ホームクレームJoo Casino - ジャックポット賞金の不足に関するプレイヤーの質問。

Joo Casino - ジャックポット賞金の不足に関するプレイヤーの質問。

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金額: €51,072

Joo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月17日 | 終了したクレーム : 2023年12月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ドイツ出身のこのプレイヤーは、2022年11月のトーナメントでのメガ・ミステリー・ジャックポットの賞金について質問を提起しており、空白期間を経て活動を再開した際にそれを発見した。カジノ側は、ジャックポットの賞金は昨年追加されプレイされたと主張しているが、プレイヤーは否定しており、過去にそのような取引は見つからなかった。

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公開
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12ヶ月前
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12 月以来カジノに行っていませんでしたが、約 2 週間再びアクティブになり、すでに入金を済ませました。また、たまたま私の名前がランキング リスト 1 に掲載されていることを読みました, からの最高のミステリー メガ ジャックポットの勝者の中に前回大会から2022年11月18日です。いくつか調査した結果、 2022 年 11 月 18 日に公式の SMS および電子メール通知を受け取ったことがわかりました。ただし、個人的な利益分配ではなく、Juser のカジノ プレーヤーへのアドレスで、ジャックポットの勝利がクラックされました。当時私はまだ現役だったのですが、気づくことができませんでした。他のすべての電子メール SMS 出版物には、受賞者の略称も記載されています。また、ジャックポットの賞金がプレイヤー アカウントに入金されておらず、それに気付かず 12 月中旬まで Joo Casino で積極的にプレイしていました。私が再び Joo で 2 週間活動し、賞金に気づきサポート スタッフに報告するまでは。その後すぐに具体的な回答はありませんでしたが、2022 年の初めから認証されており、プレイヤー アカウントに緑色のチェックマークが付いているにもかかわらず、確認のためにトランザクション ID と個人情報のスクリーンショットを要求されました。いくつかのエラーメッセージと拒否の後、最終的に完了しました。その後、再度サポートにメールを送ったところ、このような返事が届きました。

サポート: 「あなたのジャックポットは前年に追加され、プレイされました」


私はこれが事実ではないことを正確に知っています。プレーヤーアカウントの取引リストも確認しましたが、履歴にはジャックポットの勝利がリストされていません。証拠としてスクリーンショットもたくさんありますので、お役に立てれば幸いです。

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12ヶ月前
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親愛なるSlider38 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Joo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

1年前のトーナメントで優勝したことに今気づきましたか?当選したことを示す SMS と電子メールを受信したことを確認していただけますか?

カスタマーサポートから、昨年賞金を受け取り、それをギャンブルで使い果たしたと連絡があったと正しく理解していますか?

完全な取引履歴にアクセスできますか?その場合は、veronika.l@casino.guru に転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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私は2022年12月中旬から、

2023年11月3日まで、カジノでは3回だったと思いますが、MysteryDropsセクションでトーナメントを見ていて、たまたま前回のランキングリスト1に載っていたため、入金直後の2023年11月3日に初めて気づきましたトーナメント、最高の勝者。そのため、同じ MysteryJackpot 賞金額の電子メールと SMS 通知を調査し、探していたものを見つけました。略称の当選者はいませんが、これは他のすべての電子メール SMS 通知には当てはまりません。次に、電子メールで連絡されたジャックポットの支払いについて専門のサポート スタッフに連絡しました。

はい、その通りです。私がフィードバックを受け取ったとき、カスタマー サービスはジャックポットの賞金が昨年私のプレーヤー アカウントに入金され、私がギャンブルですべてを使い果たしたと書いてきましたが、これは真実ではありません。


添付ファイルをお送りします: (支払い履歴、入金ボーナス フリースピンの日付にリンク、

NDB ボーナス フリースピン履歴)。

電子メール、SMS メッセージ、および勝者ランキングのセクション 1 に、奇妙なことに私の名前が記載されています。

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11ヶ月前
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Slider38 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

Slider38さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Joo Casino に協力をお願いしたいと思います。ジャックポットが昨年そのプレイヤーに入金されたという証拠を提供していただけますか、またはこの問題を解決するために何ができるかを教えていただけますか?

ありがとう!

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11ヶ月前
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こんにちは、


情報を注意深く検討した上で、いくつかの点を明らかにしたいと思います。まず強調しておきたいのは、ジャックポットの賞金に関するお祝いのメッセージは一切送信していないということです。したがって、問題の特定のジャックポットに関して誤解や混乱が生じる可能性があります。

弊社サポートチームは、ジャックポット賞金が2022年9月13日03:39:52と2022年9月12日20:30:16にプレイヤーアカウントに入金されたことを示しました。ただし、これらの金額はそれほど高額ではなく、それぞれ 50 ユーロ未満でした。

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11ヶ月前
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Joo Casinoチームの説明ありがとうございます。

Slider38様、情報を確認したところ、電子メールと SMS メッセージの両方が、ジャックポットによる賞金の可能性を紹介する宣伝資料でした。あなたの混乱は理解できますが、実際にはあなたは高額のジャックポットを獲得した人ではないため、追加の賞金を受け取る権利はありません。これで状況が解決されることを願っています。

この苦情は今後却下されます。ご理解いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

Casino Guru管理者により編集済
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