イタリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。問題をエスカレーションした結果、最初の出金は受領済みで、残りの2件はまだ保留中であることを確認しました。カジノとのその後のやり取りの後、最終的にすべての送金が受領されました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
KinBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
KinBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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おはようございます。3月21日から3日間で合計1400ユーロの引き出しを3回リクエストしました。私の絶え間ない苦情と主張にもかかわらず、最初の500ユーロの引き出しはまだ処理されていません。カジノは1〜3営業日かかると言っていますが、私は1週間もかかっています。このままではいけません
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8ヶ月前
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Vdan様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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おはようございます。書類の確認を何度かお願いしましたが、その必要はない、遅れているだけだ、ニュースが入り次第メールで知らせてくれる、と言われました。しかし、実際にはほぼ 10 日かかっているのに、なぜ出金が 1/3 営業日で届くと書かれているのか疑問に思います。
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8ヶ月前
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今日、4月4日金曜日、ちょうど2週間後の引き出しはまだ審査中です。彼らはただ私に辛抱強く待つように言っているだけです。このお金は2週間前に勝ち取ったものなので、親切に介入していただければと思います。今がこれらの引き出しを支払う時だと思います。2週間待つのは本当に長すぎます。どうもありがとうございます。
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8ヶ月前
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Vdan様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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おはようございます。今日4月4日現在、何も変わっていません。彼らは遅れがあると言い、現在調査中だと言って私をからかっています。しかし、彼らはこのコピー＆ペーストメッセージを2週間も私に送り続けています。助けてください。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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情報を提供していただいたVdanに感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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Vdan 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
KinBet Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、Vdan 側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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まだ何も変わっていません。出金リクエストから20日が経ちました。3件の出金がキューに入っていて、すべてまだ確認中です。20日かかる可能性はありますか？他のカジノでは、3営業日目に賞金を支払いました。カジノが私たちに何と答えるか待ちましょう。毎日チャットで私に書いているようないつもの文章が書かれるかもしれません。
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8ヶ月前
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親愛なるヴダン様
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
できるだけ早くお客様の出金リクエストに対応できるよう、担当チームに依頼いたしました。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
KinBet チーム。
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8ヶ月前
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KinBet Casino様、プレイヤーの出金に関する問題を確認していただきありがとうございます。
Vdan様、最初の送金が既にお手元に届いているとのこと、大変嬉しく思います。今後の状況につきましては、引き続きご報告ください。残りの出金がお客様の口座に届くまで、それほど時間がかからないことを願っております。
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8ヶ月前
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親愛なるヴダン様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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