ドイツのプレイヤーは、5,000 ユーロの引き出しを 1 回迅速に受け取ったにもかかわらず、合計 5,500 ユーロの引き出しが不足しているという問題に直面しました。不足している資金を 4 週間以上待っており、要求どおりに銀行取引明細書を送信し続けましたが、自動返信しか受信しませんでした。苦情チームは、カジノの無反応ポリシーにより、多数の未解決の苦情が発生していたため、この問題を解決できませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に影響が及び、Locowin Casino を避けるように推奨されました。
5,000 ユーロと 500 ユーロを引き出しました。どちらの引き出しも痕跡がありません。引き出しをキャンセルできず、お金は私の口座にありません。
1週間後、私は再度5,000ユーロを引き出しましたが、翌日には処理され、お金を受け取ることができました。
しかし、最初の 5,500 ユーロが届かず、4 週間以上待っています。
お金が届いていないことを追跡できるように、銀行の取引明細書を送るように言われました。2 週間前から、私が賞金を獲得して引き出しを行った期間の銀行取引明細書を記載した同じメールをほぼ毎日送信しています。調査中なので連絡しますというメールが何度も届きます (チャット ボット「Fin」からの自動メール)。
添付されているのは、失敗した電子メールの連絡と、送金中であることを示す確認です。前述したように、私はすでに 5,000 ユーロを受け取っていますが、残りの 5,500 ユーロが見つかりません。
これについてご協力いただければ大変嬉しいです。
よろしくお願いします
親愛なるサドック王子様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。提出された多数のケースにかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを採用することを決定しました。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ！
早速のご返信誠にありがとうございます！
はい、確かに憂鬱ですが、もしかしたらあなたの助けがあればもっと早く進むかもしれません。
はい、支払い方法は 3 種類あり、そのうちの 1 つに限定しました。
親愛なるサドック王子様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは 50 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段のようですので、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Locowin Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノの紛争手続きを受けることをお勧めします。まずはここでその詳細をお読みください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント 10)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
