝ちと負けはゲームの一部であり、両方の出来事に備えることが重要です。ゲームが手に負えなくなった場合、依存症になりつつあると感じた場合、および/またはゲームに費やす時間の感覚を失いつつある場合は、休憩をとるために当社にご連絡いただくことをお勧めします。
アカウントを無期限または無期限で一時停止するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。少なくとも 7 日間の休憩があれば、当サイトを使用する際の楽しみの要素を特定できると考えられます。 7 日間では不十分だと思われる場合は、ご希望の一時停止期間をお知らせください。この停止期間中はアカウントにログインできなくなり、クーリングオフ期間中はアカウントが再開されないことに注意してください。無期限の期間を選択しない限り、設定した休止期間の経過後にアカウントが再開されます。


自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


例:

メールの件名: 自己排除


プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちは、ジャックミリオンカジノ、

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」


に別のメールを送信してください support@jackmillion.com (私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載)、今後の展開については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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11ヶ月前
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おはよう、


先ほどメールに返信しました。永久的な自己排除を達成しました。ありがとうございます。

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11ヶ月前
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選手の追加コメント:


おはよう、

最終的に、私はなんとか彼らに除外を受け入れてもらうことができました。彼らが提案した他の解決策は私にはうまくいかなかったので、それは恒久的なものでなければなりませんでした。時間はかかりましたが、最終的には達成することができました。

ご清聴ありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。



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11ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 Gisre17 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


Casino Guru管理者により編集済
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