親愛なるセリネセル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。
最初に、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうです。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況でのみ開設することに同意します (クーリング オフ期間の後、これはギャンブルの問題を抱えているプレイヤーにはできません)。
- アカウントを閉鎖する理由を教えてください。
- この場合、係争中の金額 (100 ユーロ) が何を指しているのか説明していただけますか?
- カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear celinecel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Could you please explain what the disputed amount (€100) is referring to in this case?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino?
My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
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