イタリアのプレイヤーは、過去 4 か月間、認証済みアカウントを閉鎖して資金を引き出そうとしましたが、カジノからの応答がありませんでした。必要な情報をすべて提供し、カジノの手順に従ったにもかかわらず、彼の要求は無視されました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。
私は認証済みのゲームアカウントを持っていますが、過去 4 か月間、電子メールでアカウントの閉鎖と資金の支払いを要求しているにもかかわらず、完全に無視されています。
patrickpelizon037様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
私はボーナスを使用しておらず、実際はまったくプレイしていません。チャットでアカウントを閉鎖するように指示された手順に従いましたが、同じ手順に応答しなかったり、別のメールに送信するように指示されたりしました。彼らは非常に混乱していて無秩序であり、明らかに私に支払いたくないようです。
patrickpelizon037様、
お返事をありがとうございます。
patrickpelizon037さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
patrickpelizon037様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Lottomatica Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ロトマティカカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G に連絡することをお勧めします。 iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
