ホームクレームJoo Casino - プレーヤーのアカウントは、出金処理中に一時的に無効になりました。

Joo Casino - プレーヤーのアカウントは、出金処理中に一時的に無効になりました。

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金額: A$200

Joo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月10日 | 終了したクレーム : 2023年7月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレーヤーは賞金を引き出す際に問題が発生しています。カードに引き出しようとして失敗した後、銀行振込をリクエストするように言われました。ただし、アカウントは一時的に無効になっています。この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がなければ、この申し立てを拒否せざるを得ません。

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1年前
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こんにちは。すべてを拒否するために賞金を出金しようとしました。チャットで話したところ、カードの詳細を再度アップロードして確認するように求められ、リクエストを再送信できると言われました。しかし、これもまた拒否されました。その後、私のカードではそれができないので、銀行振込をリクエストする必要があると言われました。チャット中にそれをしようとしたのですが、私の銀行振込が500ドルなのでできないことに気づき、しばらくしてサッカレーから連絡があり、手動で送金すると言われました。一人がチャットを終了することを決定するまでチャットに留まり、チャット全体のプロセスが再び開始され、すぐに転送を実行しようとしていると言われました。とにかく時間が経ち、転送が完了したことを確認するためにメールをチェックし続けました...いいえそれから、もう一度ログインして、それがまだ行われているかどうかを確認し、アカウントが無効になっているかどうかを確認します。もう一度チャットに連絡したところ、これは一時的なもので、銀行振込の処理が行われたら復元されると言われ、いつからそのためにアカウントを閉鎖する必要があるのかと言いましたが、一晩中辛抱するように言われ続けました。ラインで、Whalen の理由を言いました。ちょうど 10 分ほど前にそれが行われていると言われましたが、もう一度お待ちください。私のアカウントはすぐにオンラインに戻ると信じてください。私は信じていません、申し訳ありませんが、なぜ無効にしなければならないのか分かりません、そんなことは聞いたこともありませんと言い、5日から10日待つ必要がないように新しいカードを試してほしいと頼んだところ、彼らはノーと言いました基本的。半日経ってもアクセスも確認メールも来ないので不満です

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1年前
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Suzg1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?あなたのアカウントがいつブロックされたのか具体的に教えていただけますか?

あなたの賞金はカジノボーナスを利用して貯められましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、ご連絡いただきありがとうございます。最初はカードATMへの出金はできないと言われました。手動で行う必要があります。会話が中断されたとき、別の人からはカジノには選択肢がないと言われました。私の目的のために、それでも彼らは私のお金を受け取ることができます。私のアカウントは午前12時39分に無効になりました。チャットレディが戻ってきて、現在処理中であることを伝えて完了したと言うのを待っていましたが、ページがフリーズしたためWebページを再度開く必要があり、そのときに無効になったと告げられました。私のカードが初めて拒否されたとき、最初に承認してくれたのはカヤでした。私も彼らと話しました。私は今夜彼らにこれがどのくらい続くのか尋ねました、そしてこれが彼らの再質問でした


カヤ 07/11/23 火 8:39 am 親愛なるスザンヌ様


出金はキューの注文に沿って当社の財務チームによって手動で処理され、お客様のリクエストはまだ処理中です。すべてのリクエストを確認するよう最善を尽くしておりますが、場合によってはもう少し時間がかかる場合があります。財務部門ができるだけ早く処理を完了しますので、しばらくお待ちください。正確な期間をお知らせしたいと思いますが、誤解を与えないようにしてください。


ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。 🙏


ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメールまたはライブチャットでお問い合わせください。


よろしくお願いします、

Joo カジノサポートチーム


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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これが今日の最新の回答です

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1年前
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こんにちは。支払いが完了したことの確認を受け取りました。今では再びアカウントにアクセスできるようになりました。

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1年前
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素晴らしいニュースをありがとう。賞金は銀行口座/電子ウォレットに入金されたと理解していますか?

問題は解決したと考えてもよろしいでしょうか?

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1年前
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Suzg1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がなければ、この申し立てを拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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