ドイツのプレイヤーは、100ユーロを入金した後、Joocasino アカウントを停止されました。返金のために銀行口座情報を提供したにもかかわらず、3週間待っても解決せず、カジノから繰り返し返答がありました。苦情処理チームが必要な書類を要求して確認した後、プレイヤーは返金を受け取り、問題は解決しました。その後、苦情はチームによって解決されました。
3 週間前、私は Joocasino でアカウントを開設しました。入金後、理由も示されずにアカウントが停止されました。入金した 100 ユーロの返金手続きのために銀行口座の詳細を尋ねるメールを受け取りました。それ以来、私は待っていますが、カジノからは処理中なのでお待ちくださいなど、同じことを言われ続けています。この問題を解決してお金を取り戻したいです。皆さんの助けを求めています。
親愛なるナタリー・ボルダッシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントの停止と払い戻しの詳細に関するカジノからのメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
確認のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
お金を入金した直後にアカウントが停止され、入金したお金でゲームをプレイしなかったと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ