オーストラリアのプレーヤーは、資金を引き出すのに苦労しています。その後、すべての資金が再生され、失われました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は大金を獲得したので、引き出しを試みましたが、それで許可されました。最初にアカウントが送信されたことを確認しました。すべての詳細がすぐにチャットに送信され、彼らが要求したものを送信したことを通知しましたが、それでも何も返信がありませんでした。または彼らからの何かと何も私はあまりにもイライラしていましたivが彼らとたくさんのお金を投資しましたそして私が大きく勝ったので彼らは私を無視しました私の個人的な生活を助けるために本当にそれが必要でした、そして子供の誕生日は一週間の時間でした私はとても腹を立てていました彼らは私に支払うべきですそれはまったく公平ではありません
親愛なるソコム、
苦情を提出していただきありがとうございます。撤退の問題についてお詫び申し上げます。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的なカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
残念ながら、あなたは賞金を獲得したので、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるように、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ