ブラジルのプレーヤーは、無料ボーナスの賞金が無効になり、アカウントが制限されました。詳細な調査の結果、プレーヤーがボーナス規則に違反し、カジノが利用規約に従って行動したため、この苦情を却下することになりました。
こんにちは、フリースピン 100 回のボーナスを獲得しました。このボーナスで 2,000.00 以上を獲得しました。ボーナスで要求した正確な要件を満たしました。しかし、カジノからの引き出しを要求したとき、私の文書は既に承認されており、ボーナス ポリシーでは 5,000.00 まで引き出すことができると指定されていたため、カジノはそれを解除せず、私のアカウントを制限しました。ブラジルのポルトガル語で助けがないので、カジノで彼らがチャットやサポートで私に答えてくれることは何もわかりません.カジノの第一人者の皆さんに助けていただきたいです。ありがとう、あなたの帰りを待っています。
Cris382022 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ボーナスの引き出し
5.3.特定のオファーの特定の条件で反対のことが述べられていない限り、入金なしで付与されたボーナスの生成された賞金からの最大引き出しは 50 ユーロに制限され、残りのボーナス残高は没収されます。
強調したいのは、フェア ギャンブル コーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課された勝利制限は、それが適用された場合にのみ、不公平で略奪的であると見なされることです。ただし、リアルマネー ゲームについては、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス T&C を受け入れます。
あなたの賞金は完全に無料ボーナスから蓄積されたものであると正しく理解していますか?過去にこのカジノの無料ボーナスを利用したことがありますか?
お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は英語がわかりません。私の離脱についてあなたに話そうとしましたが、あなたはポルトガル語で私をサポートしてくれませんでした。なぜなら、私がポルトガル語で説明していれば、私は理解し、何をすべきかを知っていたからです.あなたが私のアカウントと私のボーナスをブロックするのは間違っていると思いました.ブラジルのプレイヤーにボーナスを与えるなら、ポルトガル語でサポートされているに違いありません.はい、あなたからボーナスを受け取るのはこれが初めてです。アカウントとボーナスで稼いだ出金可能額を解放してほしいのですが、出金の際にウォレット番号を入力するように求められるため、出金方法についても説明してください。ウォレットとは何ですか出金で依頼する番号は?これらの問題を解決するための返信をお待ちしています。ありがとう
Cris382022 さん、返信ありがとうございます。私はキングス キャッスル カジノで働いていないことをご理解いただけると思いますが、Casino.Guru の独立した従業員および専門家の 1 人として、あなたの問題を解決する手助けをしようとしています。
カジノに連絡して支援を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?本人確認書類は提出しましたか?
こんにちは、私のケースを担当していただきありがとうございます。私のアカウントは一意であり、はい、すでに確認され、書類が承認されています。ボーナスを受け取るために必要な場合でも、カジノにアクセスできるのは私だけです.私は彼らの解決を待っています。ありがとう
Cris382022 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Cris382022 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しましたが、カジノのボーナス T&C に次の条件が明確に記載されているという事実に注目したいと思います。
T&C がポルトガル語またはカジノがサービスを提供している他の言語に翻訳されている可能性があることに同意できますが、英語は国際言語と見なされ、サインアップする前に T&C を母国語に翻訳することができます。誤解を避けるために、任意のボーナスについて。カジノは、母国語でサポートを提供することを法的に義務付けられていません。
とにかく、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.
Kings Castle Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるキングス キャッスル カジノへ
プレーヤーのブロックされたアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?プレーヤーが複数のアカウントを開設したというあなたの主張を裏付ける証拠をmichal.k@casino.guru宛てに提出してください。
こんにちは、それが分かれば絶対に賭けたり、上記金額を出そうとしたりはしないのですが、ボーナス用語の説明が英語だったので、上記の説明の意味がわかりませんでした。条件を満たせば5,000まで出金可能とのことでした。すべてのルールは例外だと思います。大丈夫、私はポルトガル語しか理解できません。
Cris382022 様
前に述べたように、ボーナス条件がポルトガル語に翻訳されている可能性があることに共感できますが、ボーナスを請求する前に条件を読んで理解するのはあなたの責任です.ここでのルールは簡単です。理解できないものには決してサインアップしないでください。
以上のことから、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得なくなりました。
カジノは明らかにその利用規約に従って行動しています。
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
よろしくお願いします、
ミハル