ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーがKYCプロセスに合格したとき、彼は比較的短時間ですべての係争中の資金の引き出しが成功したことを確認しました。彼は、最初の引き出し要求が行われてから約4か月後に、係争中の資金をすべて受け取りました。苦情は解決されました。
自動翻訳：
Locowin Casino - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労しています。
自動翻訳：
金額: €41,800
Locowin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1年前
翻訳
公開
公開
1年前
\
翻訳
状況は次のとおりです。
オンラインカジノのLocoWinで、私は40,000ユーロ以上の利益を上げました。これを支払いたいと思ったとき、私のプレーヤーアカウントは確認のためにブロックされました。必要な書類をすべて送ったところ、最初はうまくいきました。身分証明書、住所証明書等の書類が受理されていることを確認しました。預金はすでに通常より多かったので、カジノはそれからお金の出所をチェックしたかった。私もこれらの書類を送りました。私が答えを得るまで、これが起こったとしても、平均して約10日かかります。確認は16週間以上行われていますが、まだプレーヤーアカウントにアクセスできません。問題のカジノからの最後の電子メールは24日前でしたが、この電子メールには私の書類がチェックされると書かれていました。
カジノは4月3日から必要な書類を持っています。前に。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしく、ドミニクS ******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるドミニク、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
収入の証明をチェックすることがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか？確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちは、
すべてが受け入れられました。個人の書類、銀行、お金の出所。その結果、彼らはすべてが正しいことを確認するために無限の数の銀行取引明細書を望んでいたと私は言います。そこから半年以上銀行取引明細書を送りました。最後に、彼らは私がそこで働くのをやめるか、私のアカウントがブロックされるまで、別のアカウントステートメントを望んでいました。このアカウントステートメントを4/3/22に送信しました。 04/19/22に、カジノから、まだ処理中であるという別のメールが届きました。それ以来、私の要求にもかかわらず、何も起こりませんでした。送信されたドキュメントは現在約6週間存在し、検証は4か月以上続いています。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
ドミニク、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちは、ドミニク、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、ロコウィンカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるロコウィンカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか？アカウントを正常に確認し、資金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか？
情報提供ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちはドミニク、
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。アカウントを確認したため、資産の検証ソースは進行中です。これに関して、関連部門にメモを転送しました。
アカウントが確認されるとすぐに、または確認プロセスを完了するためにさらに書類が必要な場合は、メールで通知されます。
あなたの忍耐は大いに感謝されます..！
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるドミニク、
忍耐強く前向きな姿勢を保ち、カジノに確認を処理するためのもう少しの時間を与えましょう。
確認に関してカジノからニュースを受け取ったら、お知らせください。近いうちにメールで連絡が来ると思います。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちは、
ですから、このプロセスは4か月以上続いているので、私は自分自身を非常に辛抱強く思っています。何度もリクエストがあったにもかかわらず、カジノから何週間も回答がありません。私がここで苦情を申し立て、カジノに期限とその結果としての違反に対する訴訟を電子メールで送信するまで、応答はありませんでした。この期限は引き続き適用されます。
カジノは、お金の出所はまだチェックされていると言っています...ここでの私の最初のメッセージで述べたように、これはカジノからの電子メールですでに確認されています。私は裁判所と公証人から文書を送りました（それは1月でした!!!）。その結果、銀行取引明細書はそれを確認するように要求されました。また、2022年4月3日に送信したすべてを確認する最後のアカウントステートメント（カジノでの活動の停止またはアカウントのブロックまで）を送信しました。7週間以上経過しています。チャットで質問があった場合、私は単に追い出されました。私が聞いたところによると、それは私だけではありませんでした。私はこれの写真と、私が何週間もメッセージを受け取らなかったこと、または文書が数週間後に「責任のある部門」にのみ転送されたことを示すすべての電子メールも持っています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
ドミニク、私はあなたの欲求不満を理解していますが、この場合、私たちは多くの選択肢がありませんが、待つしかありません。何も持たないよりも、何かがまだ起こっていることとカジノがこのオープンスレッドでコメントしていることを知っている方が良いです。
親愛なるロコウィンカジノ、
私たちを助けて、プロセスをスピードアップしてみてください。プロセス全体をスピードアップするために、プレイヤーは何をする必要がありますか？
検証は数ヶ月間行われており、この場合、検証プロセスの標準時間からはほど遠いです。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちはドミニク、
確認プロセスを完了するには、有効な資産のソースを送信する必要があるため、アカウントの確認が保留になっていることがわかりました。
すでに2022年5月25日に、確認プロセスを完了するためにドキュメントをアップロードできるリンクを受け取りました。書類をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
みなさん、こんにちは。
ドミニク、カジノに必要な書類を提供できますか？
与えられた指示に従ってください、そしてあなたがそれを終えたら、あなたの問題に関するニュースについて私たちに知らせてください。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちは、
これらの必要な書類05/25/22は、2か月前にカジノから要求されたものであり、私が04/03/22にカジノに送った書類です。ここで彼らが私を待っていると言うと、それはおそらく最後のことです！書類が要求されるカジノ05/25/22からのメールは、2か月前と同じです。現在の違いは、メール内のリンクがjumioに転送されるため、ここにアップロードする必要があることです。 2か月前に送信済みですが、ここで再度注意する必要があります。上記のポータル、jumioへのリンクは使用できなくなりました。私は昨日これをカジノに報告しましたが、まだ返信や新しいリンクを受け取っていません。 4/3/22に書類を送ってから、2か月の間に、カジノに書類についていくつかのメールを書きました。答えなし！
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
説明ありがとう、ドミニク。
ロコウィンカジノチーム、あなたの側でアップロードされたドキュメントに関する情報を確認していただけますか？カジノがこれらの書類を受け取っていませんか？
ドキュメントが正しくアップロード/送信されておらず、ドキュメントがない場合、誰かがプレーヤーにドキュメントをアップロードするための正しいリンクを提供したり、ドキュメントの提供方法を指示したりできますか？
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちは、
カジノは2か月前に送られた書類を受け取りました。 2か月の間、私はよく物事がどうなっているのか尋ねました。答えはありません！ 3週間後、カジノから「関連部門」に転送されたというメールが届きました。それから再び私のさらなる質問へのカジノからの答えはありません。訴えると脅してここに苦情を申し立てるまで、私は返答を得ませんでした。
今、カジノは私にドキュメントへのリンクを再び送ってくれました、私はそれらを再びアップロードしました、それは水曜日でした。しかし、リンクを介して必要な書類の後半部分をアップロードできなくなりました。水曜日から3回カジノに報告しましたが、回答がありません。プロセスが現在「加速」されているというメールを受け取りました。チェックする書類の最初の部分の期間は9日です。私は答えを受け取っていないので、それは水曜日以来行われていません。遅れているという別のメール！私の電子メールへの返信はありません。まだドキュメントに欠けているものです。
５ヶ月経ちましたが、もう十分です！
訴訟を起こさないための期限が過ぎました。私は来週弁護士とさらなる行動について話し合い、またmgaに通知します。すでにここで述べたように、レビューの期間ははるかに超えています。この5か月で何が起こったかを示すすべてのメールと写真を持っています！私は十分な忍耐力を持っていました、そしてあなたがここで見ることができるように、スレッド以来、カジノは何の動きも譲歩もしていません！ 2か月前に送信したドキュメントを再送信するように求められました（現在のリンクの場合のように、クエリへの応答はありません）。
冗談です 。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちは 、
これでカジノは検証を完了し、私は再び自分のアカウントにアクセスできるようになりました。
私もその一部を支払われました。残りが続くことを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
進歩を見て良かった、ドミニク！問題はようやく前進した。
現時点では、係争中の資金がすべてあなたに届くのは時間の問題であると心から信じています。ただし、それらをすべて収集するには時間がかかります。
私はタイマーを延長します、そして私は成功した撤退または更新に関するあなたの確認までこの苦情を開いたままにします。
別の支払いを受け取ったらすぐに、および/またはニュースについてお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちはドミニク、
アカウントは現在確認済みですが、確認のために今後書類が必要になった場合はメールで通知されます。
保留中のすべての引き出しは、利用規約に従って処理されます。
4.10。 20,000ユーロ（または他の通貨での同等額）以上の賞金の一部を引き出すことを希望する場合、当社は全額が支払われるまで支払いを分割払いする権利を有します。未払いの金額には利息はかかりません。
週あたりの最大引き出し可能額は、月額5,000ユーロまたは20,000ユーロ（または他の通貨での同等額）です。
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
了解しました。すべての情報と更新の両方に感謝します。
親愛なるドミニク、
タイマーをもっと長く延長し、更新を待ちます。
カジノが将来検証のために追加の書類を要求する可能性があるという事実（遅延または問題の可能性）に基づいて、あなたがすべての係争中の資金を引き出すまで、この苦情を開いたままにしておきたいと思います。しかし、もう問題がないことを心から願っています。
タイマーが切れる前に進捗状況をお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちは、
拡張に感謝します。 6/19にカジノから支払いを受け取りましたが、さらに保留中です。前述のように遅延や問題がある場合は、タイマーをもう一度長く設定することをお勧めします。
敬具
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください