スイスのプレイヤーは、7 月 3 日に 2 回、合計 1,240 ユーロの出金を要求しました。カジノは出金が処理されたと主張しましたが、資金は彼の口座に届いていませんでした。7 月の銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、カジノは対応せず、彼の質問を無視していました。さらに調査した結果、プレイヤーはゲーム アカウントに賞金を無事に受け取り、遅延なく資金を引き出すことができたため、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を「解決済み」とマークしました。
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Jet Casino - プレイヤーの引き出しは1か月以上遅れています。
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金額: CHF1,240
Jet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Jet Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
7月3日に、900ユーロと340ユーロの2回の引き出しを行いました。
カジノによれば、これらの引き出しは処理され完了しているとのことです。
しかし、お金は私の口座に届いていません。
カジノは支払いシステムからのコピーを送ってくれたが、そこには引き出しについての説明があるはずだ。
言った通り、お金は届いていません。
1か月経ちましたが、まだ何も受け取っていません。
7月からのすべての引き出しを確認し、銀行口座と比較したいと考えました。
しかし、遡って確認できるのは7月11日までで、カジノ側も出金履歴を全て記載した書類の送付を拒否しています。
どうすればいいですか？
私はカジノに7月の銀行取引明細書全体を送りましたが、お金が届いていないことは明らかです。
彼らは私を全く助けず、私の質問を完全に無視しています。
困惑していて、どうしたらいいのかわかりません...
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3ヶ月前
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親愛なるビーチボーイへ
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jet Casino に関する問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
7 月の 2 回の引き出しを処理するために、どの支払い方法を選択しましたか?
カジノから送られてきた支払いシステムからのコピーを支払いプロバイダーに連絡しましたか?
この問題について最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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親愛なるベロニカ
ご回答ありがとうございます。ご質問に喜んでお答えします。
はい、この 2 回の引き出しの前後に何度も引き出しを行ってきましたが、問題は一度もありませんでした。
実際には銀行経由で支払うべきでした。
数日前に銀行にも連絡して問い合わせましたが、まだ返答を待っています。
実は昨日まで毎日サポートに連絡していたのですが、サポート側はいつも私の質問を避けたり、すべての支払いが記載された月次リストを受け取る権利はないと言われたりしていました。
私の回答が役に立つことを願っています。
ファビオさん、こんにちは
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。ただし、あなたの発言について一つ明確にしておきたいことがあります。
Mittlerweilen hat mir meine Bank bestätigt, dass das Geld direkt am 3. Juli zurück and das Casino gesendet wurde, da mein Konto noch nicht aktiv war.
前回の返信で、7 月 3 日までに引き出しが成功したとおっしゃっていました。7 月 3 日になってもアカウントがまだ有効になっていなかった理由を説明していただけますか? 銀行からの確認書はありますか? 電子メールですか、それとも他の文書ですか?
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3ヶ月前
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ああ、もちろんです。すみません。
以前にも引き出しをしたことがありますが、別の口座に引き出しました。
その間に、このアカウントはなくなり、新しいアカウントを作成しました。
新規口座のデータはすべて電子バンキングにすでに登録されていましたが、新規口座がまだ有効になっていないことに気づきませんでした。
すぐにアクティブになったと思いました。
これは1日後に起こったため、お金は返金されました。
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3ヶ月前
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ビーチボーイさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、ビーチボーイ！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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3ヶ月前
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こんにちは、プレイヤーの皆様、Casino Guru の担当者の皆様！現在の状況について誠に申し訳ございません。現在、お客様の問題について毎日金融スペシャリストに連絡をとっています。すでに支払いアグリゲーターにリクエストを送信しており、まだ返答を待っています。また、待機期間が遅れていることは承知していますが、弊社としてはできる限りのことをしました。お客様の取引に関して支払い担当者から返答を受け取ったら、すぐにお客様のメールに返答をお送りします。
お詫びとして、お客様のカジノアカウントに入金不要ボーナスを入金させていただきました。
よろしくお願いします、
ジェットカジノ！
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3ヶ月前
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こんにちは、パベルさん。どうもありがとうございます。
@Jetcasino..長い間待っていたのに、ようやくあなたの側から何かが来るだろうと思っていました。
しかし、入金しなければならないボーナスを思いついたなんて...まったくばかげている！
1 か月以上もお金が振り込まれるのを待っているのに、あなたは私に支払いを求めています...まったく馬鹿げていますし、顧客フレンドリーとは程遠いです!
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3ヶ月前
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こんにちは、パベル
はい！
長い時間を経て、あなたは私のゲームアカウントにお金を振り戻すことに成功しました。
再度申請し、無事に支払いが完了しました！
皆様のご尽力とご支援に心より感謝申し上げます。
Lg
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3ヶ月前
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親愛なるビーチボーイへ
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご辛抱に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明がお役に立てば幸いです。このカジノまたは他のカジノでさらに問題が発生した場合は、遠慮なく私または弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスは完全に無料ですので、Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruでご体験を共有していただければ幸いです。率直なフィードバックやご提案は非常に貴重であり、同様の状況にある他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただきありがとうございました！
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ.グル
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