ゲーム依存症であることを認めたイタリア出身のこのプレイヤーは、勝ち負けを管理するためにオンラインカジノのアカウントを閉鎖しようと1年以上試みていたが、失敗していた。カジノのサポートに何度も電子メールを送ったにもかかわらず、彼女はこのプロセスに数か月かかる可能性があることしか知らされていなかった。彼女の苦情が苦情チームに提出された後、彼らは彼女に正しいカジノサポートメールに自己除外リクエストを送信するようアドバイスしました。このアドバイスに従って、プレーヤーのカジノ アカウントは正常に閉鎖されました。その後、この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。
こんばんは。私には解決できない問題があります...私が重度の依存症の問題を抱えていることを認め、1年以上前からゲームアカウントを閉鎖するように要求してきました...私はそうしたいとさえ説明しました負けも勝ちも管理できないので閉じます...数え切れないほどのメールに返事を受け取ったときだけ、時間がかかる、場合によっては何か月もかかると言われました...それで待っている間に再発してしまいました。ゲームアカウントを閉鎖するのを手伝っていただけますか? 1 年間でサポート アドレスと VIP アドレスの両方に 50 通以上の電子メールを送信したはずです。ありがとう。
親愛なるサブリナ Dm 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「アカウントを一定期間または無期限に停止するには、弊社のカスタマー サポートにご連絡ください。少なくとも 7 日間の休憩があれば、弊社サイトを使用する際の楽しみの要素を特定するのに役立つと考えられます。7 日間では不十分だと感じる場合は、ご希望の停止期間をお知らせください。この停止期間中はアカウントにログインできなくなり、クーリングオフ期間中はアカウントが再アクティブ化されないことに注意してください。アカウントは再アクティブ化されます無期限の期間を選択しない限り、設定した休憩期間の後。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいことをカジノに明確に伝えた電子メールを転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
SabrinaDmさん、ご返信ありがとうございます。これは、あなたがカジノにギャンブル依存症について知らせた唯一のメッセージです。
何か返事はありましたか？古いメールは保存しましたか?まだカジノアカウントにアクセスできますか?
応答がありません...他のメールについては、最後に受け取ったメールと一緒に他のスクリーンショットも送信しました...それでもアカウントにアクセスできます。ありがとう
ここで重要なことは、重要な情報 (ギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖したいということ) を含むメッセージを正しい人に送信する必要があるということです。ギャンブルに関する責任セクションにはカスタマー サポートに連絡する必要があると記載されていますが、このメールでは VIP メール アドレスに連絡しています。
返信が届いていないため、再度リクエストを送信することをお勧めします。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
もう一度メールを JackMillion カジノ ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ -) に送信してください。 support@jackmillion.com ）今後の展開については随時お知らせください。よろしくお願いします。
しかし、何度も supportjackmillion にリクエストを送信しましたが、VIP にリクエストを送信するべきだったという返事が常に返されました...ありがとう。そこで、すべてのアドレスにリクエストを送信しました。vip と情報を送信しました。
ありがとう、そしてニュースを待っています..
おはようございます。私のゲーム アカウントが閉鎖されたとの返信を受け取りました。実際、アカウントにアクセスできません。ただし、カジノからの広告メールは受信したくないのです。カジノの達人からプロモーションメールを受け取ります。またよろしくお願いします。
Casino.guru プロフィールでいつでもメールの設定を行うことができます。
それでも問題が発生した場合は、ご連絡ください community@casino.guru彼らはあなたをさらに支援してくれるでしょう。
あなたのカジノアカウントはあなたの希望に従って最終的に閉鎖されましたので、私たちのシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノの達人
