イギリス出身のプレイヤーは、1700ドルの勝利金を獲得した後、アカウントがブロックされ、アクセスできなくなりました。彼はカジノ側の対応の悪さに不満を抱き、少なくとも入金額の返金を求めました。苦情対応チームはカジノ側に何度も連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの安全性指数に影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開される可能性があると伝えられました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金を申請していました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。彼は、アカウントが通知なしに閉鎖され、賞金が没収されたと報告しました。カジノ側は利用規約違反を理由に挙げましたが、詳細は明らかにしませんでした。カジノ側との連絡を試みたものの、閉鎖の理由や没収の理由について何の回答も得られませんでした。苦情対応チームはカジノ側に説明を求めましたが、何度も返答がありませんでした。有効なライセンスを保有せずに運営されていたカジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。

イギリスのプレイヤーは 25 ポンドを入金して 175 ポンドを獲得しましたが、200 ポンドを引き出そうとしたときに問題が発生し、入金分しか戻ってきませんでした。メールを何度も送ったにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。ケースを検討し、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいかなかったため、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。苦情チームは、満足のいく解決策を提供できなかったことを残念に思いましたが、未解決の状態がカジノの対応を変えるきっかけになることを期待しています。