フィンランドのプレイヤーは、アカウントが確認され、書類が受け入れられたにもかかわらず、引き出し手続き中にさまざまな遅延戦術を使用したjupicasino.comで問題を経験しました。プレイヤーは、銀行口座に引き出したい資金が684.61ユーロありました。プレイヤーが一度にすべての書類を提出しようとしたにもかかわらず、カジノは繰り返し追加の書類を要求しました。引き出しリクエストは複数回キャンセルされ、カジノが規定した処理時間を超えてまだ保留中でした。残念ながら、カジノは非協力的な履歴があり、私たちのコミュニケーションの試みに応答しなかったため、この問題を解決できませんでした。苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの全体的な評価に影響を与えました。
助けが必要です。jupicasino.com は引き出し処理を長引かせるためにさまざまな時間稼ぎの戦術を使っています。私は 2024 年 4 月 21 日日曜日に彼らに加わり、30 ユーロ + 100 ユーロを入金しました。
2024年4月22日月曜日に書類（身分証明書、住所証明書、支払い証明書）をアップロードしたところ、同日中に承認されました。2024年4月22日に引き出しを依頼したところ、2024年4月23日火曜日に拒否されました。別の書類として、パスポートを顔の横に持った自撮り写真が必要だったためです。同日に送信し、別の引き出し依頼をしました。その書類は翌日の2024年4月24日水曜日に承認されました。
そして今日、2024年4月26日金曜日、銀行口座からの書類が必要だったため、引き出しは拒否されました。そのため、引き出しが処理されるまで72時間待った後、拒否されました。
両方の引き出しで、引き出し方法として銀行口座を使用しました。そのため、火曜日に両方の書類を一度に要求することもできたはずですが、そうではなく、引き出しの最大保留時間である 3 日後に要求されました。
利用規約に記載されている通り、入金してプレイしました。jupicasino.comアカウントには合計 684.61e のお金があり、それを銀行口座に入金したいと思っています。この件について助けていただけないでしょうか。彼らはわざと時間稼ぎをして引き出し処理を長引かせていますが、これは不公平です。
この話の真偽を確かめたい場合に備えて、すべてのメールのやり取りを保存してあります。ご希望であれば、フィンランド語でもすべてお伝えできます。
こんにちは、バッドラック、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jupi Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック。
検証プロセスは月曜日 4 月 22 日まで継続していました。その後、パスポート、住所証明、支払い方法証明が最初に受け入れられました。火曜日 4 月 23 日、引き出しが拒否され、パスポートのセルフィーが求められました。水曜日に承認されました。昨日、金曜日、引き出しが再び拒否され、新しい文書が要求されました。今回は銀行取引明細書の抜粋です。そして、まだ処理中です。私は非常に経験豊富なプレーヤーですが、ここで彼らは遅延戦術を使用しています。火曜日にセルフィーと銀行取引明細書を同時に要求するべきでした。
つまり、現在受け入れられているのは次の通りです。
パスポート 22.4
住所証明 22.4
支払方法 22.4
パスポートと一緒に自撮り 23.4
声明は4月26日の承認を待っている。
昨日、カジノと最後に連絡を取り、必要な書類を一度に送ってほしいと頼んだのですが、今は何も必要ないが、将来さらに要求される可能性があるとだけ言われました。このような態度は理解できません。必要な書類を一度に提出する権利があります。また、火曜日と金曜日に追加の書類を要求された理由について情報を得ようとしましたが、いつでも書類を要求できるという以外の回答は得られませんでした。
そして実際、昨日、私の引き出しは拒否され、新しい書類が要求されるまで文字通り 72 時間保留されました。
助けてくれてありがとうニック🙏
こんにちは、ニック。
銀行取引明細書も承認されました。カスタマー サービスでは、さらに書類が必要になる可能性があると伝えています。添付ファイルを確認してください。
おい、
出金の試み 3 回目が処理されてから 82 時間経過しました。ウェブサイトの利用規約では、出金は 72 時間以内に処理されると記載されていますが、つまり私の出金は最大時間より 10 時間以上長く処理されていることになります。今日カスタマー サービスに連絡したところ、出金が審査され、支払い待ちのキューに移動されたとのことでした。利用規約にはこの追加時間についての記載はありません。お金はいつになったら手に入るのでしょうか?
引き出しが再度キャンセルされ、新しい書類が必要になりました!!! このアクティビティについて何かできることはありますか???
親愛なる不運よ、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Jupi Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
