イギリスのプレイヤーは700ポンドを入金し、3700ポンドを獲得したが、9月3日に引き出しを行った後、アカウントが閉鎖された。銀行取引明細書などの書類を送ったにもかかわらず、カジノは資金を解放しなかった。状況を検討した結果、カジノは非協力的な経歴があると結論付けられ、苦情は「未解決」とマークされた。プレイヤーはカジノの紛争手続きに従い、代替紛争解決サービスへの連絡を検討するようアドバイスされた。
私は700ポンドを入金し、ルーレットで遊んで3700ポンドまで貯まったので引き出すことにしました。お金を受け取るまでに少なくとも24時間かかることはわかっていたので、翌日ロトランドのアカウントをチェックして何が起こっているのかを確認しようとしましたが、私のアカウントは閉鎖されていて、今も閉鎖されたままです。書類や銀行取引明細書などを送りましたが、まだお金は解放されていません。9月3日に引き出しました。
親愛なるmalakijerell様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lottoland Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
KYC認証に合格したかどうか説明していただけますか?私は自動的に認証されましたが、要求されたものはすべて送信しました。
カジノ側はアカウント閉鎖の理由を説明しましたか?いいえ、ただ閉鎖しただけです
最後にカジノのサポートに連絡したのはいつですか?何を話し合いましたか?ライブチャットで彼らと話しましたが、彼らは言い訳ばかりで、私の資金を私に渡さない理由がありません。
親愛なるmalakijerell様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。カジノは当社の苦情解決センターと協力したことがない経緯があるため、カジノの利用規約と苦情処理手順のセクションに記載されているカジノの紛争処理手順に従うことをお勧めします: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure
これには、カジノ サポートと代替紛争解決サービス IBAS への連絡が含まれます。http ://www.ibas-uk.com/
規制当局に苦情を申し立てる際のガイドは、こちらにありますので、ぜひご利用ください: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします
トーマス