ポルトガルからのプレーヤーは撤退について不平を言います。複数のアカウントを持っているため、カジノはプレーヤーのアカウントを無効にしました。
親愛なるMJAAV、
苦情を提出していただきありがとうございます。恐れ入りますが、あなたの問題に関する詳細情報が必要になります。何が起こったのか、詳しく説明していただけますか?
初めて撤退しようとしていますか?カジノはあなたに間違った情報を提供しましたか?あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。すべてのドキュメントを確認するのに時間がかかる場合があります。たった3日前に書類を送ったことを正しく理解していますか?必要な書類がすべて揃っていることを確認してください。
はいの場合、私がお勧めできる唯一のことは、カジノがあなたの書類をチェックし、あなたのアカウントを確認済みとしてマークするのを待つことです。カジノが追加の書類を要求した場合は、できるだけ早くそれらを提供してください。
私たちはこの苦情を開いたままにし、所定の時間枠内に進展がない場合は介入します。
親愛なるMJAAV、
ニュースはありましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
私は非常に古い口座を持っていたので、彼らはすでに私に答えました、彼らは609ユーロで当座預金をキャンセルしました、そして私は0ユーロで古い口座を手に入れました。経験してくれてありがとう
T&C( https://lasatlantispromos.com/terms/ )を確認したところ、次のことがわかりました。
「20.カジノでは、各お客様が個人、世帯、IPアドレス、会社の住所、またはデバイスごとに1つのアカウントを作成できます。お客様が当社に別のアカウントを開設した場合、当社は独自の裁量により、当社が検討するアカウントを削除します。重複したアカウントになり、賞金を無効にします。」
このカジノに別のアカウントがあることをご存知ですか?ボーナスを請求しましたか?あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?
古いアカウントだったので覚えていませんでしたが、デポジットに行くと、アカウントを開いてプレイし、賞金を獲得し、古いアカウントがあることを確認し、ボーナスのあるアカウントをキャンセルして古いアカウントを残しました。ありがとう
こんにちはMJAAV、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にラスアトランティスカジノを招待したいと思います。カジノ、この状況に光を当てていただけませんか?
こんにちはMJAAV、
ご意見ありがとうございます。
同じ個人情報を使用してあなたの名前で複数のアカウントが作成されたようです。そのため、後で作成されたアカウント(複製されたアカウント)は無効になっています。ウェブサイトの利用規約に従い、1人につき1つのアクティブなアカウントのみが許可されていることをご承知おきください。
よろしく、
ラスアトランティスカジノチーム