イタリアのプレイヤーは1,000ユーロのボーナスを獲得しましたが、24時間以内に換金する必要がありました。ボーナスの78%を換金した後、技術的な問題が発生し、専用ゲームにアクセスできなくなり、ボーナスの有効期限内に賭け条件を満たすことができなかったため、サポートに問い合わせました。苦情担当チームの介入により、カジノは1,000ユーロの新規プレイボーナスを付与しました。しかし、その後も技術的な問題が発生し、ボーナスに関するカジノからの適切な回答が得られなかったため、カジノ側の対応の遅さから、苦情は最終的に未解決としてクローズされました。プレイヤーの今後のゲームプレイがうまくいくことを祈念いたします。
Lottomatica Casino - プレイヤーはボーナス賭けを完了できません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 58
金額: €800
Lottomatica Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2日前、ホイール・オブ・フォーチュンで1000ユーロのボーナスを獲得しました。24時間以内に換金可能で、20回繰り返しプレイしました。数少ない専用スロットでプレイを開始し、ほぼ途切れることなく12時間プレイした結果、合計金額の78%を換金できました。それでもまだ約820ユーロが残っています。その時は午前1時。一旦寝て、早起きして作業を終わらせようとしました。翌朝6時に目が覚め、接続してみると、ボーナス対象のゲームはメンテナンスのため利用できません。何度か試した後、サポートにメッセージを送信し、問題を説明し、時間を「回復」するよう依頼しました。8時に再び接続すると（ボーナスは9時頃に期限切れでした）、予期せぬ事態が発生しました。個人情報の更新を求める画面が表示され、更新したにもかかわらず、画面が再び表示され、何も操作できなくなってしまったのです。サポートに2通目のメッセージを送信し、その後は他の用事に取り組みました。午後に、ログインの問題が解決したというメールを受け取りましたが、変換を完了できなかったボーナスについては何も書かれていませんでした（おそらくできなかったのでしょうが、試す権利はありました）。
そうです。アカウントを閉鎖しようかとも思ったのですが、あなたのことを思い出して、この方法を試してみようと思いました。
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7ヶ月前
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オスカーP様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問させてください。
- 最初にボーナスを獲得した日時を確認できますか?
- ログインまたはゲームにアクセスしようとしたときに、特定のエラー メッセージが表示されましたか?
- サポートチームとのやり取りを記録していただけますか？もしそうであれば、そのメッセージをこちらに転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- ボーナスの有効期限についての説明を求めましたか？また、回答はどうでしたか？
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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7ヶ月前
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おはようございます、ペトロネラさん。ご興味をお持ちいただきありがとうございます。
ボーナスは5月19日9時9分に私に授与されました（スクリーンショットを送信できます）。
問題は翌朝、まだ変換を完了するまで3時間残っていた時に始まりました。まず（午前6時）、有効化したゲームがメンテナンスのため利用できなくなっていました。そして（午前8時）、個人データの更新を何度も求められ、それ以上進めなくなってしまいました。
サイト上のフォームからメッセージを送信したため、コピーは手元にありません。返信は、ボーナスが期限切れとなり削除された時点で、アクセスの問題（つまり、個人情報の入力を求める画面）は解決したとだけ伝えられました。
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7ヶ月前
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こんにちは。近況をお知らせします。Lottomaticaから、新たに1,000ユーロのプレイボーナスが付与されたと連絡がありました（最初からプレイし直すことになりますが、以前のボーナスを復元してもらえればもっと良かったのですが）。これはきっとあなたのご尽力のおかげだと思います。心から感謝いたします。🙂
オスカーP
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7ヶ月前
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こんにちは、OscarPさん
それは素晴らしいニュースですね！Lottomatica が新たに 1,000 ユーロのプレイボーナスを付与したと聞いて嬉しく思います。
この結果にご満足いただけましたか？また、この件を「解決済み」として終了させていただいてもよろしいでしょうか？他にご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。
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7ヶ月前
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オスカーP様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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7ヶ月前
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プレイヤーのご要望に基づき、この苦情を再開いたしました。この件が解決し、関係者双方が納得のいく結論に至るよう、もう一度チャンスを与えたいと考えております。
選手からの追加コメント:
最高のフィクションのように、どんでん返しがありました！新しいボーナスで数時間プレイした後、スロットセッションを終了したらボーナス残高がゼロになっていました。サポートに連絡し、3人のオペレーターを煩わせましたが、セッションはブロックされている（または報告されていない）ため、48時間以内にロック解除される（ただしボーナスは24時間で失効する）と言われました。さらに、私のパネルのゲーム履歴ではセッションが「完了」と表示されているのですが、アシスタントは「終了」とは違う状態だと言っています（アシスタントだけがそれを見ることができます）。明日までどうなるか見守りましょう。彼らはこれで儲けているような印象です。
ありがとうございます。またご不便をおかけして申し訳ございません。
オスカーP
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7ヶ月前
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こんにちは、OscarPさん
詳しい状況をお知らせいただきありがとうございます。大変なご苦労をおかけして申し訳ございません。既にサポートにご連絡いただき、感謝申し上げます。
- 前回の会話以降、何か聞きましたか?
- オペレーターからセッションの状況やボーナスについて説明したメール、チャットの記録、スクリーンショットなどを受け取っていたら、私に転送していただけますか？これらの情報があれば、社内でエスカレーションを行い、資金がいつ利用可能になるか明確な回答をお届けできます。
24 時間の有効期限と 48 時間の「ロック解除」の間で板挟みになるのはイライラすると思いますので、できるだけ早く明確にするよう努めます。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。また、最新情報をお知らせいただけると幸いです。
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7ヶ月前
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おはようございます。このシュールレアリスト的なメロドラマを最後までお読みいただきありがとうございます。🙂
確認したところ、残高はまだゼロです。チャットに関しては、スクリーンショットを撮るために復元することはできないと思います（方法をご存知でしたら教えてください）。
ニュースが入り次第、更新します。
再度、感謝します、
オスカーP
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7ヶ月前
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OscarP様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] u)が全力でサポートいたします。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、問題がご満足いただける形で解決することを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるOscarP様
これからあなたの苦情を処理する久保です。
前回の更新以降、何か新しい展開がありましたら、ぜひお知らせください。最新の投稿から、ボーナス残高が回復されたと承知いたしました。カジノ側の問題が完全に解決され、ボーナスの賭け条件を無事に完了できることを願っております。おっしゃる通り、どうなるか見守っていきましょう。
Lottomatica Casino は当社のプラットフォームにまだ担当者アカウントを登録していないため、現時点では苦情スレッドで直接回答することはできません。しかしながら、別のチャネルを通じて担当者に連絡を取り、問題の根本原因の解明と、問題が完全に解決されたかどうかの確認を求めました。
何かニュースが届き次第、ここで必ずお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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久保様、今頃は最終版になっているかと思いますが、最新情報をお知らせいたします。ボーナス残高が回復した後、1時間強プレイしたところ、別のセッションの終了時に問題が再発しました。昨日サポートに連絡しても、何も対応できず、待つしかないと言われました。さて、ボーナスの有効期限まで残り1時間を切りましたので、ゲームは終了したと判断させていただきます。
まとめると、そもそもプレイしていなかった夜間の時間を除けば、昨日から今日にかけて、ボーナスの獲得を試みることができたはずの少なくとも5時間を奪われたと言えるでしょう。忍耐ですね。
ご注目とご支援ありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるOscarP様
先日の病気休暇のため、お客様の苦情への対応が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。その後、カジノに直接ご連絡いたしましたが、残念ながら、いただいたご回答は一般的な内容で、お客様のご懸念が適切に検討されておらず、真剣に受け止められていないように思われました。
明確な記録を残すために、カジノ側が最終的にお客様の苦情に適切に対応できなかったためにボーナスが没収されたのかどうか確認していただけますか?
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
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6ヶ月前
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久保様
健康上の問題があったと聞いて、とても残念です。
ところで、一連の技術的な問題（絶対に偶然であることを願いますが）により、1回目も2回目もボーナスの引き換えができませんでした。
ご関心をお寄せいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるOscarP様
残念ながら、カジノ側は私たちの連絡に返答せず、ボーナスの問題に関して交渉する意思も示さなかったため、この苦情を未解決として閉じざるを得ないことを残念に思います。
この件に関して、もっとお役に立てず誠に申し訳ございません。残念ながら、私たちの経験上、イタリアのカジノは、当社のプラットフォームを通じて提出されたプレイヤーからの苦情への対応に関して、しばしば対応が遅れています。
今後のゲームセッションが素晴らしいものになりますようお祈り申し上げます。今後、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
このプロセス全体を通してご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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