ホームクレームJoo Casino - プレイヤーのキャッシュアウトリクエストが遅れています。

Joo Casino - プレイヤーのキャッシュアウトリクエストが遅れています。

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金額: Can$2,000

Joo Casino
提出日: 2025年1月19日 | 解決済 : 2025年1月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ケベック州のプレイヤーは認証プロセスを完了していましたが、ApplePay 取引に関連する認証文書の繰り返しの不当な要求により、賞金 2,000 ドルの引き出しに問題が生じました。必要な情報を提供できなかったため、カジノの多額の出金に関する意図に懸念が生じました。この問題は複数回の試行の後に解決され、出金要求が最終的に処理されたことが確認されました。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

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認証プロセスのすべてのステップを問題なく実行し、認証済みだと言われた。その後、勝った 2000 ドルをキャッシュアウトしようとしたところ、認証が不可能になり、ApplePay では提供できないものを要求され続けた。クレジットカードの最初の 6 桁と最後の 4 桁が記された取引のスクリーンショットを要求されたが、ApplePay では最後の 4 桁しか表示されず、実際に使用したクレジットカードのスクリーンショットをアップロードしても拒否された。ApplePay は多額の現金を引き出すことを望んでおらず、積極的にそうしないようにしているのだと思う。

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親愛なるギルバートステフ様、

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。出金リクエストに関してご不便をおかけして申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、問題に関する追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。具体的には、次のとおりです。

  • 取引に使用された実際のクレジットカードのスクリーンショットを拒否した理由について、カジノ側が何らかの説明をしたかどうかを明確にしていただけますか?
  • Apple Pay 取引のスクリーンショットとクレジットカードの詳細以外に、追加の書類を要求されましたか?
  • 以前、このプラットフォームへの入金に Apple Pay または同じクレジットカードを問題なく使用したことがありますか?
  • この件に関してカジノとの関連するやり取り(メール、チャットの記録など)を提供していただけますか?

可能であれば、認証や引き出しの試みに関連する裏付けとなる文書やスクリーンショットを以下の宛先にお送りください。 petronela.k@casino.guruこれにより、私たちは状況をよりよく理解し、あなたに代わって弁護することができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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もう大丈夫です。12回試行しましたが、ようやく解決しました。ありがとう

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親愛なるギルバートステフ様、

素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル



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