アイルランド出身のプレイヤーは2か月間も出金を待っており、身分証明書を載せたさまざまな写真の提出を繰り返し求められていたため、カジノ側が支払いに応じないのではないかとの疑いが持たれていました。苦情処理チームはカジノとのコミュニケーションを促し、パスポート写真の品質が悪く、アカウントが開設された状態での自撮り写真が必要なことから、プレイヤーのアカウントステータスが「未確認」であることを確認しました。チームの支援努力にもかかわらず、プレイヤーは追加書類の要求に応じず、苦情は却下されました。
こんにちは
ジャックトップでお金が当たったんだけど、身分証明書を持って別の写真を要求され続けるんだ。本当に変だよ。全然支払いたくないみたいだね。
すべてを明確にして、ご協力いただければ幸いです。
cc00m122様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。KYC プロセスで承認された書類はありますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの自撮り写真の何が問題なのかを詳しく教えていただけますか？
確認のために写真をアップロードする際は、以下の点に注意してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私が提出した書類と自撮り写真はすべて高品質で、すべての詳細がはっきりと見えることを明確にしたいと思います。私は KYC 要件に注意深く従い、すべての画像が鮮明で、私の顔が完全に見え、書類情報が明確に表示されていることを確認しました。
しかし、これらの基準を満たしているにもかかわらず、カジノは同じ書類を何度も繰り返し要求してきました。必要な書類はすべて速やかに正しい形式で提出しましたが、依然として遅延が続き、何度も要求されているため、プロセスが不必要に長引いているように感じます。
なぜこのようなことが起きているのかを調査し、より効率的な解決を促進できるようご協力いただけますでしょうか?
カジノに送った書類を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまた、あなたとカジノのカスタマー サポートとの間のすべてのやり取り、およびあなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠も含めるようにしてください。ご協力に感謝いたします。
正しいメールアドレスを入力したか再度ご確認ください。あなたのユーザーメールからメッセージを受け取っていません。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
私はすべて認証済みです
そして彼らは郵送した
アダム VIP マネージャー
2024年10月14日午前7時59分
私にとって
こんにちは！
あなたは認証されていません。
検証には以下のものが必要です:
--住所の証明: 3 か月以内の銀行取引明細書、公式文書、または公共料金の請求書 (電話料金の請求書は除く)。(古い取引明細書を提出されました)
よろしくお願いいたします。
あなたの友人、アダム
VIP部門 ジャックトップカジノ
私は提供し、後で
こんにちは！
あなたは認証されていません。
検証には以下のものが必要です:
-氏名、生年月日、有効期限が記載された本人確認書類（パスポート/身分証明書/運転免許証）（写真の質が悪いもの）
- プレイヤーに、カジノ アカウントを背景に「こんにちは、JackTop Casino、現在の日付」と書かれた紙と一緒に自撮り写真をアップロードするよう依頼します。
よろしくお願いいたします。
あなたの友人、アダム
VIP部門 ジャックトップカジノ
上の写真のように、これらすべてが完了しましたので、スタッフにも参加してもらえるようお願いできますか。
お返事ありがとうございます。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか？
可能であれば、カジノに提出した3つの書類を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruこれにより、標準の検証要件を満たしているかどうかを確認できます。ご協力ありがとうございます。
cc00m122さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
cc00m122様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、JackTop Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
JackTop Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ様、
現在のプレイヤーアカウントのステータスは「未確認」であり、これが出金が拒否される理由です。
はい、アカウントは確認されましたが、その後、プレイヤーにオープンな JackTop アカウントのセルフィーを提供するよう依頼することが決定されました。この決定は相互の安全上の利益のために行われ、プレイヤーが当カジノにサインアップする際に同意した JackTop の利用規約に準拠しています。
JackTop 利用規約の第 5.1 項および第 5.3 項に従い、プレイヤーは本人確認のために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があることにご注意ください。当社は、引き出しを行う前に、当社の独自の絶対的な裁量により、プレイヤーの本人確認に適切とみなされる追加の手順および手段を使用する場合があります。
また、プレイヤーが提供したパスポート写真は品質が悪く、一部のデータが読み取れないため、再度撮影していただくようお願いいたします。 個人マネージャーがプレイヤーの電子メールに確認を完了する方法に関する詳細な手順を送信しました。
弊社側からさらに情報が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。プレイヤーがこの紛争を迅速に解決できるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
協力できて嬉しかったです。
ジャックトップカジノ代表
彼らは非倫理的な写真を要求し続けています。その理由を教えていただけますか。
彼らは次から次へと質問してきます。このカジノはあまり価値がないようです。カジノはどの写真が欲しいのか教えてくれますか。カジノ グルで本人確認ができます。
cc00m122様、
どのような写真が倫理に反するものとみなされるのか、私にはわかりません。カジノ側はお客様とお客様の身分証明書を直接確認する余裕がないため、顧客確認手続きはすべてのオンラインギャンブル施設で非常に重要なプロセスとみなされていることをご理解ください。この手続きにより、カジノ側は資金が正当な所有者に渡ることを保証できます。パスポート写真と自撮り写真の提供は、この業界では標準とみなされています。
前回のカジノからのメッセージで述べたように、パスポート写真と、開設した JackTop アカウントの自撮り写真が必要になります。指示に従って、最新情報をお知らせください。
