スイスのプレーヤーは、アカウントの確認が進行中であるため、賞金を引き出すのに問題があります。解決しました。
自動翻訳：
Lapilanders Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
自動翻訳：
金額: €1,000
Lapilanders Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.2
Lapilanders Casinoの安全指数は4.2で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
事実：
1000ユーロの支払いを拒否します。
最初の支払いの前でも、利用規約、住所の証明、クレジットカードのパスポート写真に従ってアカウントを確認しました。必要なものはすべて提出し、提出した書類はアカウントステータスで緑色に設定されました。つまり、承認されました。私が勝った場合、事前に支払いが発生します。
私はすべてのデポジットボーナスを拒否しましたが、それはうまくいきました。
1000ユーロ（利用規約によると、1日あたり最大1000ユーロの支払い）（アカウント残高5000ユーロ）の支払いを行うとすぐに、72時間後に「支払いがキャンセルされました」というメールが届きます。
パスポートで自分撮りをするために必要なもう1つの書類です。
私はそれを行い、提出し、文書を受け入れ、1000ユーロの支払いをトリガーしました。
72時間後、支払いは再びキャンセルされ、電話代が請求されました。私の番号が表示されているので、私もそれを提出しました。彼らは支払いを拒否するために可能な限りのことを試み、彼ら自身の条件に固執することさえしません
入金が拒否されるのはきれいではないと思いますが、入金の際は問題ありません。書類は必要ありません。私は何週間も支払いを待っていましたが、すべてのアプリケーションでキャンセルされます。
今まで私はカジノが支払いを拒否するのを見たことがありません、これは犯罪であり、ライセンスは取り消されるべきです
最近、MGMライセンサーにも苦情が申し立てられました。
犯罪者が免許を取得することはできません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるFilip22、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
最後の書類をいつ提供したかを明確にしていただけますか？必要なすべての書類をタイムリーに正しい形式で提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはクリスティーナ
早速のお返事ありがとうございます。
最後の文書は、2022年5月16日の午前10時22分に提出されました。
それ以来、応答と支払いはまだ保留中のステータスではありません。
カスタマーサービスには電子メールでのみ連絡できますが、回答はありません。
ただし、すぐに預金に関する質問があります。
支払いがキャンセルされ、別の書類が必要になるたび。
1x100ユーロと1x200ユーロの支払いをした場合でも、1日1回しか支払いができないという理由でキャンセルされました。
彼らは賞金が支払われるのを防ぐために可能な限りのことを試みます。
証明の目的で利用可能なすべてのメール。
私は今、72時間待つことができ、支払いが再びキャンセルされることを正確に知っています。
そのような犯罪者は彼らの免許を取り消されるべきです。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
返信ありがとうございます、Filip22。可能な限り多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを他の裏付けとなる証拠と一緒に送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。前もって感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
その間に、数え切れないほどのメールの後に1000ユーロの支払いが処理され、一般条件に従って24時間以内に合法的に適用されたものの、2回目の1000ユーロの支払いは再びキャンセルされました。
カジノは独自の利用規約に準拠していませんが、最初の支払いが処理された後（72時間）にのみ次の支払いを要求できることをメールで書き込みます
彼らは、正当な賞金を支払わないための新しい言い訳を絶えず発明しています。
その間に、私は24時間の処理時間で無制限の賞金がためらうことなく支払われるオンラインカジノを見つけました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
正確には、26時間後にさらに1000ユーロが支払われ、24時間以内に1000ユーロしか支払えないという理由でキャンセルされました。彼らは独自のルールに固執することすらありませんが、認証にもかかわらず、顧客からの追加の個別文書を常に要求しています。 。
撤回をキャンセルするたびに、彼らは常に新しい文書を要求しますが、その間、私はすでに彼らに5を送りました。
私は今、問題なくそして顧客を煩わせることなく時間通りに支払う新しいオンラインカジノプロバイダーを見つけました
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam（ viliam.v@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはFilip22、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にラピランダーズカジノを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの確認と撤退のプロセスの問題点を特定できますか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるViliam＆Filip22、
内部手順と特定のセキュリティしきい値のため、リスク＆詐欺部門は、セキュリティ上の理由から、強化されたKYC手順の実行を要求しました。
要求された文書は次のとおりです。
-彼の名前と登録された携帯電話番号を記載したモバイルプロバイダーからの公式文書
-プレイヤーの顔の横にある確認に使用されたIDの写真
これらは基本的なKYCプロトコル（身分証明書、住所証明、入出金手段の確認）以外の追加書類ですのでご注意ください。
今日の時点で、口座残高は0.00ユーロであり、申立人は引き出しを通じて2000ユーロを受け取っています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ほとんどの場合、デューデリジェンスが必要であり、他の要因とともに預け入れおよび要求された金額は、強化されたデューデリジェンス文書を要求することを正当化すると考えています。
敬具、
ラピランダーズサポートチーム
自動翻訳：
