ホームクレームJustbit Casino - プレイヤーは、アカウントの閉鎖をリクエストした後、払い戻しが遅れることがあります。

Justbit Casino - プレイヤーは、アカウントの閉鎖をリクエストした後、払い戻しが遅れることがあります。

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ブラックポイント: 590

金額: €5,417

Justbit Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月5日 | 未解決 : 2024年10月3日
未解決 Casino Guruの決定

支払い遅延、ステータス不明

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーはジャストビットにアカウント閉鎖を要請したが、延期され、プレイは継続された。ジャストビットはその後、出金とキャッシュバックを差し引いた入金額の返金を約束し、さらに規約違反に対する35%を差し引いた。検証と承認にもかかわらず、プレイヤーは19日間支払いを待たされた。苦情チームは遅延の長期化に気づき、カジノとの交渉を何度も試みた後、苦情を「未解決」として終了せざるを得なかった。

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4ヶ月前
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Justbit は、私が 4 月 5 日にリクエストしたときにアカウントを永久に閉鎖しなかったため、引き続きプレイすることができました。

私は5月13日に再度Justbitに連絡し、この件に関して苦情を申し立てるつもりだと説明しました。


34日後、出金とキャッシュバックを除いたすべての入金を返金するという返答を受け取りました。

さらに、理由はわかりませんが、さらに 35% が差し引かれています。彼らは私が規約に違反したと主張していますが、それが何なのかはわかりません。

彼らは3回にわたって自社の規約に違反しており、また加盟店コードのマスキングに関するVISAおよびMastercardの規制にも違反しています。

彼らは私に 5417 を提案しましたが、私はただこれを過去のものにしたかったのでそれを受け入れました。

さて、また19日が経ちました!

そして、払い戻しに関連するすべてのことは6月16日に承認されました。検証はすでに完了しており、KYCも完了しているので、この遅延の理由はまったくないはずです。

彼らは私の BTC ウォレットと IBAN を持っていますが、支払いをしていないため、役割を果たしていません。

疑わしいので、お金を取り戻すために助けが必要です。

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4ヶ月前
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親愛なるlollolundberg様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントの閉鎖と返金手続きに関して、Justbit で問題が発生していることをお聞きし、申し訳ございません。

お客様の苦情をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。

  • Justbit から 5,417 の返金の申し出があった後、さらに連絡がありましたか? ある場合は、返答の詳細を教えてください。
  • Justbit のサポート チームとのやり取りやその返答を示す、電子メールやスクリーンショットなどの関連するコミュニケーションや証拠を提供していただけますか?

関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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こんにちは、


いいえ、私のVIPアシスタントが「あなたのリクエストを関連部門に転送しました」というコピー&ペーストをくれただけで、合計2か月待った後も同じ答えが返ってきました。

数日前まで完全に失敗し、サポートなどでも誰も応答しなくなりました。すでに検証済みの BTC ウォレットへの支払いには 19 日もかかりません。すでに検証済みのアカウントへの IBAN 経由の支払いも同様です。

他の人の問題や永遠に待つことなどについて少し読んだ後、私の希望は大幅に下がりました。とてもがっかりしました😞

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4ヶ月前
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何度か連絡を取ろうとしましたが、今では完全に無視されています。😕

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4ヶ月前
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これに関するいくつかの最新情報。

本日、契約書を受け取り、いくつかの条件付きで署名しました。

Justbit がこれに同意すれば、5417 ユーロを支払うという合意がまだ残ります。


彼らの返答を待ちます。


よろしく

ルイーズ

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4ヶ月前
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こんにちは、lollolundbergさん。

合意に達したと聞いて嬉しく思います。今後の進展があれば、ぜひお知らせください。

ありがとう。


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4ヶ月前
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こんにちは、


はい、実際にはまだ何もありません。返済期日までの期限に関する私の反対提案を彼らが受け入れるのを待っています。そして、時間はあまり残されていません。私は5月13日から解決を待ってきましたので、支払うべき金額に合意したら、できるだけ早く解決してくれるよう求めても過言ではありません。


もう少しスピードアップしていただけると助かります。


心から

ルイーズ L******** B********

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4ヶ月前
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彼らは、銀行の制限のため、1か月まで返金できないと非難しています。

他のケースでは数日以内に返金に成功したことを私は知っているので、これは笑い話です。

これ以上の遅延は受け入れられませんが、返金はありませんので、7月17日水曜日までに口座に入金し、法廷に持ち込むつもりです。


心から

ルイーズ L******** B********

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4ヶ月前
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lollolundbergさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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こんにちは、lollolundbergさん、

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、合意され承認された払い戻し額よりも高い、苦情の争点となっている金額を明確にしていただけますか?

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


Justbit Casinoチーム様

プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? 払い戻し処理にかかる推定時間はどのくらいですか?

もしご都合がよろしければ、お気軽に私のメールに返信してください( branislav.b@casino.guru )。

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4ヶ月前
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そうです、Justbitが5417ユーロを返済することに同意しました

彼らは6月16日にこれに同意しましたが、まだ支払われていません。

それを遅らせる理由はまったくありません。

私たちの契約は、彼らが5417ユーロを返済するという条件付きである。

銀行が支払いを受け付けないという問題があるかもしれないので、休暇に行く前に新しい口座を開設できるように、できるだけ早く支払いを受け付けてほしいと説明しました。来週、1 か月ほど出かける予定なので、それまでにこの問題を解決したいと思っています。その間はインターネットにアクセスできません。

そして、私が言ったように、すぐに支払いをしない理由はありません。

説明と、より正確な開催日を教えていただきたいです。

心から

ルイーズ

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4ヶ月前
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わかりました。ご説明ありがとうございます。異議申し立ての金額はそれに応じて 5,417 ユーロに更新されました。

カジノからの返答を待ちましょう。残念ながら、時間通りに(出発前に)解決されない可能性があります。

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4ヶ月前
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8月2日までに5417ユーロを返金して私の口座に振り込むことに同意しました。


しかし、そうなるかどうかは疑問だ。

支払いが行われてからそれが私の銀行に届くまで数日かかります。

したがって、私たちの合意の彼らの部分を履行するためには、遅くとも7月26日金曜日(1週間前)までに行う必要があります。


しかし、Justbit も休暇に入っているようで、メールへの返信も完全に停止しているようです。

残念ながら、このスレッドでも誰かが答えてくれるとは思えません。

でも、とにかく助けようとしてくれてありがとう。


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3ヶ月前
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親愛なるlollolundberg様、


ご心配をおかけして申し訳ございません。現在、予期せぬ問題が発生しており、払い戻しを迅速に処理する能力に影響を及ぼしています。これらの問題には、システムのメンテナンスと更新に予想よりも時間がかかったり、通常よりも取引量が多かったりして遅延が生じたりすることが含まれます。当社のチームはこれらの問題を解決し、すべての取引が可能な限り迅速に処理されるように24時間体制で取り組んでいますので、ご安心ください。この間、ご理解とご協力に感謝いたします。詳細がわかり次第、お知らせいたします。


追加の質問がある場合は、サポートサービスにお問い合わせください。

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3ヶ月前
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6 月 16 日から返済期限が来ているのに、そのようなことが間に入ってはならないと思いますか。

遅くとも 8 月 2 日金曜日までに 5,417 ユーロの全額が口座に入金されることを期待できますか?

その時までに、20 営業日が経過しており、遵守しなければならない契約書に署名済みとなります。


両当事者の合意内容に従い、8 月 2 日金曜日までに 5,417 ユーロ全額を私の口座に振り込むよう、貴社もご協力いただけますでしょうか。

すでにご承知かと思いますが、2/8以降の延期はお受けできません。

10/5 に始まってから、ほぼ 14 週間が経過しました。5417 の払い戻しを受けることを承諾して承認してから、6 週間が経過しました...


私が今週あなたに譲歩するのは、私が署名した内容に忠実だからです。しかし、その合意によれば、お金は署名後 20 営業日以内、つまり 8 月 2 日金曜日までに私の口座に振り込まれなければなりません。

金曜日に振込みをすると、時間内に私の銀行口座に入金されないので、ダメです。

それは遅くとも火曜日水曜日までに起こるはずです。


あなたの返事を待っています。そして、もしあなたがすでにそれが成功しないと考えているなら、私たちに知らせてください。なぜなら、それは契約違反となり、あなたと私両方にとってどのような結果になるかは契約に定められているからです。


心から

LL******g

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3ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。


親愛なるlollolundberg様、

カジノが現在予期せぬ問題を抱えている場合、具体的な時間枠を教えてくれることはないと思います。しかし、少なくとも私たちは、このプロセスがまだ進行中であり、カジノがそれに取り組んでいることを知っています。それが時間の問題であり、数日遅れで資金を受け取るのであれば、大きな問題にはならないでしょう。最も重要なのは、資金が返金されるかどうかを知ることです。


Justbit Casinoチーム様

払い戻しが処理され、金額が 5,417 ユーロになることを確認してください。

予期せぬ問題が解決され、払い戻しが処理されましたら、お知らせいただけますでしょうか?

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3ヶ月前
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あまり信じがたい気がします。契約書が 7 月 8 日に書かれたので、支払いを済ませる時間がありました。それにもかかわらず、彼らは最後の週まで待って、さらに内部の問題も抱えています。実際、これは私の問題ではないような気がします。合意は合意です。そして彼らによると、5417 は遅くとも金曜日までに私の口座に入金されるはずです。敬具、L

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3ヶ月前
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私は5月10日から返金を待っています。ほぼ3か月です。彼らは私の返金要求を受け入れ、6月14日に5417ユーロを返金することを確認しました。

それで、彼らが承認して返金することを確認してから 47 日が経過しました...

彼らが言ったことを実行しないことは、どんな批判にも値しないと思います。返金を待つのに 47 日間というのは妥当な期間ではないと思います。CasinoGuru は気に入っていますか?

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3ヶ月前
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Casino.Guru は中立的/客観的な姿勢をとっています。カジノはこれまで苦情の解決に快く全面的に協力してきましたが、明確な結果で解決されなかった「未解決」の苦情はありません。また、カジノが主張を完全に証明し、決定を立証した、却下された (不当な) ケースもいくつかあることを信じてください。したがって、払い戻しが遅れているのには、カジノに本当の正当な理由があり、処理されるのは時間の問題であると心から信じています。残念ながら、カジノは無力な場合があり、取引は通常サードパーティの支払いプロバイダーを介して行われるため、カジノ自体は問題が解決するまで待たなければなりません。カジノはそれに影響を与えることができず、私たちは待つしかありません。

ですから、どうか辛抱強く前向きに考えてください。あなたの資金が没収される可能性があるという情報は受け取っていませんので、合意に従って資金は返金されるはずです。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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3ヶ月前
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はい、すでに合意しているので、彼らが支払いをしてくれることに疑いはありません。そして、あなたがおっしゃるとおり、それは当然のことです。しかし、これらの問題がいつ解決されるかについて、何らかの形で情報を提供してもらえればと思います。しかし、誰にもわかりません。合意どおり、金曜には私の口座にお金が振り込まれるかもしれません。そうでない場合は、いつになるか、さらに詳しい情報を提供してくれることを願っています。まったくの無回答と支払いは受け入れられません。しかし、金曜以降に確認します。

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3ヶ月前
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残念ながら、金曜日までにそれが行われない可能性も考慮する必要があります。私の推測では、カジノ側はおそらくそれ以上のことは知らず、主にサードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーに依存する可能性があります。

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3ヶ月前
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はい、しかし、iban への支払いに問題が続く場合は、代わりに私のビットコイン ウォレットに支払うこともできると思います。

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3ヶ月前
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それなら、私の払い戻しに問題があるのは奇妙です。なぜなら、他のケースでは、払い戻しが 7/23 に承認され、その後 7/26 に口座に入金されたという話を読んでいるからです。つまり、その人には 3 日かかったということです。私は 47 日間待っています。

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3ヶ月前
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技術的な問題はこのサイトと関係があるのでしょうか?


ジョービット


Justbit.ioと同一


このような変化は説明がつくもので、答えを完全に見逃すのではなく、彼ら自身が教えてくれたらありがたかったでしょう。


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3ヶ月前
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Joebit.io というウェブサイトは別のカジノのように見えるので、Justbit Casino や Justbit の問題と関係がある可能性は非常に低いです。

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3ヶ月前
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完全に同一に見えると思います。でも、見てみましょう。

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3ヶ月前
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また、Joebit でアカウントを作成しなくても、Justbit.io とまったく同じ情報で Joebit.io にログインできることを考えると、それらは同じであるという私の主張は確認されます。casbit グループのすべてのカジノの名前を他の同様の名前に変更します。そして、casibit は luckyways limited になりました。


彼らが私に返答することを怠り、またさまざまなフォーラムに返答することも怠っているという事実は、事態をさらに悪化させるものではありません。


彼らは「出口詐欺」をしたような気がします。そのため、将来いつか新しいページに取り組むので、古いページに多くの否定的なレビューがあっても気にしないのです。


彼らは、私たちが合意した金額をすぐに支払うことで、私が間違っていることを簡単に証明できます。

あるいは、これを実行する日付を添えて私に返信してください。


ブラニスラフさん、私に個人的に手紙を書いてもらえますか、何か聞きたいことがあるんです。


心から

LL




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3ヶ月前
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お気軽に私のメールに書いて質問してください( branislav.b@casino.guru )、ロロルンドバーグ。

この苦情の主な問題は、返金が遅れていることです。同じ所有者/カジノ グループに属している可能性があるにもかかわらず、別のカジノと混ぜるのは完全には問題ないと思います。これはまったく問題ではないはずですし、今のところ、ここでは無関係のようです。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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残念ながらこの苦情は解決されそうにありません。

Justbit の不在は目立っています。

私は彼らに、返済に使用できる代替ソリューションを提示しました。最終的な解決策は、彼らが私の口座にお金を入金し、一時的にロックを解除して、私が手動でお金を引き出せるようにすることです。入金にも引き出しにも問題はないようです。おかしなことに、払い戻しだけが影響を受けているようです。

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3ヶ月前
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メールをありがとうございます、lollolundbergさん。

週末(金曜日)までタイマーを延長し、あらゆる方法でカジノに連絡を取ろうとしています。

現在のタイマーが切れるまでに誰も返信しないか、関連する詳細情報を提供しない場合は、私の前回の投稿に従って苦情は終了します。

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3ヶ月前
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親愛なるlollolundberg様、



この遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。


現在、当社の支払い処理パートナー側で遅延が発生しており、これは当社の管理外です。当社は、このプロセスを迅速に進めるためにパートナーと常に連絡を取り合っています。このような状況がいかに苛立たしいことかは理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。当社は、これらの問題を迅速に解決するために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。


払い戻しの状況については随時更新し、処理が完了次第お知らせいたします。

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3ヶ月前
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親愛なるlollolundberg様

時間がかかるのは承知していますが、良いニュースとしては、資金を受け取ることができるということです。ですから、それは時間の問題でしょう。

先ほども述べたように、カジノ側は処理に影響を与えることはできず、現時点では待つことしかできません。ですから、忍耐強く前向きな姿勢を保ち、払い戻し処理に関するカジノ側からの確認を待ちましょう。

現在、8 月末までのタイマーを設定しており、更新を待っています。8 月末までに進展がない場合は、タイマーが切れる直前にお知らせいただければ十分です。

ご理解とご協力に感謝いたします。返金はすぐに処理されるものと確信しております。

あなたから良い知らせを聞くのを楽しみにしています。

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2ヶ月前
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ジャストビット様、ブラニスラフ様


プロバイダーとの間で発生しているこの問題について、私は辛抱強く待っていますが、払い戻しが承認されてから 2 か月が経過しても、まだ解決されていません。


極端に長い待ち時間を考慮して、入金または出金のどちらにも問題がないように思われるため、iban 以外の方法での返金を検討していただきますようお願いいたします。


2 つの提案があります。代わりに 5417 ユーロを BTC で支払うことです。同じプロバイダーを使用していないことはわかっています。また、何らかの理由でユーロを暗号通貨に交換できない場合は、2 つ目の提案として、私のアカウントに 5417 ユーロをトップアップして一時的に開き、ログインして手動で引き出しを行うことです。先ほど言ったように、これで問題なく機能するようです。


これは標準的な手順ではないことは承知していますが、待ち時間が長いことを考慮して、これを実行することでこの問題を解決できるようにお願いしています。


ご自身の提案、ibantransfer を実行できる日付、または私の提案に賛成のいずれかで応答してください。


この問題が解決される期限が決まっていないため、これ以上待つのは持続可能ではありません。


敬具

LL

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2ヶ月前
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Justbit Casinoチーム様

プレイヤーの最後の投稿と提案に反応していただけますか?

残念ながら、まったく進展がない場合、またはカジノが長期間経っても問題を解決できない場合は、カジノの次の 2 つのタイマー内に、ケースを未解決として (少なくとも一時的に) 終了せざるを得なくなります。

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2ヶ月前
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この苦情に対してカジノに返答していただきたいと思います。期限を延長します。カジノが設定された時間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるlollolundberg様

ニュースを持って戻ってきました。

最近、カジノの上級担当者から連絡がありました。担当者が私のメッセージを紛失したため、遅れが生じました。いずれにせよ、担当者はカジノの担当部門に「圧力をかける」ことで、プロセスを迅速化し、問題を解決できるようです。そのため、あなたからのニュースや最新情報を待ちたいと思います。ただし、また時間がかかるかもしれません。

すでに時間がかかっていることは承知していますが、基本的には、争議中の金額は価値があると思いますし、casino.guru で争議をオープンにすることは、ペナルティを伴う未解決の争議よりも、カジノ側が問題を解決できるように促すのに役立つかもしれません。サードパーティの Web サイトでの苦情を処理するカジノ部門の内部プロセスに関しても、いくつか問題があったようです。しかし、私たちは今、正しい方向に進んでいると信じています。

カジノの担当者は、カジノのサポートがすぐに最新情報を提供するか、直接連絡すると約束しました。

金曜日(9月20日)にカジノから連絡があったかどうか、あった場合はどのような情報を受け取ったかをお知らせください。

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2ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。


まあ、彼が返金を手伝ってくれれば、これは素晴らしいニュースです。それで、技術的な問題は解決されたと思いますか?


はい、長い間待っていました。5月の初めからなので、合計で約4か月です。(契約時から数えると3か月になります)


それで、彼らは今後数日以内に払い戻しを処理すると思いますか(または期待しますか?)?


何か聞こえたらすぐにお知らせします。

そして明日9月20日までに何も連絡がない場合は、お知らせします。


敬具

LL

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2ヶ月前
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残念ながら、Justbit の誰からもまだ何も言われていません。

代表者は具体的に何を言ったのですか?

まあ、今日はあと9時間くらい残っているので、誰にも分かりませんが、とても疑わしいです。☹️

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1ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。


私はまだジャストビットから何も聞いていませんが、ついに何かが起こりそうだと思っていました。

なぜそれが実行されていないのか理解するのは私にとって非常に困難です。時々問題などが発生することは理解できます。

しかし、支払いがまだ行われていないことを正当化できるものが何もないという状況に陥ります。私はいくつかの代替案を提示しましたが、回答はありませんでした。


担当者はあなたに何と言って、解決が近いと思わせたのですか? 期待していたのに何も起こらなかったら本当に傷つくので、教えてください。


どうか誤解しないでください。私はあなたのこの仕事に心から感謝しています。そして私はとても忍耐強く、とても理解しています。

しかし、すぐに何かが起こるはずです。


長い間待ったことを考えると、返金処理にかかる手数料を下げるべきだと思います。


敬具

LL

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1ヶ月前
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こんにちは、lollolundbergさん、

それは全く良くありません。私は問題解決に近づいていると心から信じていました。

私たちを助けてくれたかもしれない(少なくとも私はそう思っていた)カジノの担当者は、以前休暇中だった。その後、ようやく連絡が取れ、彼はカジノとできるだけ早く解決するよう努力すると約束してくれたので、手続きが早まったはずだと思った。

今もう一度彼に連絡して、何も変わっていないことを伝えます。1 週間タイマーを空けておき、ニュースや更新があったらお知らせします。ただし、スレッド外でその男性と問題を解決できない場合は、未解決としてケースをクローズし、カジノの評価にペナルティを課すことになります。そうすれば、カジノのアプローチや問題解決への意欲にもっと影響を与えることができるかもしれません。

ご理解とご辛抱に感謝いたします。詳細が分かり次第、ご連絡いたします。

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1ヶ月前
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正直言って、なぜ彼らは私のアカウントを閉鎖しなかったという過ちを正し、預金の一部を返金すると言いながら、その後 2 ~ 3 か月間はすべて支払いプロバイダーの技術的な問題のせいにするのでしょうか。希望を持ち続けて何もしないのは、非常に意地悪で不誠実です。


私が責める理由は、まさにこの同じ時期に他の人も払い戻しを受けているからです。

私は何度か彼らに支払いに関する他の選択肢も与えました。

Bitcoin、eウォレット、またはアカウントに5417ユーロを入金して自分で引き出すこともできます。入金にも引き出しにもまったく問題はなさそうです。


そういったことは標準的な手順ではないことは承知しています。しかし、これほど長く待つのは受け入れられません。

それで、私はそもそも何を恐れていたのか信じ始めました。

彼らは約束した返金を一切支払うつもりはない。


彼らは、人々が可能な限り入金できるようにし続け、その後カジノを閉鎖し、新しく作ったカジノを継続するでしょう。

姉妹カジノはすでにサイトの閉鎖を開始しています。

だから、残念ながらそれは時間の問題です。


しかし、Justbit は私に借金を返済することで、私が間違っていることを証明することができます。

今のところ、彼らはブラックポイントを気にしていないと思います。なぜなら、とにかく彼らは Justbit.io を続けるつもりはないからです。彼らは ***bit.io で続けるでしょう (少なくとも私はそう思います)

LL

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1ヶ月前
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親愛なるlollolundberg様、

残念ながら、この問題に関してカジノからそれ以上の返答や関連情報を受け取っておらず、私がカジノをスレッドに招待してから 2 か月以上経過しています (苦情の標準的な処理時間に比べてはるかに長い)。何の進展もなく、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として閉じざるを得ません。

通常であれば、規制当局に苦情を提出することをお勧めします。しかし、カジノは現在有効なライセンスなしで運営されているようです。したがって、カジノから連絡があるか、払い戻しの手続きが行われるまで待つ以外に選択肢はありません。カジノの評価は、通常どおり、来週の火曜日から水曜日の夜に下げられます。

ご質問や最新情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、私はカジノ側がすぐにこのオプションを使用することを心から願っています。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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