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Joo Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: $540

Joo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月4日 | 解決済 : 2023年11月8日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

12ヶ月前
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中国からのプレーヤーはカジノからお金を引き出すのに困難を経験していました。カジノ側は、同氏が制限された国から登録したと主張している。その後、カジノは決定を再考し、プレーヤーは係争中の資金が無事に返金されたことを確認した。苦情は解決されました。

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hssx123 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。登録時にどの国を選択したか教えてください。

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カジノはボーナスで貯めた賞金を没収したということを正しく理解していますか?カジノアカウントにはいくらありましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナ。登録時に中国を選択しました。私の電話番号も中国からの +86 ですが、地域での傍受は受信しませんでした。私が没収された金額は約 9000+doge (仮想通貨)、つまり約 500 米ドルに相当しましたが、プラットフォームは私の入金額のみを返金しました。

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これがこのウェブサイトを開設した理由です。開いた後、傍受や催促はなく、登録国は中国、携帯電話番号も中国でした。その後、無事に登録と入金が完了しました。登録する前にウェブサイトの利用規約も読みましたが、Google翻訳には中国がこの項目を訪問できないという条項はありませんでした。これは間違いだと思います。ボーナスを返してほしいです。プラットフォームにとっては大したことではありませんが、私にとっては非常に重要です。

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hssx123さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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hssx123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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ありがとうクリスティーナ、そしてあなたも頑張ってください。

チームのご協力に感謝します

リプライには積極的に対応させていただきます。

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1年前
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hssx123 さん、こんにちは。

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。私も少し前に自分でも調べてみました。そこにはルール 2.4 が通常表示されており、カジノの利用規約の最後の更新は 2022 年 2 月に行われたとされていますが、問題のルールはその後、過去数か月の間に更新する必要があったようです。登録時に存在していた可能性が非常に高いです。さらに、ほとんどのオンライン カジノでは、利用規約に英語版のルールが優先されると記載されています。

しかし、中国と香港の両方がカジノの利用規約に従って制限されているにもかかわらず、なぜあなたが説明した方法で登録が許可されたのか、また、なぜ強制されなかったので賞金が没収されなければならなかったのかは完全には明らかではありません。カジノのシステム。したがって、Joo Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


Joo Casino チーム各位

選手の状況を詳しく説明していただけますか?

制限された国のプレーヤーがカジノでの登録、入金、プレイを許可され、賞金が合法的に蓄積された場合、他の利用規約に違反しなかった場合、カジノがその決定を再考する可能性はありますか?係争中の賞金を回復/支払いしますか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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親愛なるブラニスラフ様


選手の状況についてお問い合わせいただきありがとうございます。この件に関して早急にご対応いただきありがとうございます。


この件を検討した結果、残念ながらプレイヤーの賞金を返還するという決定を再検討することができないことをお知らせします(すでにデポジットの全額を返金しました)。弊社側の技術的な不具合により、プレイヤーは制限された国から登録、入金、プレイすることができました。残念ながら、この予期せぬ問題のため、特に現在の使用制限ポリシーの違反が含まれる場合、出金や返金が正常に処理されることを保証することはできません。

プレイヤーの皆様のご心配とご不満を承知しており、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

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1年前
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しかし、私と同じ状況で返金のケースを見ました。 file


また、フォーラムからWebページに入りました。エントリーする前に中国の選手もOKと書いたので登録したのですが、その登録オプションに中国と中国の携帯電話番号が含まれていました。

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フォーラムの説明やカジノの技術に問題があるのに、なぜ私がすべてを負担しなければならないのでしょうか?

私は常に海外のカジノを信頼しており、常に地域封鎖なしでプレイしてきました。

今後、あなたのカジノではプレイしません。私を助けてください。


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hssx123 様


あなたの状況についてさらに詳しく教えていただきありがとうございます。お客様のご懸念については理解しておりますので、時間を割いてご意見を共有していただければ幸いです。

以前の払い戻しケースについて言及されていることは承知していますが、それぞれの状況は固有であり、決定はその時点の特定の状況に基づいて行われます。 2 年前に別の事件で下された決定は、あなたの現在の状況と直接の相関関係はありません。

フォーラムの説明と登録プロセスの問題に関して、混乱を引き起こしたことを心よりお詫び申し上げます。ただし、登録時に同意した現在の使用制限ポリシーに違反した場合、カジノは出金または返金の正常な処理を保証できないことが利用規約に明確に記載されていることに注意することが重要です。


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1年前
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ディアジューカジノ

知りませんでした。規約に違反するつもりはなかったのですが、本当に無実です。

私の観点から見ると、フォーラム ページに貴社の Web サイトでは中国のユーザーが許可されていると記載されているように、私を禁止する条項は実際には見当たりません。

このお金は私にとって本当に大切です。私の事件を再調査してください。たとえ一部を返していただいても、私は生活を続けることができます。

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まず最初に、joo Casino さん、ご返信いただきありがとうございます。それは有り難いです。

私は長い間カジノの第一人者の中で多くのカジノを選択し、最終的にjooを選択したと言いたいのですが、kyc証明書を提出しましたが、これは中国では簡単ではありません。かなりの時間を費やして、お金を引き出すことができると思いました。本当に悲しいです。ボーナスが没収されただけでなく、多くのカジノの中であなたを最も信頼しているからです。😭

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1年前
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カジノ側の言い分は理解できます:「こちら側の技術的不具合によりプレイヤーの登録が可能となった」。しかし、制限されている国を登録リストから削除するのは非常に簡単だと思うので、これは誘導登録だと思います。

カジノ側も自社の技術に問題があったことを認めたのに、なぜ私がすべてを負担しなければならないのでしょうか?入金を失った場合、技術的な問題によりカジノは返金しないと思います。

それに、私は前の場合と何ら変わらないと思います。私は彼の事件を何度も何度も見ました。実際、これは一つのことです。

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この 2 点を組み合わせると、許可されていないことがわかりません

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お二人とも、ご返信と追加情報をいただきありがとうございます。

ここで、収集した事実を要約し、説明したいと思います。

  • 私たちはレビューを定期的に更新し、データを最新の状態に保つよう努めていますが、数千件のオンライン カジノ レビューを含む大規模なデータベースでは、すべての情報を正確にすることは不可能です。この業界では、カジノのウェブサイト (および利用規約) が日々急速に変化していることを考慮すると、すべてのレビューを毎日更新する必要がありますが、これは技術的に不可能です。
  • Casino.guru の Joo Casino の制限国は最近データ チームによって更新されたため、今後は中国や香港が受け入れられるように表示されなくなります。ただし、最後の完全なレビュー更新は少し前に行われ、その時点では問題となっている国は存在していませんでした。つまり、変更は過去数週間または数か月以内に行われなければならなかったのです。
  • これは真実で正しい情報です - カジノの利用規約には中国/香港が制限国として明確に記載されており、各プレーヤーはルールを受け入れる前にルールを読む義務があり、カジノはルールに関する誤った情報に対して責任を負いません。サードパーティのフォーラム
  • 一方、カジノのルールは、特に制限された国やボーナスについて話している場合、そのシステムまたはソフトウェアによって強制されるべきであり、制限されたプレーヤーはまったく登録を許可されるべきではありません。これについては、 フェアで詳しく説明しています。 ギャンブルコーデックス
  • プレーヤーが実際の場所 (VPN) を隠したおかげでのみ登録/入金/プレイできた場合、状況は大きく変わります。


親愛なるジョーカジノチームの皆様

私たちは、それぞれのケースがユニークであることを理解しており、ケースバイケースで個別に検討するよう努めています。しかし、この状況では、我々は選手の側に立って、彼が言及した別の苦情とそれほど変わらないことに同意する必要があります。

制限国の更新前に彼が当社の Web サイトで見つけた情報に関係なく、基本的には彼がカジノに登録することが禁止されるべきだったという事実は変わりません。

これは、 公正なギャンブル規範の導入セクションの一部です。

公正なカジノの定義」

「公正なカジノ」とは、次のようなオンライン カジノです。

  • 正当な賞金をすべて支払います
  • 利用規約 (T&C) に不公平な条項が含まれていない (これについては記事後半で詳しく説明します)
  • プレイヤーを騙すような欺瞞的な行為は一切行いません
  • 制限された国(その国のプレイヤーがアカウントを作成したり、制限された国からプレイしたりすることを許可しない)と制限されたボーナス(資格のあるプレイヤーにのみボーナスを与える) を適用します。」

制限国とボーナスに関する当社の態度については、同じ記事のセクション 6 と 7を参照してください。

上記の内容と、カジノ側に間違いがあったことを踏まえ、カジノに対し、この件に関する決定を再考し、プレイヤーの正当な賞金を支払うよう推奨したいと思います。

ただし、何か見落としがあり、状況が変わる可能性がある場合は、遠慮なく修正してください。言及された技術的な不具合により、両方の制限された場所 (中国/香港) のプレイヤーがカジノに登録/入金/プレイすることが可能になったのでしょうか、それとも問題のどちらかの場所のプレイヤーのみがそれを行うことができたのでしょうか?

プレーヤーは、当社の Web サイトからのみ「中国が受け入れられました」という情報を含むスクリーンショットを提供し、登録時にこの国を選択できたことがわかります。しかし、最初の投稿では、ウェブサイトにアクセスするには香港の VPN を使用する必要があるとも述べていました。登録時に記入された個人データによると、彼は香港に直接居住していますか?そうでない場合、技術的な不具合は香港にのみ関係していたので、プレーヤーが元の IP (中国) を使用してカジノ Web サイトにアクセスした場合、登録は許可されなかったのでしょうか?彼はカジノの制限を回避するために香港の IP を使用したのでしょうか?もしそうなら、それを何らかの方法で証明できますか?もしそうでなかった場合、そして彼がどの場所からウェブサイトにアクセスしたかは問題ではなく、いずれにせよ中国からの登録は許可されていたでしょう。カジノは私たちの勧告に従ってその決定を再考することができますか?

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1年前
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私は香港 VPN を Google 翻訳にのみ使用しており、必須ではないと言いたいのです。今でも中国のネットワークを使ってウェブサイトにアクセスできます。登録すると写真のように自動的に中国ユーザーであることが認識され、国を選択する必要もありません。

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1年前
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わかりました、hssx123、わかりました。ご説明とご説明ありがとうございます。前回の投稿を投稿後、返信する前に少し編集しましたのでご了承ください。

とにかく、カジノ側の返答を待ちましょう。

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1年前
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こんにちは、


いただいたご回答を詳細に検討し、すぐに電子メールでユーザーにご連絡いたします。


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こんにちは、ジョーカジノ。

メールに期限内に返信できなかった場合は、ここでリマインドしていただけます。ありがとう

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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こんにちは、Joo Casino。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、今のところメールが届いていません。何か新しいニュースはありますか。何か私にできることはありますか🥺

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1年前
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親愛なるブラニスラフさん、こんにちは。

Joo Casino からなぜ連絡が来ないのかわかりません。彼らと連絡が取れません。まだ助けが必要です。Joo Casino からの連絡も楽しみにしています。

ブラニスラフから返信される前に新しいメッセージがある場合は、ここに返信します

お二人ともよろしくお願いします。


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センシティブなアタッチメント
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1年前
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このメールを受け取りました

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1年前
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hssx123 様

更新ありがとうございます、遅くなってごめんなさい。

このような素晴らしいニュースを聞いて良かったです!事態は大きく前進したようだ。

現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。

お客様のお支払い方法による取引の成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。ただし、無期限に開けておくことはできません。

返金がどのように処理されるべきか、また返金にどのくらいの時間がかかるかは完全には明確ではありませんが、苦情を提出する前に、通常、プレイヤーには出金リクエストから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。これはお客様の現在の状況に相当します。 。したがって、理解できる理由とカジノから受け取った情報に基づいて、処理時間を追跡するためにカジノのタイマーを約 14 日間設定し、更新を待ちます。支払いが早くなった場合は、できるだけ早くその旨をお知らせください。

現在のタイマーが期限切れになるまで何も変わらない場合は、カジノに更新について再度問い合わせます。

ご理解いただきありがとうございます。あなたからの良い知らせを楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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大丈夫だよ、ブラニスラフ。お仕事がお忙しいのは承知しております。入金され次第こちらに返信させていただきます。長い間お世話になり、ありがとうございました。ほんとうにありがとう。

同時に、私のボーナスを配布してくれたjoo Casinoにも感謝したいと思います。あなたのハイスコアは妥当です。

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1年前
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ボーナスを受け取ったので、この事件は解決できます、ブラニスラフ。フォーラムの尽力に心から感謝いたします。皆さんがいて本当に良かったです!

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1年前
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良い一日、


わかりました、ブラニスラフからの返事を待ちましょう。


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12ヶ月前
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hssx123 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

Joo Casino チームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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