ホームクレームLempi Casino - 自己排除されたプレイヤーは新しいアカウントを開設することができました。

Lempi Casino - 自己排除されたプレイヤーは新しいアカウントを開設することができました。

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ブラックポイント: 271

金額: €800

Lempi Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月6日 | 未解決 : 2024年7月8日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自主的に排除されていたが、同一の情報を使って新しいアカウントを開設することに成功した。矛盾の証拠を求めたにもかかわらず、カジノは3週間応答しなかった。最初のアカウントは2023年11月に閉鎖され、新しいアカウントは2024年5月に開設された。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」に分類された。

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4ヶ月前
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こんにちは。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しましたが、100%同じ情報で新しいアカウントを開設することができました。お気に入りのカジノは、情報が異なっていると主張しています。相違の証拠を送ってくれるよう依頼しましたが、返答がありませんでした。3週間経ちましたが、連絡が取れません。


最初の口座は2023年11月に閉鎖され、2024年5月に同じ個人情報で新しい口座を開設し、結局損をしました。

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4ヶ月前
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親愛なるGlamors12様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

両方のアカウントで入金とプレイに使用した支払い方法を教えてください。

ギャンブル依存症のため自己排除を要請した2023年11月のメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」です。 veronika.l@casino.guru

2 番目のアカウントを開設したときにカジノに提出する必要があった個人情報を指定してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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こんにちは。両方のアカウントで Trustly の支払い方法を使用しました。


カジノはペイアンドプレイ方式で、入金時に登録が自動的に行われるため、登録時にカジノに個人情報を入力する必要はありません。システムが情報を収集します。

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4ヶ月前
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メールありがとう。

Trustly を使用したとおっしゃっていますが、両方の登録に同じ銀行口座を使用しましたか?

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4ヶ月前
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私は別のものを使用しました。しかし、どちらでも私は全く同じ人物であり、全く同じ情報です。私の銀行は住民登録システムから情報を収集します。変更することはできません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こちらが最初の支払い、こちらが 2 回目の支払いです。どちらもまったく同じ人物です。

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4ヶ月前
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Glamors12さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4ヶ月前
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親愛なるGlamors12様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノへの連絡を進めます。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは。カジノに行きましたか?

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3ヶ月前
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この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。



親愛なるGlamors12様、

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いいたします、ジョゼフ




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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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