ベトナムからのプレーヤーは、それ以上の説明なしに彼女のボーナス賞金をキャンセルしました。
こんにちは、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かがあなたと同じIPアドレスまたはデバイスからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか?
どの正確な規則に違反し、なぜあなたの賞金が没収されたのか、カジノと通信しようとしましたか?さらに、どのボーナスを利用してプレイしたかを正確に指定してください。利用規約を確認したいのですが。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めていくためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
彼らは2つの同様のカジノ、happylukeとLivehouseカジノを持っています。
どちらのカジノにも同様のプロモーションがあり、私は両方に参加しました。
私はハッピールークで少量を獲得し、すべての動きがうまくいき、賞金を早く獲得します。
しかし、私がライブハウスカジノでより多くの金額を獲得すると、彼らは不正行為を報告します。
私は私の家族の中で唯一のプレーヤーであり、同じIPアドレスではなく、2つのサイトでしかプレイしていないと確信しています。
以下は、彼らの電子メール応答の英語への翻訳です。
ようこそ、名誉あるゲスト
ライブカジノハウスレターへのご返信ありがとうございます。
あなたが回答した情報について、NhatDuyはあなたに次のように説明したいと思います。
-賭けのプロセス中、参加しているすべての賭けアカウント(特にライブカジノハウスおよび現在プロバイダーのパートナーである他のブックメーカー)は、不正防止部門によって綿密に監視されています。
_偶然または故意にかかわらず、利用規約に違反するアカウントは、家法に違反していると見なされます。
したがって、あなたに送られる手紙の内容は、ライブカジノハウスの最終決定です。
詳細については、オンラインサポートにお問い合わせください。
いつもたくさんの幸運がありますように!
宜しくお願いします、
ニャットD ***
顧客サービス部門
Huynh、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるHUYNH。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
親愛なるメンバー、
これはあなたの質問への回答です。
私たちの詐欺防止部門によってあなたのアカウントで観察されたゲームプレイは、特に次の条項に準拠したライブカジノハウスの利用規約に違反しています。
6.3何らかの方法でプロモーションの利用規約を回避しようとすると、該当する場合、上記のボーナスおよび関連するデポジット額が没収されます。
ライブカジノハウスの利用規約を参照してください
この問題のすべての調査結果は機密性が高いものとして扱われ、開示することはできません。
これがライブカジノハウスの最終決定です。
よろしく、
ライブカジノハウスチーム
親愛なるライブカジノハウスチーム。
ご協力ありがとうございます。あなたの主張を裏付ける証拠を私たちに提供していただけませんか?役立つ場合は、プレーヤーに委任状(任意の形式)を要求できます。
もちろん、私たちはあなたの主張が正当化されると信じていますが、証拠がなければ、私たちはこの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされます。この場合、投稿することができ、機密としてマークします(一般には公開されません)。または、私のメールアドレスjozef.k@casino.guruに転送することもできます。