スペインのプレイヤーは、LocoWin カジノで 10 ユーロを入金して 370 ユーロを獲得した後、KYC 認証を無事に完了しました。しかし、サポートから納得のいく説明がないまま出金を 5 回拒否され、解決に至らずに不満を感じていました。苦情チームは、複数の苦情に一貫して適用されていたカジノの無反応ポリシーのために、このケースを進めることができませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、プレイヤーはカジノの紛争手続きを進めるか、規制当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。最終的に、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを通知し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私はLocoWinカジノに10ユーロを入金し、その10ユーロで、ウェルカムボーナスなど何もなしで370ユーロを獲得しました。
賞金を引き出そうとしたのですが、KYC の確認が必要だったので、確認しました。その後、お金を引き出そうとし、数日待ちました。お金が引き出されたという確認が送られてきましたが、今日ログインすると拒否されていました。引き出しが拒否されたのはこれで 5 回目で、そのたびにお金は LocoWin アカウントに戻されます。それを見て、もう一度引き出そうとしましたが、またしても拒否されました。
カジノのサポートに問い合わせましたが、解決策は提示されませんでした。48時間待つように言われるだけですが、もう待つのに疲れました。
ありがとうございます。ご協力いただければ幸いです。
Hola16様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について、多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の申し立てがあったにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
このギャンブル施設から賞金を受け取ったことがあるかどうか教えていただけますか?
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。インターネットで検索したところ、出金に関して同じことを訴えている人がたくさんいるようです。私がこのカジノでプレイしてお金を獲得したのは今回が初めてです。私が見たところ、詐欺師であるストリーマーのせいでプレイを始めたからです。
私は自分のお金を受け取りたいし、このカジノから引き出しを許可された人がいるかどうかを知りたいし、最後に、苦情を申し立てたらどうなるかを知りたいです。
ありがとう
Hola16様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino では、私たちがいかなる問題を仲裁しようとしても、それを完全に無視するのが常套手段となっているようで、私たちには他に選択肢がありません。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。もっとお役に立てればと思います。
カジノの紛争手続きを踏むことをお勧めします。まずはこちらでその詳細をお読みください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント10.QUEJAS)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
