ニュージーランドのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、まだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を試みましたが、カジノは厳格な GDPR 規制のため協力を拒否しました。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの総合評価に影響を与えた可能性があります。チームは、JackpotCity カジノには近づかないようにアドバイスしました。
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JackpotCity Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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ブラックポイント: 442
金額: NZ$10,200
JackpotCity Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
5日前
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6日前
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10日前にジャックポットシティで14000を獲得しましたが、1セントも引き出すことができません。
私は彼らのサポートセンター（ロボット界隈でよく見かける）に連絡し、何度かメールを送ったが、返事はなかった。この間、異なる金額で引き出したり、もっとプレイしたり、もっと引き出して投資したりしようとしたが、何も効果がなかった。基本的に返事をくれるように懇願したが、残念ながら何もなかった。
コミュニケーション不足に非常にイライラし、ストレスを感じています。
それは私を逆戻りさせて、人間として可能な限りのお金を使わせるための策略のように感じます。このような掘り出し物を受け取ったり、勝ち取ったりする喜びは、はるかに影を潜めてしまいました。
私は今何をしたらいいのか全くわかりません。アドバイスをいただければ幸いです。
ありがとう
ニコラ・カーター
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6日前
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nicolacarter71様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6日前
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10日間のうち1通のメールにも返信がないのに14日間というのは少し不公平だと思いますが、何か助けていただけるとありがたいです。言い忘れていましたが、7日目にカジノの口座に引き出しが戻されましたが、まだ連絡がありません。
私は認証済みのゴールドクラスのメンバーです。
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5日前
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nicolacarter71様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制により、苦情への協力やコメントを拒否しています。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。JackpotCity Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いいたします。
ニック
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