イギリスのプレーヤーは、それ以上の説明なしに彼女の撤退を拒否させました。さらに、確認プロセスのステータスは数日間保留されています。
私は最初にデポジットを行い、デポジットコードを入力しました。50ユーロのボーナスは提供されませんでした。私はライブチャットでこれに異議を唱えなければならず、それから彼らは私に25ユーロをくれました。私のプレイスルーを達成した後、私は
380ユーロの出金リクエストを行いました。私は、身分証明書と住所証明のコピーを提供するための標準的な手続きを求められました。それに、運転免許証のコピー、最近の銀行取引明細書と銀行カードの詳細をすぐに提供しました。
応答がなかったため、数日後、ライブチャットに連絡し、ドキュメントを再送信する必要がありました。この間、彼らは私の口座から賞金を取り除き、私の口座に至るまでの取引の追跡はありませんでした。
1週間以上経ってからドキュメントが承認されるのを待つように言われ、メールが無視されていたため、ライブチャットに連絡しました。
親愛なるミシェル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してサポートを求めますが、その前に、アカウントがブロックされているかどうか、またはアカウントにアクセスできるかどうかを教えてください。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
取引のすべての痕跡がプレーヤーの履歴に表示されないようだったため、証拠として会話の一部のスクリーンショットを撮らなければなりませんでした。表示されているのは初回入金のみです。
私はカジノの利用規約を遵守しようとしましたが、なぜ引き出しが拒否されたのかについての説明のように動作しました。それは私の側に否定的な結果をもたらした遅延戦術であったようです。
ミシェルに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のJozefに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。
争われた勝利の源が「ボーナス-2003467-非預金ボーナス-3月14日-20.00」であることがわかります
ボーナス条件によると、最大のキャッシュアウトは「70ユーロをキャッシュアウトできます(賞金50ユーロ+デポジット20ユーロ)。最大キャッシュアウトを超える金額は、キャッシュアウト時に自動的に削除されます。」
デポジット額はすでにプレイされているため、承認された賞金は50ユーロです。
2020年3月19日、賞金が調整され、引き出し可能な金額の50ユーロがプレイヤーのアカウントに返金されました。
50EURの残高がプレイされて失われ、アカウントが閉鎖されたことを確認できます。
ミシェルこんにちは。
カジノはあなたに別のボーナスを提供したので、あなたは受け取るべきでした。新しいボーナス条件についての情報はありましたか(たとえば、最大のキャッシュアウト制限など)?
はい、レジ係はx20の時に新しいボーナス条件を教えてくれました、私はもっと勝ちましたが、それが€400未満になるまでプレーしました。私がそれが最大のキャッシュアウト€70であると思っていたなら、私は€380を引き出そうとはしなかったでしょう。
レジ係は私にボーナスを与えた時に最大の引き出しを私に言った。私がお金を獲得したとき、他の人も私が引き出すことができる金額を私に言ったので、それらの条件が変わったならば、私は正しい情報を与えられませんでした。
筆記録のコピーを入手することはできませんか?
私はその380ポンドを公平に獲得しました。私に支払うのを避けるために、賞金を受け取るべきではない理由について、彼らはさまざまな言い訳を考えています。
引き出しを明確に要求したのに、金額に関係なくなぜ引き落とされなかったのですか?
ボーナスに付与された最大引き出し額に関する情報が提供されていないことを確認できます。エージェントは、提供されたボーナスは無料ボーナスであると述べました。
[02:37:42]エージェント:ミシェルなし
[02:38:09]プレーヤー:何をしますか?
[02:43:02]エージェント:ミシェル私はあなたに最大20ユーロの無料ボーナスを与えることができますこれは私ができるすべてです
[02:44:16]プレーヤー:わかりました。状況下で[エージェント]が提供したものよりも優れています
[02:44:21]エージェント:追加済み
[02:44:30]プレーヤー:ありがとう
[02:45:04]プレーヤー:ボーナスコードを取得するには、今後ライブチャットを行う必要があります
[02:45:55]エージェント:はい、ミシェル
[02:46:07]エージェント:ボーナスが有効化されていない場合は、ライブチャットで尋ねる必要があります
@Josef-ゲームプレイとトランスクリプトをメールで送信できるメールアドレスを教えてください。ありがとう
よろしく
LOTSカジノ
親愛なるロード・オブ・スピンズ・チーム。
これは私のメールアドレスです:jozef.k@casino.guru。書類を送っていただければ、評価してケースを解決します。
ミシェルの要望にも応えていただけますか?
親愛なるミシェル
プロモーションが2020年3月14日に始まったことに注意してください。あなたが行った入金は2020年3月13日です。あなたはライブチャットサポートで問題を提起し、カジノの担当者は2020年3月14日に無料の入金ボーナスを提供しました。
争われた賞金の出所は、預金なしのボーナスです。ボーナスの条件の下で、許可される最大の引き出しは50ユーロです。この金額は、あなたが引き出すためにあなたの口座残高に追加されましたが、あなたはそれをプレイして負けました。
このケースに必要なすべての詳細と説明を提供しましたが、それを明確にするためにこれ以上追加することはできません。
敬具
ロットカジノ