ホームクレームJoo Casino - プレイヤーの預金の払い戻しが遅れています。

Joo Casino - プレイヤーの預金の払い戻しが遅れています。

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金額: €100

Joo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月15日 | 解決済 : 2024年7月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、100ユーロを入金した後、Joocasino アカウントを停止されました。返金のために銀行口座情報を提供したにもかかわらず、3週間待っても解決せず、カジノから繰り返し返答がありました。苦情処理チームが必要な書類を要求して確認した後、プレイヤーは返金を受け取り、問題は解決しました。その後、苦情はチームによって解決されました。

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3ヶ月前
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3 週間前、私は Joocasino でアカウントを開設しました。入金後、理由も示されずにアカウントが停止されました。入金した 100 ユーロの返金手続きのために銀行口座の詳細を尋ねるメールを受け取りました。それ以来、私は待っていますが、カジノからは処理中なのでお待ちくださいなど、同じことを言われ続けています。この問題を解決してお金を取り戻したいです。皆さんの助けを求めています。

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3ヶ月前
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親愛なるナタリー・ボルダッシュ様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

あなたのアカウントの停止と払い戻しの詳細に関するカジノからのメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

確認のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?

お金を入金した直後にアカウントが停止され、入金したお金でゲームをプレイしなかったと理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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要求された書類をお送りしました。身分証明書は不要で、銀行口座の詳細のみが必要です。

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3ヶ月前
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お金を受け取りましたので、この件は終了となります。ありがとうございます!

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3ヶ月前
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親愛なるナタリー・ボルダッシュ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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