ホームクレームKeep Spinning Casino - プレーヤーはカジノ サービスに不満を持っています。

Keep Spinning Casino - プレーヤーはカジノ サービスに不満を持っています。

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金額: £800

Keep Spinning Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年6月1日 | 解決済 : 2021年6月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
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英国のプレーヤーは、ライセンスなしで運営されているカジノでアカウントを作成しましたが、カジノのサービスに満足していません。プレーヤーはカジノとの話し合いの結果、問題を解決することができました。

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3年前
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登録時に、当社のWebサイトに明確に記載されているすべての利用規約に同意したことになります。私たちは自己規制され、自己認可されたカジノです


しかし、私は違法なマネーロンダリングに同意しませんでした。私は10年間ギャンブルをしていますが、これはあなたがギャンブルのルールに従わなかった合法的なサイトではないことを知っています。おそらく税金やマネーロンダリングを避けるために、銀行取引ではすべての取引が異なるウェブサイトで表示されます。


英国のギャンブル法の最新の更新であるギャンブル(ライセンス)法2014は、英国の顧客にサービスを提供するすべてのリモートギャンブル事業者が英国ギャンブル委員会からライセンスを取得する必要があると仮定しています。 2014年以前は、英国の居住者はギャンブル施設を利用できたが、機器が英国に配置されていなかった事業者は、UKGCライセンスを取得する必要はありませんでした。


これだけでなく、安全なギャンブルを保証するためのカスタマーケアと責任も窓の外にあります。なぜあなたが私に英国からのプレーを許可したのかよくわかりません。また、私は24時間以内に1000ポンドを費やしましたが、預金限度額について一度も尋ねられませんでした

あなたは証拠がないと言いますが、証拠は私の口座に入金されなかった不足している預金、お金が私の口座を離れた時間、そしてすべての取引が新しいウェブサイトを思い付くという事実にあります。


あなたからの便りを楽しみにしています


エレナ

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3年前
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親愛なるエレナ、

申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ライセンスなしで運営されているカジノで正義を見つけるのは非常に難しいことを理解してください。

有効なライセンスなしで (または UKGC 以外のライセンスで) 運営されているカジノは、UKGC がライセンスを取得しているカジノと比較して、プレーヤーの保護の効果が低く、英国のプレーヤーに対するアプローチが悪い場合があります。したがって、英国のプレーヤーは、可能な限り最高のサービスを受けるために、英国のプレーヤーを対象としたカジノでのみプレイすることを常にお勧めします。

このような状況で私たちの立場をよりよく理解するのに役立つ例を次に示します。

あなたは英国出身ですが、英国では人々は道路の左側を運転します。これが法律です。私の国では、人々は道路の右側を運転します。しかし、英国の法律では、人々は道路の左側を運転する必要があるため、英国市民のために特別な道路を建設しているわけではありません。

UKGC ライセンスにも同じ原則が適用されます。英国市場で働いている場合は、英国の法律に従う必要があります。ただし、ライセンスを持たずに自発的にカジノに遊びに来る場合は、規制やライセンス権限に頼る必要はなく、カジノのルールに従うことが求められます。

残念ながら、この場合、私たちはあなたを助けることはできません。次回はより良い調査を行い、UKGC によって認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。この件に関して他に何かできることがあればお知らせください。そうでなければ、あなたの苦情を却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。

宜しくお願いします、

クリスティーナ


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3年前
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わかりました、ありがとうございます。しかし、彼らの問題はこれだけではありませんでした。彼らは私が何の責任も負わずに 24 時間以内に £800 を預け入れることを許可しました。


彼らはまた、私の口座から預金を受け取り、「失敗した」と述べましたが、それでも私の銀行からお金を受け取り、カジノの口座を更新しませんでした。ルーレット ゲーム中、ゲームはキャンセルされ、賭け金はかかりませんでしたが、それでもお金はかかりました。


また、国際手数料を 2 回払っています。彼らは預金ごとに追加料金を請求し、銀行も同様なので、1 回の取引で 10 ポンドの手数料になります。


私はまだ彼らに連絡を取りたいです.彼らのウェブサイトが合法であるとは思えません.これが私が返金を求めたい理由です.ukgc以外のルールを説明した方法は正しいです.そこに位置し、彼らは彼らが従うと言ったゲームのルールのいずれにも従わなかった.彼らはまた、受け入れられない国のリストを述べており、英国はそのリストにありませんでした。


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3年前
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解決済みとしてマークしてください カジノと話しました

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3年前
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Elzytew さん、返信ありがとうございます。ご要望に応じて、システムで「解決済み」としてクローズいたします。ご協力ありがとうございます。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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