イギリスのプレイヤーがGamstop(Self-Exclusionスキーム)に登録しました。しかし、カジノはプレーヤーの預金を受け入れました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
こんにちは、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
GAMSTOP 操作の地理位置情報を認識していると確信しています。
「GAMSTOP を使用すると、オンライン ギャンブル活動を制限するための管理を行うことができます。
サービスにサインアップすると、選択した期間、英国でライセンスを取得した会社が運営するギャンブル ウェブサイトやアプリを使用できなくなります。」
MGA (マルタ) ライセンスを持つカジノを選択したため、このケースを満足のいくように解決することは非常に困難です。ただし、カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、ギャンブルの問題についてカジノに通知したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
ウェブサイトの責任あるゲーミングのセクションを確認しましたが、これがhttps://loki.com/en/responsible であることがわかりました。
「自己排除」
ギャンブルから休憩する必要があると感じた場合は、責任あるゲーミング メニュー オプション ( https://loki.com/en/player/self-suspend ) で、または連絡することで、自分で休憩する方法があります。メールでのサポート - support@lokicasino.email 。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
私はマルタの認可を受けた多くのカジノから禁止されています。私は、あなたが英国の領土に所在し、住んでいる場合、ロキなどのカジノへの入金を防止すると考えています。ポーランドで登録されたSIMカードを使って携帯電話からプレイしましたが、英国の領土からであり、規制に従って禁止されており、法律に違反しています.さらに、検証なしでこのお金を失うこともできます。別の問題は、件名の電子メールで、資金を撤回/返金するために私のデータをだまし、検証した後、突然放棄したため、彼らが私を誤解させたことです。
たくさんのメッセージや転送メールをいただき、誠にありがとうございます。あるカジノからの自己排除を要求しても、他の関連ウェブサイトから保護されるとは限りません。
あなたがポーランドの住所で Loki Casino Online に登録したことを正しく理解していますか?
アカウントを登録しようとしたところ、自分の国と完全な住所を入力するように求められました。ライブチャットでのやり取りでも、アドレスの確認を求められています。もう一度確認してもらえますか?
誠に申し訳ございません。残念ながら、入金された資金の返金を受けることは、不可能ではないにしても、非常に難しいようです。自己排除がすでに正常に適用されているかどうかを教えてください。前もって感謝します。
みなさんこんにちは
このような問題に直面してしまい、大変申し訳ございません。
ルール違反は見られません。このゲーム セッション中に、プレーヤーは預金を行い、すべての残高を失い、返金を求めました。プレーヤーは、ポーランド出身であることを示す必要なすべての書類を提供しました。サービスを充実させました。
2021 年 6 月 3 日、プレーヤーはサポートを通じて自己除外しました。
宜しくお願いします、
ロキカジノチーム
こんにちは、
先に述べたように、あなたはあなたのカジノアカウントをあなたのポーランドの住所に登録しているので、カジノはあなたが英国に拠点を置いていることを認識する機会がありませんでした。全額返金を受ける資格があると思う理由は何ですか?あなたがこの特定のカジノからの自己排除を要求していないのなら、私たちはあなたを助けることができないのではないかと心配しています。
次のカジノのいずれかから自己排除をリクエストしたことをお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。