フィンランドのプレーヤーは3158ユーロを獲得しましたが、KYC検証が長引くことに直面しています。カジノはさまざまな理由で提供された写真を拒否し続けており、賞金の受け取りに遅れが生じています。
こんにちは、
私は 2024 年 6 月 3 日に上記のカジノで 3158e の大勝利を収めました。当選後、KYC検証手続きに必要な情報を入力し、出金リクエストを進めました。
彼らのKYC要件を満たすためにさまざまな奇妙な写真を送信し続けてからほぼ4週間が経ちました。しかし、彼らはいつもなんとか理由を見つけて拒否したり、私の身元を確認するための新たな要求を考え出したりします。
「両手が完全に写っている写真をアップロードしてください」といった理由で拒否されることについて話しています。または、両手が見えている場合、写真の品質が悪いと苦情を言います。「パスポートの詳細がすべてはっきりと見える、より良い品質の写真をアップロードしてください。」
私の意見では、彼らはプロセスを複雑にし、私が諦めるまで賞金を受け取るまでの手順をできるだけ長くしようとしていると思います。
この件に関してご協力をお願いいたします、よろしくお願いいたします。
こんにちは、ノウタジャさん
苦情を提出していただきありがとうございます。LionSpin Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おい、
ショーは 2024 年 6 月 3 日から開催されています
彼らは私の住所証明を承認しましたが、身元証明は拒否しました。
私はおよそ 1 日前にカジノのライブサポートに連絡し、何が起こっているのか尋ねたところ、彼らが KYC 問題で糸を引いていることに非常に腹を立てていると述べました。私は7通の文書を送り、彼らが要求したものすべてを送りましたが、依然として拒否しています。
noutaja さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるヌータジャ様
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの件を検討しましたので、 LionSpin Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
親愛なるCasinoGuru様!
LionSpin Casino は KYC (顧客確認) ポリシーとマネー ロンダリング防止要件に細心の注意を払っていることをお伝えしたいと思います。当社は責任の範囲を認識しており、双方の安全を念頭に置いて行動します。
その結果、当社の利用規約条項 5.1 に従い、顧客確認は、パスポートまたは身分証明書、住所証明 (パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書)、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または LionSpin コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書を含むがこれらに限定されない追加文書を要求する権利を留保する手順です。
追加の検証を完了するために、プレイヤーから追加の書類が要求されました。その後、プレイヤーは出金手続きを利用できるようになります。残念ながら、プレイヤーからいくつかの書類を受け取ったにもかかわらず、提出された書類は前述の基準をまだ満たしていません。
さらに、新しい文書をレビューするたびに、文書の提供で具体的に何が満たされなかったのかを当社のチームからプレーヤーに通知しました。
上記の事実に基づき、追加の検証プロセスを続行するために、プレイヤーに正しい文書を提供していただくようお願いしており、それらは適時に確認されます。
敬具、
ライオンスピンカジノチーム
こんにちは、
私は、文書情報に関して彼らが要求したとおりに再度実行しました。
以前、あなたは「両手が見えない」という理由で私の書類を拒否していましたが、それは冗談だと思います。
しかし、私はあなたのリクエストをもう一度やり直しました。それを実現するために全力を尽くしました。
こんにちは、
確認ビデオはウェブサイトにアップロードできないので、どこにアップロードできるかを問い合わせました。
+ 説明が不合理でした。メールは簡単にスクリーンショットできないような形で覆われていました。
親愛なるnoutaja様、CasinoGuru様、
セキュリティ上の理由と追加の検証プロセスの次のステップのために、プレーヤーは次のものをアップロードする必要があることに注意してください。
- プロフィールに記載されている電話番号の所有権の証明
- この手紙の背景に、あなたの顔が見えるビデオを録画してください。また、ビデオ内であなたの顔が見えるようにページを更新してください。
追加の検証に関する電子メールメッセージは 4 月 24 日にプレーヤーに送信されており、現在も情報を待っています。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ライオンスピンカジノチーム
おい、
再度検証手続きを開始しましたが、lionspin 側から障害が発生しました。
この件は3か月間も解決されておらず、支払いを行う資金があるのかさえ疑問に思い始めています。
おい、
検証の他の部分は完了しましたが、また質問が来ています。これは第 4 段階なので、誰もこのカジノに手を出さないことを願います。
電話番号の所有権を確認するよう求められましたが、私が所有しているわけではありません。これは私にとっての特典なので、使用する個人番号ですが、私が所有しているわけでも、料金を支払っているわけでもありません。そのため、確認できません。そのことを伝え、別の方法を尋ねましたが、応じてもらえませんでした。
すでに 3 本のビデオと 12 の文書が送信されているのに、電話番号がどのように関連しているのかわかりません。
私は彼らからお金を受け取れていないと信じ始めています。だから、何かできますか。🙂