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JackMillion Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €1,995

JackMillion Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月13日 | 解決済 : 2022年12月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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スペインのプレイヤーは、私たちに連絡する前に2週間以内に引き出しリクエストを送信しました.賞金は今日まで得られていません。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの苦情は首尾よく解決されました。

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1年前
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ちょうど 1 週間前に出金をリクエストしましたが、リクエストされた状態のままです。金曜に処理され、デポジットが昨日届いたはずなのに、他の回と同じようにお金を出金しました。


チャットで話すと、経営陣が私の出金を凍結しており、これ以上の情報を提供することはできず、経営陣と話すことは不可能であり、電子メールを書いてあなたに送ろうとすると言われました.


彼らが私の出金を凍結した理由がわかりません。彼らは私に口座への入力を許可し続け、毎日私が預金できるようにプロモーションを送ってきます。出金できないのに、なぜ預金をするのですか?それは正常ではなく、私はカジノについて悪い意見を持っていませんが、彼らが私にしていることは正常ではありません.

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1年前
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carlos_gonz1様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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私のアカウントは数週間確認されており、何度か引き出しを行っており、6 日後には預金が銀行に入金されていたので、現在これが発生しているのは正常ではありません。


彼らからの説明が欲しいのですが、それは銀行に時間がかかるかどうかではなく、彼らが私の出金を凍結し、それらを処理せず、毎日私にプロモーションを送ってくれるためです。 .


だからあなたは私に説明する義務があります

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1年前
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carlos_gonz1 さん、返信ありがとうございます。最後に成功した引き出しを受け取ったのは正確にはいつですか?いつも同じ出金方法を使っていませんか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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最後に成功した引き出しは、11 月 29 日にリクエストした後、12 月 5 日に受け取りました。

私はいつも銀行振込と同じ方法を使用しています。

昨日、私はチャットに話しかけ、情報を受け取るために電子メールを送信するように言われました.電子メールでは、今日チャットに連絡して情報を提供するように回答されました.チャットに連絡したところ、同じことをもう一度教えてくれました.経営陣の決定により、引き出しは凍結されており、彼らは私にこれ以上の情報を提供することができず、彼らは再び電子メールを送信し、私はすでにそれを行ったが、それは私にとって何の役にも立たない.

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1年前
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carlos_gonz1 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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わかりました、ありがとう。出金申請から14日経った今でも連絡がありません。彼らと話すと、彼らは私に何も言えず、お金はまだ届いていないと言います。

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1年前
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こんにちは carlos_gonz1

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。

JackMillion カジノを会話に招待したいと思います。


親愛なるジャックミリオンカジノ

プレイヤーの退出の遅延に関する情報を提供していただけますか?

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1年前
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私たちのカジノでこれを上げてくれてありがとう.そんなお悩みに真摯に向き合います。以下に調査結果を示します。

プレイヤー carlos_gonz1 について

不審なアクティビティの調査のため、出金は保留されました。また、プレーヤーは複数のアカウントを持っていましたが、これは利用規約により許可されていません。

プレーヤーは、同じユーザーの重複したアカウントが見つかった場合、すべてのアカウントを閉鎖する権利を留保することを明確に指定する利用規約について、事前にアカウントの閉鎖を通知されました。

調査を行った後、プレイヤーのメインアカウントは開いたままで、残高はそのままで、アクティビティの少ないアカウントは閉鎖されたままで、プレイヤーの引き出しが処理されました。プレーヤーは資金が銀行口座に入金されるのを待つ必要がありますが、送金は昨日 12 月 21 日に行われました。

利用規約に従って、アカウントを閉鎖し、引き出しを停止する権利さえありましたが、親善の意思表示として、メインアカウントを開いたままにし、以前のすべての特典を通常どおりに復元することにしました。

追加情報が必要な場合は、お知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。


ジャック ミリオン カジノ チーム

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1年前
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これがあなたの言い方で、引き出しがすでに処理されている場合、私はカジノの第一人者に苦情が解決したと見なすように依頼します.


引き出しが凍結された理由を知りたかったのですが、数日間彼らと話しましたが、あなたが私に答えてくれるまで、彼らは私に答えをくれませんでした.


非難することは何もありません.2つのアカウントを作成したのは私のせいです.1つはずっと前に作成しました.


残りの部分については、私のアカウントを開いたままにし、引き出しの凍結を解除してくれてありがとう、またここで私に答えてくれてありがとう.


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1年前
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昨日から引き出しが処理されていることはすでに確認しました。


彼らは苦情が解決されたと考えることができます。


素晴らしい仕事をしてくれたcasinoguruに改めて感謝します。


Jackmillion にも感謝し、ご不便をおかけして申し訳ありません。

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1年前
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carlos_gonz1 さん、すばらしいニュースです。賞金を獲得できたことをうれしく思います。

将来このような状況を避けるために、特定のカジノにすでに登録している場合は、カジノのサポートに再確認することをお勧めします。ほとんどのカジノでは、ユーザーは 1 つのアカウントしか持つことができず、複数のアカウントが検出された場合、これはカジノの利用規約に直接違反しており、カジノはそのような口座からの資金を没収する権利があります。

JackMillion Casino の公正なアプローチに感謝します。

申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたと考えています。システムで「解決済み」としてクローズします。両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

私たちはあなたを助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ミハル

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