カナダのプレイヤーはフリースピンボーナスを利用してプレイし、最初は少額を勝ち取り、その後リバース出金後に6000ドルのジャックポットを獲得していました。しかし、カジノは、プレーヤーがボーナスマネーでプレーしなくなったにもかかわらず、最大キャッシュアウトとされる100ドルを超える支払いを拒否した。プレイヤーはこれに異議を唱え、ジャックポットはボーナス資金ではなく自分のお金で獲得されたと主張した。私たちは、プレーヤーが最初の 680 ドルの出金を取り消して以来、フリースピン賞金の 100 ドルの上限は一度も適用されず、その後彼女のジャックポット賞金に適用されたことを明らかにしました。プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は却下されました。
私はフリースピンボーナスから始めました。少額の賞金を獲得しました。プレイを続けてください。私はプレイトラフを完了し、獲得した金額をリアルマネーに移して現金化しました。その後、プレイを続けるために賞金の一部を逆出金し、6000 ドルのジャックポットを獲得しました。サイトは、たとえ私がボーナスマネーでプレイしなくなったとしても、最大キャッシュアウトとなる 100 ドルを超える支払いを拒否しました。
親愛なるモードシュニエ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノに入金したことがあるかどうかを具体的に教えていただけますか?
賞金の一部を逆出金したというのは何を意味するのか、もう少し詳しく説明していただけますか。フリースピンで獲得した金額を具体的に教えていただけますか?
出金リクエストを送信した時点で、賞金は 100 ドルに制限されていましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
デポジットはしませんでした。フリースピンで約 10 ドルを獲得し、プレイトラフを完了するまでプレイしました。その後、約 680 ドルを獲得し、それを現金化しました。この 680 で、プレイを続けるために 60 ドルを逆引き出しし、この 60 ドルで 6000 ドルのジャックポットを獲得しましたが、彼らは私に支払うことを拒否しました。彼らは、私のボーナスでジャックポットが当たったと言って、最大 100 ドルのキャッシュアウトを私に支払おうとしていますが、そうではありません。以前に680ドルを引き出したことがありますが、彼らが言うように、そうであれば最大のキャッシュアウトを受け取るべきでした。
今日、銀行情報の記入を間違えたようで（？）口座に金額が戻ってきたので、実際に出金できる金額は6000ドルなのですが、全額受け取れるかオペレーターに聞いたところ、彼女は「わかりません」と言いました 🙁 これが私の利用可能な引き出し金額のスクリーンショットです。ボーナス現金は 0 ドルです .... なぜ彼らが私に支払わなかったのか理解できません 🙁
親愛なるモードシュニエ様
申し訳ありませんが、$680 の出金リクエストを送信した直後に取り消して以来、フリースピン賞金の $100 の上限は一度も適用されていません。したがって、この上限は、その後の出金に伴って適用されることになります。残念ながら、最初の上限がまだ適用されていないため、カジノがジャックポット賞金の総額を 100 ドルに制限するのは正しいことだと思います。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この申し立ては拒否されます。
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