ドイツ出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症であることを認めており、さらなる損失を防ぐためにアカウントを無効化していました。しかし、彼の要求に応じてカジノは口座を再開し、その後彼は 9,000 ユーロを失った。プレーヤーはカジノとのやり取りの証拠を提出し、カジノがアカウントを永久に無効化するオプションを提供し、それを選択したことを示していました。それにもかかわらず、カジノは彼の要求に応じてアカウントを再開したため、さらなる損失が発生しました。プレーヤーは問題を解決するために苦情チームに助けを求めていました。一連の議論とプレーヤーが追加の証拠を提出した後、苦情チームはプレーヤーが自分の行為を認め、アカウント閉鎖をギャンブルの問題によるものではなかったため、払い戻しを受ける資格はないと結論付けました。その後、苦情は却下された。
こんにちは、親愛なるグルチーム、
クリプトシノさん、こんにちは。
約 1 週間前、スクリーンショットに示すように、アカウントを非アクティブ化することにしました。明確に述べておきますが、私はギャンブル中毒なので、この無効化後はアカウントを再開することはできません。
このカジノでお金を失うことを避けたかったので、このオプションを選択しました。
しかし、2023年8月30日、私はカジノにアカウントを再開するよう手紙を書き、すぐに再開してくれました。
8月30日と31日に入金して9000ユーロを失いました。
カジノが独自のガイドラインに従わず、責任あるゲーミングを推進するという違反を犯したため、お金を返金してもらいたいです。
アカウントが一度無効化されると、いかなる状況でも再開してはいけないと明確に記載されており、私はそれを期待していました。
今回の件で私をサポートしてくださったGuruteamさん、よろしくお願いします
Tuscani090283 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Tuscani090283 さん、メールありがとうございます。アカウントを再開した方法について詳しく教えていただけますか?カジノとのやり取りの中で、ギャンブルの問題についてカジノに明確に伝えたことがありますか?
ペトロネラさん、こんにちは。
Cryptosino は、3 日、1 週間、または 1 か月の休暇を選択できるゲーム休暇オプションを提供しています。また、カジノが好きな人には別のオプションもあります。たとえば、依存症の問題により、アカウントを再開することを選択できずに永久に停止することもできます。以下に明示的に記載されていますが、苦情の冒頭でアップロードした私のスクリーンショットを参照してください。このオプションを選択した人はアカウントの再アクティブ化を決して申請できません。
アカウントを無効化し
これにより、アカウントが永久に無効化されます。このアクションはいかなる方法でも取り消すことはできません。
そのようなオプションを提供すると、プレーヤーは当然、説明されているように、何をしてもアカウントが再開される可能性はもうないと想定します。そのため、カジノに連絡する必要はありませんでした。
これを読んだすべてのプレイヤーは私に同意するでしょう。私は、8 月 30 日、23 日の初めから入金した金額である 9000 ユーロを、私が持っている限り取り戻すことができるよう、この件を詳しく調査するよう Guru Team に依頼します。デポジットの確認については、すでに電子メールでペトロネラに転送しました。
苦情への更なるご支援に感謝いたします。
トスカーニ090283
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
そのオプションを選択した後にアカウントが永久にブロックされたという通知を受け取ったかどうか確認できますか?さらに、8月30日にカジノに送ったメッセージを共有していただけますか。
こんにちは、
オプションを選択した後:
ユーザーアカウントを無効化する
これにより、アカウントが永久に無効化されます。このアクションはいかなる方法でも元に戻すことはできません。
このオプションによると、私のアカウントは非アクティブ化または永久にブロックされ、アカウントを再開することはできませんでした。
その後、カジノからは広告以外何も得られませんでした。
2023 年 8 月 30 日、私はカジノにアカウントの再開を依頼しました。カジノは 1 ～ 2 分後にアカウントの再開を行いました。
繰り返したくありませんが、それがオプションにある場合:
ユーザーアカウントを無効化する
これにより、アカウントが永久に無効化されます。このアクションはいかなる方法でも元に戻すことはできません。
そうすれば、セキュリティ指標が優れているカジノでは、アカウントは二度と開かれないと想定できると私は考えました。
カジノがアカウントを永久にブロックした理由を尋ねもせずに私のアカウントを再度開設した後、私は制御不能なゲーム行動のせいで 9000 ユーロを失いました。
GuruTeam には、引き続きこのケースを評価したり、サポートを求めたりするようお願いします。
よろしくお願いします、
トスカーニ090283
理解しましたが、アカウントが正常にブロックされたという確認を受け取ったかどうかをお知らせいただき、アカウントの再開をリクエストするときにカジノに送信したメッセージを共有していただけますか?よろしくお願いします。
こんにちは、親愛なるグルチーム、
クリプトシノさん、こんにちは。
オプションを選択した場合:
アカウントを凍結します。これは私が約 5 回選択したもので、ログインしたいときに表示されます (たとえば、1 週間後にアカウントのロックが解除されるか、1 か月後にゲームを一時停止することを選択した期間によって異なります)。
その後、もっと早くアカウントのブロックを解除したいと思いましたが、カジノは次のような手紙を書くように言いました。スクリーンショットを参照してください。
私のアカウントは5回ほど、時には3日間、時には1週間凍結された後、このメールをカジノに転送し続けたところ、凍結から5分でアカウントのロックが解除されました。
しかし、最終的に私は他のオプションを選択しました。オペレーターによると、このオプションを選択した場合、アカウントを再アクティブ化する方法はなく、再アクティブ化の可能性なしにアカウントがブロックされます。
このオプションを使用してアカウントがブロックされた後、繰り返し広告が表示される以外、カジノから何も得られなくなりました。そこでログインしようとしたら、ブロックが有効になっているためログインできませんと表示されました。
先ほどと同じメールをカジノに転送してアカウントを開設するよう依頼したところ、5分後にはアカウントが再び開設されました。
要約すると、あなたが最初にカジノ アカウントの永久閉鎖を要求し、その後再開を要求した際にギャンブルの問題があるかどうかカジノから尋ねられたとき、あなたは「いいえ」と答え、自分の行動に対して全責任を負ったと言うのは正確です。 。この理解は正しいでしょうか?
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、クリプトシノカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@kryptosino.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、
結論として、最初にカジノ アカウントの永久閉鎖を要求し、その後再開時にギャンブルの問題があるかどうかカジノから尋ねられたとき、あなたは「いいえ」と答え、自分の行動に対して全責任を負ったと言えるでしょう。この理解は正しいでしょうか?
いいえ、そうではありません。
メニューでアカウントを永久に閉鎖することを選択した後、カジノから連絡がありませんでしたが、このメールを送信したところ、アカウントはすぐに再び開設されました。カジノは、凍結によって私がカジノに長時間いた場所を尋ねただけです アカウントは 1 週間以上選択されていましたが、永久禁止ではありませんでした。
これは、カジノが、アカウントの再開に手間をかけずにアカウントを永久に閉鎖するオプションを提供しており、プレイヤーはこのカジノで二度とお金を失うことはないと確信してそれを選択しますが、その後、アカウントの再開を求めるメールを送信し、そのカジノは、アカウントを永久にブロックし、アカウントを開設した理由を尋ねることさえしません。
ギャンブルの問題があるかどうか尋ねられたとき、あなたは明確に「いいえ」と答え、自分の行動に全責任を負い、アカウントの回復を要求したことに注意することが重要です。自己除外リクエストを送信するために、以前の回答で提供された指示に従っていただけたかどうかを確認していただけますか?
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
こんにちは、親愛なるペトロネラさん。
暗号カジノ、
私は約 2 か月前、ギャンブル依存症について仮想通貨カジノから尋ねられました。当時、私はまだギャンブル行動をコントロールできていました。そのため、アカウントを 1 週間だけ凍結し続け、自己排除オプションを選択しませんでした。と明言されました！
アカウントは無効化され、いかなる状況でも再開することはできません。
そして、クリプトシノでそのようなことが書かれている場合、プレイヤーはそれが真実であると想定し、アカウントはいかなる状況でも再び開かれることはありません。
このオプションを選択したのは、自分のゲーム行動が制御不能になったことに気づき、自己排除オプションを選択してクリックしたところ、アカウントがブロックされ（つまり、一定期間、たとえば 1 週間凍結されなくなりました）、カジノはアカウントを二度と開設しないようにする必要があります。カジノは私のアカウントを開設しましたが、連絡さえしませんでした。
私の前の回答の指示に従って自己除外リクエストを送信したかどうかを確認していただけますか?
はい、それは確認できます。
よろしくお願いします、
トスカーニ090283
完璧。あなたが決定の主な理由としてギャンブルの問題を明確に挙げた、適切な自己排除リクエストを記載した電子メールを送信したことが分かりました。
今後の展開については随時お知らせください。
こんにちは、親愛なるペトロネラさん。
暗号カジノ、
一体何を待っているのでしょうか？
いずれにせよ、私のアカウントはすでに閉鎖されています。なぜなら、Kryptosino はすでにこの苦情を認識しており、いずれにせよ再びアカウントを開くつもりはないからです。
ご質問に応じて、この自己排除メールを再度送信しました。今のところ、私はクリプトシノから何も聞いていませんし、受け取っていません。
LG、
トスカーニ090283
私は以前、メッセージの中で、あなたは自分の行為を十分に認めており、アカウント閉鎖の原因がギャンブルの問題であると考えていないため、返金を受ける資格がないことを強調しました。さらに、ギャンブル依存症に苦しんでいるかと直接尋ねられたとき、あなたは明確に「いいえ」と答えました。
自己排除テンプレートと自己排除支援ツールは、アカウントを永久にブロックし、選択を裏付ける実質的な証拠を提供するための最も効果的な手段の 1 つであるため、今後のカジノでのやり取りには、自己排除テンプレートと自己排除支援ツールの利用を検討することをお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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