ドイツ出身の同選手は、アカウント認証の目的でクリプトシノによる書類確認を3か月間試みてきた。必要な書類を提出し、電子メールやライブチャットでフォローアップを行ったにもかかわらず、何の進展もなければ、問い合わせに対する返答もありませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、その担当者は、追加の写真と電子ウォレットのスクリーンショットを要求する電子メールがプレイヤーに送信されたと述べました。プレイヤーは求められたとおりに行動し、数日後にアカウントが最終的に認証されました。その後、プレーヤーは出金リクエストが処理され、お金を受け取ったことを確認しました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。
こんにちは、グルチームです。
こんにちは、クリプトシノチームです。
約 3 か月間、私は Kryptosino アカウントの [書類検証] タブに書類をアップロードしてきました。今日まで私の書類は未検証のままです。さらに、チャットで話したように、これらの文書を 3 週間前に電子メールで Kryptosino に送信しましたが、依然として進展はありません。電子メールで送った問い合わせに対しては何の返答もありませんでした。また、ライブチャット サポート チームは、ステータスを把握できないため最新情報を提供できないと言い続けています。彼らに見えるのは、私のアカウントの認証がまだ保留中であるということだけです。
これらすべての行為は非常にプロフェッショナルではありません。助けてください。
ありがとう
Tuscani090283 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
私のIDは両面印刷でアドレスの確認もあり、2～3ヶ月ほど前にこれをプロフィールのKryptosinoページにアップロードしましたが、メールへの返信が0件だったのでいくつかのチャットに連絡しました。ライブチャットでは私のアカウントがチェックされていないと言われ、理由を尋ねるとライブチャットでは答えられず、2023年7月25日にすべての書類をサポートに送りましたが、1週間後に何度か問い合わせましたが、メールには返答がありませんでした。そして、ライブチャットでは、私の書類がチェックされていない理由がまだわかりません。
心から、
トスカーニ090283
Tuscani090283 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Tuscani090283 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Kryptosino Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?確認に必要なプレーヤーからの要求された書類をすべて受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
やあみんな！
Tuscani090283 様
コメントしてくださってありがとうございます。
添付の 3 つのスクリーンショットをご覧ください。各スクリーンショットには、電子メールを受信した翌日に財務部門が返信した例が示されています。受信箱フォルダーにメールが届かない場合は、スパムフォルダーでメールを検索してください。
現在、あなたの身分証明書と住所証明書類は正常に検証されています。ただし、財務部門が追加の書類を要求していることをお知らせしなければなりません。
これらの文書には次のものが含まれます。
- 身分証明書付きの自撮り写真
- 個人情報が表示された Jeton 電子ウォレットのスクリーンショット
手続きを円滑に進めるため、これら 2 つの文書を finance@kryptosino.com または support@kryptosino.com に転送してください。財務部門は提出された書類を速やかに審査し、確認します。
よろしくお願いします、
アントン
こんにちは、
それを送ったところです。
メールに関しては、迷惑メールフォルダーに入ってもメールが届きません。
アカウントの再開をリクエストしたときにのみ、再開を確認するメールが届きました。
ご挨拶
Tuscani090283 様、ID 付きの自撮り写真と Jeton アカウントのスクリーンショットをカジノに送信しましたか?
カジノは電子メールのスクリーンショットを共有しました。そこから、財務部門が少なくとも 3 回 (7 月 25 日、7 月 26 日、8 月 3 日)、検証を進めるために上記の書類の提供を求める返信を行ったことがわかります。
リクエストされたファイルを送信した後、更新があった場合はお知らせください。ありがとう。
こんにちは 、
私のアカウントが完全に認証され、（入金と同様に）トークン経由で最初の出金を行ったというメールを受け取りました。出金が処理されてからのみ申し立てを行ってください。
Askgamblers による保留時間は 0 ～ 1 時間ですが、カジノは 48 時間と言っています。保留だけでウォレットに時間がかかるのに、なぜカジノは超高速ペイアウトを宣伝するのでしょうか?
よろしくお願いします
トスカーニ090283
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