オンタリオ州のプレイヤーはカジノからの出金で問題に直面し、数回の試みの後、ボーナスに関連するクレジット修正を理由に、カジノは彼の賞金のかなりの部分を無効にしました。彼は、カジノは彼のアカウントの制限について通知するべきであり、残りの資金は返金されるべきだったと考えました。苦情チームが介入し、カジノとの話し合いの後、プレイヤーは合計 6766.74 カナダドルを返金され、彼のアカウントに再度追加されました。苦情は解決済みとしてマークされました。
8月にサインアップしました。ボーナスを受け取るつもりもありませんでした。150ドルか190ドルしか入金しなかったため、ボーナスは96ドルでした。アカウントに数千ドルを入金しました。473,000ドルを引き出そうとしました。彼らはそれを支払い、ボーナスからの無効なクレジットとして私のアカウントから797ドルを差し引きました。数週間後、私は1,000ドルを引き出しました。彼らは私に500ドルを支払い、残りの500ドルを私のアカウントに入れました。私はさらに2回500ドルの引き出しを行い、支払い済みでした。先週、私は800ドルを引き出しました。彼らは今日451ドルを支払い、残りを私のアカウントから差し引いたため、残高は0です。私は6,766.74ドルを持っていたはずですが、クライアントのクレジット修正として無効にされ、私のお金を返金しません。私のボーナスは数か月前に繰り越されました。1924ドル以上は支払われないと知っていたのなら、なぜこれ以上になったときに私に通知したり、私のアカウントにフラグを立てたりしなかったのでしょうか。しかし、私のアカウントは6.7kで、彼らはすべて奪い取りました。これは完全に間違っており、容認されるべきではありません。
shaneleonard101様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
入金ボーナス自体は出金できませんので、クーポンで付与された初期金額は支払い処理中に差し引かれます。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金をすべて獲得しましたか?
使用したボーナスを指定してください。
カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは
はい、最初の出金をリクエストしたら検証に合格しました
私のロールオーバーは 9 月にロールオーバーした約 1150 ドルで、それ以来、自分のお金でプレイしています。私のアカウントはゼロになったことはなく、それ以上入金したこともありません。
私が利用したのはジュースベットのウェルカムボーナスだったと思います
スクリーンショットを添付しました。他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう
シェーン
shaneleonard101さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、shaneleonard101さん、
賞金が没収されたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Juice Bet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ジュースベットカジノ様
これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、shaneleonard101さん、
私は苦情スレッド以外でカジノの担当者と連絡を取り、技術的な問題の解決に努めています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に感謝します。
こんにちは、shaneleonard101さん、
ご意見ありがとうございます
弊社の記録によると、8 月 8 日に、入金額の 20 倍の最大支払限度額でボーナスを有効にしました。このボーナスを有効にするために 96.16 CAD を入金したため、このボーナスから支払える最大額は 1923.20 CAD となります。
登録時に同意した利用規約によると、 「JuiceBet で提供されるボーナスは、ゲームプロバイダーとボーナスカテゴリによって異なる場合があります。プレーヤーは、ボーナスを請求する前に、各ボーナスの利用規約で利用可能なゲーム、賭け条件、最大支払限度額を確認する必要があります。」ということを強調したいと思います。
9 月 17 日に行われた最初の支払いリクエスト 474 CAD で、賞金獲得の元となったボーナスの最大支払い限度額を超えたため、残高から 797 CAD が差し引かれました。ただし、アカウント残高に残っている賞金は前述のボーナスからの賞金であるため、最大支払い限度額は適用されました。12 月 9 日に最新の支払いが承認されたとき、残高はボーナスの最大支払い限度額を 6,766.74 CAD 超過していたため、この金額が残高から差し引かれ、使用したボーナスの利用規約に従って合計 1924 CAD が支払われました。
これで皆様の懸念が解消されることを心より願っております。
敬具、
ジュースベット
こんにちは、ステファン。
ご質問ありがとうございます。
プレーヤーは、利用規約に従って最大支払限度額が設定されたボーナスから賞金を獲得しました。しかし、アカウント残高がボーナスの最大支払限度額を超えたため、プレーヤーの最初の支払リクエスト時に賞金が残高から差し引かれ、プレーヤーは最大支払限度額を超えた残高は換金できないことを電子メールで通知されました。しかし、プレーヤーはこのボーナスからの残りの賞金を賭け続けたため、支払限度額を超える賞金がさらに蓄積され、ボーナスの最大支払限度額に従った全額が支払われた最新の支払リクエスト時に残高が再び差し引かれました。
敬具、
ジュースベット
こんにちは、
問題のボーナスの利用規約は、「初回入金に対して 50% のウェルカム ボーナス! 利用規約: 最低入金額 20 ドル。最大ボーナス 250 ドル。オファーは 1 回のみ利用可能。賭け条件: 12 倍。最大キャッシュアウト: x20。」です。
この情報は、ボーナスを請求したプレイヤーが利用できます。
敬具、
ジュースベット
ジュースベットカジノ様
プレイヤーが 50% のボーナスを請求したかどうか確認してください。提供されたゲーム ログによると、プレイヤーは 96.16 CAD を入金し、それに相当する 96.16 CAD をボーナスとして受け取りました。
プレーヤーの賞金は、最初の 473 CAD の引き出しが成功した後 (この時点で賭け条件はすでに満たされていました) に上限に達し、その後プレーヤーは 500 CAD の引き出しを 2 回受け取りました。その後、プレーヤーは 451 CAD を受け取り、賞金は再び上限に達しました。
プレイヤーは、賞金が制限され、リアルマネーでプレイするには資金を引き出し、再度入金する必要があるというポップアップや通知を受け取るかどうかを明確にしていただけますか? もしそうなら、そのようなポップアップのスクリーンショットを提供していただけますか?
次のルールでは明確ではないため、賞金の上限に達した後もプレイを続けたい場合、プレイヤーは何をすべきでしょうか。
「特定のボーナスの使用により最大支払限度額を超えて獲得したすべての賞金は、プレーヤーのアカウント残高から差し引かれます。このプロセスは、当社の請求部門によって手動で(支払い要求に応じて)または自動的に(完了した賭け条件に応じて)実行される場合があります。賭け条件が完了した後に獲得した支払い限度額を超える賞金は、支払いまたは残高の金額が 1 ドルを下回るまでこれらの制限の対象となります。 」
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
申し訳ございません。以前提供されたボーナスの利用規約は、ボーナスを請求する際にウェブサイトで現在閲覧可能なものです。ただし、最近更新され、プレイヤーがボーナスを有効にした時点でボーナス額は 100% でした。
ポップアップについては、プレイヤーのゲームプレイ中にウェブサイトには表示されません。 プレイヤーはボーナスを請求する際に最大キャッシュアウト額について通知され、さらに、最大キャッシュアウト限度額を超える金額は換金できないため、プレイヤーの最初の引き出し時に 797 CAD が残高から差し引かれることが電子メールで説明されました。
プレイヤーが残高に制限なくゲームプレイを再開したい場合は、残高が 1 ドル未満に下がる必要があります。これは次の場合に達成できます。
- プレイヤーは使用したボーナスの最大キャッシュアウト限度額に従ってすべての賞金を引き出し、別の入金を行う
- プレイヤーは残高が 1 ドル以下になるまですべての賞金を使い切り、再度入金します。
敬具、
ジュースベット
ジュースベットカジノ様
当社の公正なギャンブル規約によると、「利用規約は、プレイヤーが簡単に正確に理解できるように明確に記述する必要があります。システム全体は、プレイヤーが知らないうちに利用規約に違反することがないように設定する必要があります。すべてのルールは 1 か所 (利用規約内) に記載する必要があり、不公平または略奪的なものであってはなりません。 」
利用規約には、賞金の上限額を超えた後もリアルマネー資金でプレイを続けるために資金を入金する必要があるとは記載されていません。
ボーナスによるプレイヤーの賞金は、単純に 2 回上限が設定されました。797 CAD がプレイヤーのアカウントから差し引かれ、最初の 1 回目はボーナス額の 20 倍の最大キャッシュアウトが適用されました。この上限の後、プレイヤーはリアルマネーでプレイするために入金する必要があるというポップアップが表示されないため、リアルマネー資金でプレイしているように見えます。1924 CAD を引き出した後に賞金に再び上限が設定され、すべての資金が没収されたため、プレイヤーは残りの資金をリアルマネーにするために入金することができませんでした。
最初の引き出し後にプレイヤーが受け取ったメールも提供していただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
残高に最大出金限度額を適用せずにリアルマネーでプレイを続けることは有効な要件ではないため、リアルマネー資金でプレイを続けるために、プレイヤーが賞金の上限を超えた後に資金を入金する必要があることは利用規約には記載されていないことに注意してください。
利用規約には、「特定のボーナスの使用により最大支払限度額を超えて獲得したすべての賞金は、プレーヤーのアカウント残高から差し引かれます。このプロセスは、当社の請求部門によって手動で実行される場合(支払い要求に応じて)、または自動的に実行される場合(完了した賭け条件に応じて)。賭け条件が完了した後に獲得した支払い限度額を超える賞金は、支払いまたは残高が 1 ドルを下回るまで、これらの制限の対象となります。 」と記載されています。
つまり、最大支払限度額に従って全額が支払われるか、残高が 1 ドルを下回るまで、ボーナス制限が残高に適用されます。この特定のケースでは、顧客はボーナス プレイで獲得した資金でプレイを続け、残高をリセットするために残高が 1 ドルを下回ることはありませんでした。
初回出金時にプレイヤーに送信されるメールは以下の通りです。
「こんにちは、シェーン。
JuiceBet チームのメンバーの 1 人、エマです。
473 CAD の出金が承認され、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX BTC ウォレットに送金されることをお知らせいたします。賞金は 24 時間以内に到着する予定です。
お客様の賞金は当初、入金額の 20 倍 (1924 カナダドル) の最大キャッシュアウトが可能な JUICEBET ボーナスで獲得されたものであることをご承知おきください。残りの賞金は出金不可として無効となりました。
皆様のご多幸と素晴らしい一日をお祈りいたします!」
敬具、
ジュースベット
ジュースベットカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
プレイヤーは 9 月 12 日に 473 CAD の引き出しをリクエストし、9 月 17 日に承認されました。その後、賞金は 2248.41 CAD から残りの 1451.41 CAD に制限されましたが、これはすでに実際のお金と見なされるべきであると考えられます (賭け条件はすでに満たされています)。1451.41 CAD でプレイを続けることと、資金を引き出してカジノに入金することの違いは何ですか? また、ルール 23 には、ボーナスの最大キャッシュアウトを終了するには、プレイヤーがすべての資金を引き出す必要があるとは記載されていません。
その後、プレイヤーは 500 CAD の引き出しを 2 回リクエストしましたが、今回はプレイヤーの残高に上限が設定されませんでした。残高に上限を設定するタイミングと設定しないタイミングをどのように決定しますか?
最終的に 451 カナダドルが引き出された後、残高全体が没収されましたが、プレイヤーはすでに実際のお金でプレイしていたため、このようなことは起きるべきではなかったと考えています。
したがって、私たちは、選手に6766.74カナダドルの全額が支払われるべきであると考えています。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
利用規約によれば、「賭け条件を満たした後に獲得した支払限度額を超える賞金は、支払額または残高が 1 ドルを下回るまでこれらの制限の対象となります。 」ということを強調したいと思います。
プレイヤーの残高が 1 ドルを下回らなかったため、残高全体に 1924 CAD の最大支払い限度額が適用されます。
プレイヤーはボーナスの利用規約に従って利用可能な全額を引き出し、アカウントに再入金する権利を有しますが、これが行われるまで、アカウント残高は使用されたボーナスに応じて最大支払限度額の対象となります。
そうは言っても、私たちは提案された決定が JuiceBet の利用規約を無視していると考えています。
敬具、
ジュースベット
ジュースベットカジノ様
「賭け条件が完了した後に獲得した支払限度額を超える賞金は、支払額または残高が 1 ドルを下回るまでこれらの制限の対象となります。 」
賭け条件は完了しており、プレイヤーは前項で述べたように支払いを要求しました。プレイヤーは 473 CAD の引き出しを要求し、残高は 1924 CAD に編集され、ボーナス プレイは終了し、プレイヤーはリアル マネーでプレイを継続できるはずでした。プレイヤーは6766.74 CAD をリアル マネーとして受け取り、プレイを継続するか、資金を引き出すことができるはずです。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
利用規約に従って、アカウント残高は当社側で適切に処理されていると考えています。
「ボーナスに最大キャッシュアウトが設定されている場合には、残高が 1 ドルを下回るか賞金が引き出されるまで、残高全体に適用されます。最大支払額を超える賞金はすべて、賭け条件の完了後または引き出し時に無効になります。」
この特定のボーナスの前述の利用規約に従って獲得可能な賞金全額は、プレーヤーの最終支払い時に引き落とされたため、最大キャッシュアウト制限はプレーヤーの残高全体に適用されたままでした。
敬具、
ジュースベット
ジュースベットカジノ様
プレイヤーが賭け条件を満たし、資金を引き出すと、残高は最大 1924 CAD のキャッシュアウトに制限されます。利用規約によると、ボーナス ルールはこれ以上適用されず、プレイヤーはリアルマネー資金でプレイするべきでした。プレイヤーは通常、利用規約を読まないので、ボーナス ルールがさらに適用されることをポップアップまたは通知でプレイヤーに警告する必要がありました。賭け条件を満たした後にボーナス ルールを適用するのは標準的な方法ではなく、これはプレイヤーに対する罠であると考えています。一般的に、カジノがポップアップまたは通知を使用してボーナス ルールが継続することをプレイヤーに十分に通知する場合、私たちはこれを受け入れます。したがって、プレイヤーには 6766.74 CAD が支払われるべきであると考えています。
プレイヤーに賞金を支払わない場合、苦情は未解決として終了され、当社のウェブサイトの安全性指数が低下する可能性があります。
双方が合意に達することができれば幸いです。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
6766.74 CAD がお客様の口座残高に再度追加されましたのでお知らせいたします。お客様は、選択した支払い方法で引き出すことができます。
よろしくお願いいたします。
エイダン
こんにちはshaneleonard101さん、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
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