ギリシャのプレイヤーは、Kinbet カジノでボーナスの賭け条件を満たしましたが、アカウント残高が予想外に減っていることに気付きました。最大勝利額の制限はないと言われていたにもかかわらず、カジノ側はボーナスの最大勝利額は 175 ユーロであると主張し、プレイヤーは騙されたと感じました。この問題が検討され、カジノ側は勝利額の制限は事前に伝えられていた規約に従って正しく適用されたと説明しました。その結果、カジノ側の行動は公正でポリシーに沿っていると判断され、苦情は却下されました。
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KinBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €60
KinBet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.6
KinBet Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.6です。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。Kinbet カジノで、「Santa Slow 1」という 17.50 ユーロのボーナスがあり、35 回賭けなければなりませんでした。ゲームをプレイして 35 倍の要件を満たし、アカウント残高は 226 ユーロでした。突然、170 ユーロに減額されました。ゲームを終了し、ライブ チャットでこのボーナスに最大勝利額制限があるかどうか尋ねたところ、制限はなく、35 倍を完了すると好きなだけプレイできると言われました。4 日間、何が起こっているのかを説明しようとしてきました。写真、ビデオ、そして私が正しいことを示すすべての証拠があります。今、彼らはこのボーナスの最大勝利額は 175 ユーロだと言っていますが、私がプレイ中に尋ねたとき、彼らは最大勝利額はないと言いました。彼らは私を騙していて、私のお金を返してくれません。彼らがどのように私を騙しているかをみんなに示すために、すべての写真をアップロードします。
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2ヶ月前
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親愛なるタティア・チカイゼ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- このボーナスを使ってプレイしたと理解してよろしいでしょうか? https://kinbet6.com/en/promotions/special/santa_slope
- このオファーを有効にするためにお金を入金したかどうかを明確にしていただけますか?
- 受け取ったボーナスの価値は 17.50 ユーロでしたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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2ヶ月前
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実際、私はこのボーナスをプレイしました。25ユーロを入金したところ、入金額の70%、つまり17.50ユーロが付与されました。私は彼らにメールを送り続け、彼らと話し、ライブチャットではゲーム履歴のビデオも送りました。その間に私が他に何もプレイしていないことが彼らにわかるようにし、彼らが疑念を抱かないようにするためです。お金が消えたとき、私はすぐにライブチャットに入り、この特定のボーナスに最大ウィークエンドがあるかどうか尋ねました。写真を見せたところ、彼らは最大ウィークエンドはないという返答をしました。3日後、最大ウィークエンドは175ユーロだという返答を受け取りました。
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、TatiaChkhaidzeさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった TatiaChkhaidze さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために KinBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金に上限が設けられた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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タティア・チカイゼ様、Casinoguruチーム様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。この状況がお客様にとってどれほどご迷惑をおかけしたか、私たちは心から理解しており、混乱や不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
明確に申し上げますと、お客様が受け取った Santa Slope 1 ボーナスの最大勝利額は、最初のボーナス額の 500% であり、お客様の場合は 175 ユーロでした。お客様は 35 ユーロのボーナスを受け取り、必要な賭けを完了すると、システムは 175 ユーロの勝利額をお客様のアカウントに正しく適用しました。この勝利額は、お客様のアカウントの [マイ ボーナス > アクティブ ボーナス] セクションにも表示されています。
ライブチャットでの誤解により混乱を招いてしまったことをお詫び申し上げます。勝利上限に関する正しい情報は、これに先立ちメールで提供されております。それ以降に生じた誤解についてはお詫び申し上げます。
この状況によりお客様にご迷惑をおかけしたことは重々承知しておりますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。今後はボーナス条件についてより透明性のあるコミュニケーションを心がけてまいります。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当社はお客様をサポートさせていただくためにここにおり、サービスの改善に努めてまいりますので、皆様のフィードバックをお待ちしています。
敬具、
KinBet カジノチーム
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1ヶ月前
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TatiaChkhaidze様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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このカジノはいつも自社の利益のために言い訳をします!!!! ライブチャットの担当者を信用できない場合、誰に尋ねればよいですか? どこを信用すればいいですか? 通常、彼らは自分たちに何が起こっているのか知らないが、ライブチャットでは知っていると言うが、その後人々をからかうので、他の問題が発生しています。たとえば、私がクラブボーナスを獲得したが、写真を送ってビデオを見るように頼んだのにボーナスをもらえず、何もありませんでした。彼らはただボーナスは利用できないとだけ言い、それで終わりです。このカジノは信用できません。皆さん気をつけてください。彼らは都合の良いときに、都合の良いときにいつでも法律や規制を変更します。
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1ヶ月前
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TatiaChkhaidze様、ご不満はよくわかりますが、このような状況を防ぐためにボーナスの利用規約を確認することが重要です。カジノの担当者が説明したように、賞金の上限は賭け金の後に自動的に適用されます。これはカジノに要求されていることであり、公平であると考えられます。その点を考慮して、お客様の苦情は却下させていただきます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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