ポーランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、カジノに忍耐と協力を勧めました。その後のやり取りの後、カジノはプレイヤーの出金要求を拒否し、アカウントをブロックしました。苦情チームは、不公平な行為の証拠を挙げ、スポーツ賭博の問題は扱っていないと指摘して、この件を結論付けました。
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Kings of Sport Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $2,120
Kings of Sport Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.3
Kings of Sport Casinoの安全指数は4.3で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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注文された引き出しのステータスはまだ「作成済み」で、2024 年 5 月 28 日と 2024 年 5 月 29 日のものです。アカウントは 4 つのステージすべてで完全に検証されています。チャットは同時に応答せず、貼り付けられた数式を除いて、エージェントは会話を開始しません。彼らは Telegram 経由で連絡することを提案し、私は彼らがメッセージを読んでいるのを見ますが、返信もしません。
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5ヶ月前
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vertigoPL様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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vertigoPLさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
はい、彼らは以前にLTC暗号通貨でお金を引き出していました。引き出しをリクエストした翌日には支払いが行われました。
すべての賞金は、有効なボーナスなしで獲得されました。私はボーナスを一切有効にしていません。
もちろん、カジノに連絡しようとしました。出金リクエストを作成して以来、毎日連絡しています。ユーザー名を伝えるとすぐに、返信が来なくなります。チャットでユーザー名を使わずにメッセージを書き始めると、いつでも対応してくれて、毎回読んで返信してくれます。会話はメールに送信されるだけです。
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5ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、vertigoPLさん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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vertigoPL様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。
これからこの苦情スレッド以外で Kings of Sport Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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vertigoPL様、
カジノの代表者とさらに連絡を取った結果、不公平かつ非倫理的な行為を裏付ける証拠がいくつか提供されました。この問題にはさらに綿密な調査が必要であり、当社の苦情解決センターはスポーツ賭博の問題を扱っていないため、この苦情を却下せざるを得ません。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
カタリナ
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4ヶ月前
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vertigoPL の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
キングス・オブ・スポーツ・カジノ様
vertigoPL のメールによると、彼のアカウントはまだアクティブで、賭けをすることは可能です。これは、あなたが彼に疑わしい活動をしていると非難したため、vertigoPL の引き出しを拒否するというあなたの決定と矛盾しています。あなたが彼にカジノでプレイさせ続けたため、このプレイヤーが本当にあなたの利用規約に違反したかどうかは疑問です。あなたの行動を説明していただけますか?
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4ヶ月前
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Kings of Sport Casino にこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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3ヶ月前
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今日、私は KOS チャットと会話をしました。今日現在、私の出金注文は 1,042 ドルで、保留中の賭け金は 3,500 ドル以上です。出金ステータスは拒否に変わりました。私のアカウントから、Deduct というメモが付いた 2 つの新しい取引が作成されました。私はチャット ワーカーに、新しい取引注文がどこから来ているのか、この Deduct ステータスが何を意味するのかを尋ねました。それに対する返答として、次のメモを受け取りました。
ゲームの合法性に関する通知
当社は、キュラソー政府からライセンスを取得し、ゲームサービスプロバイダーのマスターライセンスNV #365/JAZの下で情報サービスプロバイダーとして運営されているBETBY、PRAGMATIC PLAY、PLAY 'N GO、EVOLUTIONから通知を受け取りました。これらのプロバイダーはすべてのコンプライアンスに合格しており、すべてのチャンスゲームと賭け金の割合のゲーム運営を法的に許可されています。通知には、これらのプロバイダーの特定のイベントとゲームがゲームの利用規約に違反している疑いがあることが含まれています。プラットフォームは実際の状況に応じて違法な利益を差し引きました。プラットフォームは、ゲームのポリシーに違反した人に対して変更を加え、違法な利益を差し引く権利を保持します。この最終的な解釈権はプラットフォームに帰属します。
著作権©
それから、なぜまだあなたのウェブサイトのアカウントにログインでき、賭けを続け、カジノにアクセスできるのかと尋ねました。ログインしていることを示すスクリーンショットを送信するように言われました。会話中だけログアウトされ、アカウントがブロックされました。彼らは「違法な利益」だけでなく、私の預金の合計も奪い、ゲームでの賭け金は何も変わりません。
未完了の賭けを確認すると何も影響はなく、システムはゲームの利用規約に違反していることを検出したため、アカウントがブロックされました。
私はこのカジノをできる限り最悪に評価します。連絡が取れないこと、行動に一貫性がないこと、預金額さえも盗まれること、顧客に対する敬意が欠けていること、不公平な行為などです。
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3ヶ月前
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vertigoPL様、
メッセージありがとうございます。
私はこの苦情スレッド以外でカジノの代表者と連絡を取り、彼らの声明をここに投稿するように求められました。
彼らはこう言っています。
プレイヤーの活動のレビューには予想よりも時間がかかる場合があることに留意していますが、KOS はデューデリジェンスを徹底して行っています。
このプレイヤーに関しては、当社の内部システムとチームが異常なユーザー活動と賭博活動を特定しました。
その後、私たちはスポーツブックプロバイダーに連絡し、調査結果を確認しました。
大まかに言うと、この異常な/疑わしい活動により、プロバイダーによってこのプレイヤーの賭けがキャンセルされる回数が異常に多かったことがわかりました。
このプレイヤーは利用規約に明らかに違反していると結論付け、その後禁止されました。
敬具
KOSカスタマーサポート
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3ヶ月前
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vertigoPL様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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カタリナさん、上記にはあなたからの質問はなく、貼り付けられたメッセージと KOS の立場だけです。
この投稿では、非常に高いレベルの賭けのキャンセルについて書かれていますが、私のすべての活動の中で、有効になった賭けは 1 つだけでした。それは、大規模な市場における男子バレーボールの試合、ネーションズ リーグの賭けでした。長い間、すべての会社がまさにこのオッズを持っていましたが、その後、bet365 がオッズを発表し、市場全体でオッズが均等になりました。私の賭けは、この理由でキャンセルされました。
しかし、それでも資金はすべて私に支払われました。では、他に何が起こったのか、彼らは支払いを停止し、私の預金も取り上げました。それ以外では、私の賭けのほとんどは、バレーボールとネーションズリーグという大きな市場でした。シングルベットは、他の市場、NBL1女子バスケットボールとユースバレーボール競技会でした。オリンピックにも参加しました。もう一度思い出させてください。キャンセルされた賭けは1つだけでした。
KOS が規則に違反した決定は私には理解できません。勝ったお金が没収されただけでなく、預けたお金も返ってきませんでした。
編集済み
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3ヶ月前
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vertigoPL様、
この件に関してメッセージをいただき、またご辛抱いただきありがとうございます。
カジノの担当者とのやり取りによると、ゲームプロバイダーからの報告では、複数のキャンセルが報告されているとのことでした。しかし、私はそれらの報告を見ていないため、どちらの当事者の主張も正確かどうかはわかりません。また、前回のやり取りでも触れたと思いますが、当社はスポーツ賭博を専門としていません。当社は、出金が遅れているプレイヤーの支援を時折行っていますが、ギャンブルのこの分野ははるかに複雑で、包括的に対処するために必要な専門知識が当社には不足しています。お客様のケースには、さらに詳細な調査が必要であると強く信じており、この時点で、当社の能力の限界を想定よりも少し高くしすぎたのではないかと心配しています。
この苦情が再開された主な理由は、出金が制限されている間に賭けが行われていたことです。この情報がもはや正確ではないことが確認されたため、現時点で最も適切な対応は、スポーツ賭博を理由にこの苦情を却下することであると考えます。
現時点ではお客様の件に関してこれ以上のサポートを提供できないことを心よりお詫び申し上げます。
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