ドイツからのプレーヤーが撤退を要求しました。残念ながら、支払いは無効になっているようです。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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Jet Casino - プレイヤーの撤退は差し控えられました。
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金額: €200
Jet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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まず、入金する前に、サポートに要件について尋ねます。オペレーターは、15ユーロであったにもかかわらず、最低50ユーロの保証金を言いました。それから私は彼にリンクを送ります、そして彼は謝罪しました。
それから私はプレーし、賭けの要件を完了し、撤退しようとします。 JETから5時間何もありません。プロセスをスピードアップするために何かをアップロードできるかどうかをサポートに尋ねました。今、彼は私に自分撮りをして、オペレーターからの電話を待つように頼みました。
次に、非常に声の低いオペレーターが、「どのゲームをプレイしましたか？」などの奇妙な質問をし始めます。どういうわけか私は彼の質問をなんとか乗り越えた。それから、彼とチャットオペレーターは、私が確認され、私のお金が途上にあることを私に保証しました。それはたった200ユーロで、大きなものは何もありませんでした。
翌日ログオンすると、アカウントにフリースピンボーナスが追加され、引き出しがキャンセルされました。理由は何もありません。
そして、彼らは私の200のうち70€を奪い、私のアカウントに130を残しました。繰り返しますが、理由はありません。そして今、彼らはそれを待とうとしていて、チャットでさえ答えていません。
私は検証を完了し、他のボーナスを受け入れず、ルールに従って完全にプレイしましたが、それでも彼らは私を倒す方法を見つけました。これは単なるお金の無駄ではなく、彼らは私の人生の何時間も盗んだ。
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2年前
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親愛なるonecash、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。賞金が完全にキャンセルされるのではなく、減額されたことを正しく理解していますか？何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。
関連する連絡がある場合は、デポジット履歴と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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Jetが応答して配信しました。彼らは私に129ユーロを送ってくれましたが、私が最初に勝ち取って撤回したものからはまだ70ユーロ不足していますが、この訴訟は終了したと思います。私はもうそこに預金しません、そしてそれはそれです。
とにかく、ありがとう！
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2年前
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こんにちは、GöksuとCasinoGuruです。
メッセージありがとうございます。
私はあなたの苦情を詳細に調査しました。
まず、50ユーロ程度のサポートミスをお詫び申し上げます。彼は実際に最低入金額について誤解しましたが、チャットで自分自身を訂正し、15ユーロについての正しい情報を提供しました。
私が見ることができるように、検証プロセスはあなたの多くの時間を要していません。実際、私たちのサポートは追加の検証、具体的にはID付きの自撮り写真とエージェントからの電話を要求しました。このチェックは、特にあなたが使用した暗号に関しては、プレイヤーのセキュリティ目的で行われます。
カジノの残高から71ユーロを引き落とす問題について説明しましょう。
最初の入金でウェルカムボーナスを受け取りました。賭けをしている間、あなたはいくつかのボーナスを得ました、あなたが奪わずにスロットに残した賞金。ボーナスの賭けを完了した後、勝ったスロットを開き、すべてのお金を奪いました。これは明らかにボーナスマネーではありません（ボーナスが完了すると）。
具体的に説明します。
10月13日午後11時8分、午後11時22分、午後11時25分に、ゴールデングリフ、ミダスゴールデンタッチ、クレイケンズレアでそれぞれ3つのボーナスを受け取りました。 10月13日午後11時32分にウェルカムボーナスの賭けを終了しました。その後、私が言及したすべてのゲームに参加し、午後11時41分にミダスゴールデンタッチで48,75ユーロ、午後11時38分にゴールデングリフで16,12ユーロ、午後11時にクレイケンズレアで7,30ユーロを獲得しました。午後35時。合計で72,07EURから、71,07EURに相当する1,1EURの賭け金を差し引いたものです。
これらのアクションを実行することにより、次のように聞こえるルールの15.6.8段落に違反しました。「アクティブなボーナスを所有していて、いずれかのスロットでフリースピンを獲得した場合、別のゲームに切り替える前に賭けを完了する必要があります。ボーナスで賭けるフリースピンが完了していない他のゲームや手元にある他のボーナスゲームのお金は、カジノルールの故意の違反と見なされます。そのような違反が検出された場合、カジノは支払いを拒否したり、すべての賞金を没収したりする権利を留保します。上記のように受け取り、そのような戦略を使用したプレーヤーのアカウントをブロックします。」
そのため、すべての不当な賞金は残高から引き落とされました。それにもかかわらず、129ユーロは正常に引き落とされ、カジノの規則に違反した後、あなたのアカウントはブロックされていません。
良いものを持っている、
アレックス、
カジノ代表。
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2年前
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詳細な説明をありがとう、アレックス。この件でのあなたの助けは非常にありがたいです。
親愛なるonecash 、
コメントして、そのような行動を認識していることを確認してください。解決されたとおりにこのケースをクローズする許可がありますか？事前にどうもありがとうございました。
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2年前
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皆さんこんにちは、
私は行方不明の70€を主張しません。しかし、より具体的には、同じことをさせてください：
私はゴールデングリフとミダスをほぼ同時にプレイしていました。窓はまだ開いていたので、少し休憩して開けました。これらのゲームのタブを閉じないでください。それから私はKrakenLairに行き、ボーナスを得て、それから私はタブをリフレッシュしなければなりませんでした（それはおそらくこの混乱を引き起こしました）。それから私はボーナスを開きました。そして、私は認めなければなりません、私はそれが規則の外にあることにさえ気づいていませんでした、そして私の心をさえも越えませんでした。しかし、私は意図的なボーナスハントには行きませんでした。
結局のところ、顧客側のあらゆる不正行為を利用するのは普通のことです。ちょっとした警告で、私は顧客として戻ってきたでしょうが、何でも。繰り返しになりますが、私はこの訴訟は終了したと考えており、何も主張していません。そして、これに対処してくれたCGに感謝します。
乾杯
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