ブラジル出身のプレーヤーは、JV Spin に 20 BRL を入金し、ゲームでさらに 20 BRL を獲得していました。しかし、彼女は Pix を使用して賞金を引き出す際に問題が発生し、3 日経ってもお金を受け取っておらず、カジノへのメールでの問い合わせにも返答がありませんでした。私たちは彼女に、撤回要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。この問題は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。私たちは応答時間を 7 日間延長していましたが、残念ながらプレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下することになりました。
JV Spinは信用できません。 20 BRL を入金し、ゲームでさらに 20 レアルを獲得しましたが、Pix を使用して 20 レアルを出金しようとしましたが、3 日経ってもまだ支払われません。メールを送っても返事がありません。
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claudetepsilva1c 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
