英国のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
それで、日曜日に私は私の主なping口座で£170の引き出しをしました.私はまだお金を受け取っておらず、理由の説明もありません.リクエスト後 24 時間以内に処理されます。この後、アカウントを確認したところ、アカウントを確認する必要がある可能性があることに気付いたので、ドキュメントを送信し、ドキュメントが承認されたことを伝えるメールを受け取りましたが、まだ保留中の理由を尋ねるメールに返信できません。確認するにはさらに書類が必要です
jordan93smithy 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力し、出金を要求してから少なくとも 14 日待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認され、出金をリクエストしてから 14 日経ってもまだ賞金を受け取っていない場合は、私たちが介入し、あなたを助けるために最善を尽くします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ