スペインのプレイヤーは、2025年3月1日に行われた出金の受け取りが不当に遅れたため、Locowin Casinoに支援を要請しました。彼のアカウントは2025年2月28日以降に確認されており、すべての要件を満たしていたにもかかわらず、資金もステータスに関する連絡も受け取っておらず、遅延があった場合は10日以内にプレイヤーに通知するというカジノのポリシーに反していました。カジノは苦情に対して無反応ポリシーを採用してきた経歴があり、協力する意思がないことを示しているため、苦情チームはこの問題を解決できませんでした。最終的に、出金が正常に処理されたことが確認され、苦情は解決済みとしてクローズされました。
2025 年 3 月 1 日にリクエストした出金の受け取りに不当な遅延が発生したため、Locowin Casino の問題解決にご協力をお願いするためにこのメールを書いています。
私の Locowin アカウントは 2025 年 2 月 28 日から確認されており、利用規約に定められたすべての要件を完全に遵守しています。同社のポリシーによると、出金は 48 時間以内に承認され、選択した支払い方法に従って銀行口座に送金されるはずです。しかし、本日 (2025 年 3 月 10 日) 時点で、資金の受け取りや出金状況に関する通知が 9 日以上経過しています。
自分のアカウントを確認しましたが、取引の遅延を説明する公式の更新や連絡はありませんでした。さらに、Locowin Casino は、引き出し処理に影響する可能性のある問題について私に通知していません。
彼らのポリシーでは、出金に10日以上かかる場合はプレイヤーに通知すると定められており、すでに数日が経過して返答がないことから、この状況では公平な扱いを確保するために介入が必要であると私は考えています。
満足のいく解決策を得るために、Locowin Casino に連絡を取るお手伝いをしていただければ幸いです。ご指導や必要な追加情報をお待ちしております。
心から、
ロバート
ROBERTCC11様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。提出された多数のケースにかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを採用することを決定しました。
賞金を待っていて、いつ受け取れるかの連絡がないのはどれほどイライラすることか、想像するだけでも大変です。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
この件で助けていただきありがとうございます。このカジノで出金するのは初めてではありません。ソーシャル ネットワークで見かけたので登録しましたが、実を言うととても後悔しています。賞金を出金したいだけなのですが、どうやら不可能のようです。
どうもありがとう。
ご挨拶
ROBERTCC11様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、この件では 50 件のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段のようですので、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Locowin Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
出金をリクエストしてから 14 日以内に出金が受け取れない場合は、カジノの紛争手続きを踏むことをお勧めします。まずはここでその詳細をお読みください。
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント 10)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
