ホームクレームJustbit Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

Justbit Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

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金額: kr57,570

Justbit Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年4月1日 | 解決済 : 2023年4月18日
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クレームの概要

1年前
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スウェーデン出身のプレイヤーは、ギャンブルの問題によりアカウントをブロックしようとしています。残念ながら、問い合わせはすべて無視されました。ケースは正常に解決されました。

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1年前
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こんにちは、私はギャンブル中毒で、ギャンブルが必要になったときに自分をコントロールできません。

そのため、私はスウェーデンで数年間ブロックされており、その後、世界中のアカウントを手動で閉鎖しました。その理由は、私が病気で、ギャンブルにはまっていて、それをまったく制御できていないためです.

私は support@justbit.io に電子メールを送信し、2023 年 1 月 2 日にギャンブル依存症のために完全に閉鎖するように要求しました。また、彼は最終確認のために24時間以内に私に連絡すると言っています.

2 月 2 日、私の VIP マネージャーから再度確認を求めるメールが送信されました。そして、ギャンブルから私を守るために、アカウントを永久に閉鎖すると確信していると答えました.

約 1.5 か月後、新しい VIP マネージャーから別のメッセージが届きました。制御できないため、justbit にログオンし、まだ開いていることを発見しました。ある週末、私のお金はすべてなくなりました。 5050 ユーロが私のアカウントに入金されました。これは、私が自分自身を永久に除外したときは不可能だったはずです。

Justbit は間違いを犯しました (または、意図的にやったのでしょうか?)。彼らはこれに対して責任を負い、不可能だったはずの保証金を私に返還するべきです。

同じ日 (27/3) に 6 回の入金が行われ、合計金額は 5050 ユーロです。

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1年前
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tobbe1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールとスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。この申し立てを提出する際に、すでにそれらの一部を添付しましたが、一部はぼやけています。

それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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やあ、


はい、ギャンブル依存症があるため、完全に閉鎖したいことを明確にしました。スクリーを参照してください


その後、VIPマネージャーから連絡があり、24時間閉じてから戻ってきて、まだ閉じたいかどうかを確認するように言われました。スクリーンショットを見る


そして、私は返信し、私のギャンブルのコントローラーがいないため、永久に閉鎖されていることを確認しました。


その後、新しい vipmanager から連絡があったのは 3 月 22 日頃でした。率直に言って、ボーナスなどを提供しました。私はそのことで失敗し、合計5050ユーロを入金して終了しました。

彼が私が頼んだことをやっていたら、これは不可能だったでしょう。私はそれを永久に閉鎖するように頼みました、そして私はギャンブル中毒者であるという理由を与えました.しかし、彼らは私がそれを求めずにそれを開けました。


Med vänlig hälsning、よろしく

トビアス B*****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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必要なすべての情報を電子メールで提供してくれた tobbe1 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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TOBIASBERGLUND および CasinoGuru チームの皆様へ


この件についてご報告いただきありがとうございます。お客様の苦情の調査を完了したところ、クーリング オフ期間中にエージェントがミスを犯し、その結果、問題の金額が入金されたことが判明しました。


ギャンブルの問題の深刻さを理解しており、ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。今後同様の事案が発生しないよう、早急に対策を講じてまいります。


さらに、係争中の金額をお客様の口座に返金いたします。どうぞよろしくお願いいたします。


この問題を私たちに知らせ、これを正しくする機会を与えてくれてありがとう。


よろしくお願いします、


ジャストビットカジノ


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1年前
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tobbe1 様

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。これらは確かに素晴らしいニュースです。返金を受け取ったら教えてください。

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1年前
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はい、彼らは全額を返金しました。

悲しいことに、私の銀行 Ica は支払いの受け取りを拒否したため、Justbit を返送しました。

スウェーデンの銀行家は最低だな😡


Justbit がその金額を他の銀行に送金するのを待っています。

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1年前
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tobbe1 様

解決に近づいたと聞いて嬉しく思います。返金時にご確認ください。

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1年前
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本日、銀行口座に 5050 ユーロが全額返金されたことをお知らせいたします。 🙏🏻

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1年前
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問題が正常に解決された後、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 tobbe1 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のように、私たちはサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりしません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスの経験を共有していただければ幸いです。正直なレビューと、苦情の解決と調停プロセスを改善するための提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題について私たちに連絡することを検討している他の人に役立つかもしれません.よろしくお願いいたします。


敬具、ジョゼフ

Casino Guru管理者により編集済
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